{"id":1335,"date":"2018-12-11T08:57:31","date_gmt":"2018-12-11T11:57:31","guid":{"rendered":"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/2018\/12\/11\/como-fazer-a-coleta-de-informacoes-no-pdv-descubra-aqui\/"},"modified":"2018-12-11T09:04:37","modified_gmt":"2018-12-11T12:04:37","slug":"como-fazer-a-coleta-de-informacoes-no-pdv-descubra-aqui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2018\/12\/11\/como-fazer-a-coleta-de-informacoes-no-pdv-descubra-aqui\/","title":{"rendered":"Como fazer a coleta de informa\u00e7\u00f5es no PDV? Descubra aqui!"},"content":{"rendered":"

A coleta de informa\u00e7\u00f5es no PDV \u00e9 t\u00e3o importante para o varejo contempor\u00e2neo quanto outras iniciativas, como o investimento em inova\u00e7\u00e3o<\/u><\/a>. Inclusive, \u00e9 ela que torna poss\u00edvel e vantajoso que uma empresa d\u00ea in\u00edcio a estrat\u00e9gias de moderniza\u00e7\u00e3o do ponto de vendas, a\u00e7\u00f5es de trade marketing e consiga uma mensura\u00e7\u00e3o aperfei\u00e7oada de indicadores<\/u><\/a> como o ROI.<\/p>\n

Mas por que a coleta de informa\u00e7\u00f5es no PDV \u00e9 especialmente importante se estamos t\u00e3o conectados com nossos consumidores e podemos obter dados sobre seus h\u00e1bitos em m\u00faltiplas fontes?<\/p>\n

Por mais que um neg\u00f3cio tenha acesso a uma por\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es do shopper \u2014 gra\u00e7as a sua presen\u00e7a em m\u00eddias sociais ou ao fato de que, al\u00e9m dos canais tradicionais, tamb\u00e9m possuem e-commerces \u2014 h\u00e1 uma diferen\u00e7a crucial entre os dados coletados on e offline.<\/p>\n

No modelo offline podemos entender melhor como a experi\u00eancia de compra<\/u><\/a> \u00e9 compreendida pelo consumidor e temos a chance de observ\u00e1-lo em a\u00e7\u00e3o. Esses diferenciais fazem com que a coleta de informa\u00e7\u00f5es no PDV seja um passo relevante para varejistas.<\/p>\n

Hoje vamos lhe mostrar como coletar esses dados e o que cada um deles lhe dir\u00e1 sobre os seus clientes. Pronto para aprender conosco? Ent\u00e3o comece j\u00e1 a leitura!<\/p>\n

Entenda os fatores que diferenciam seu consumidor<\/h2>\n

Para que voc\u00ea consiga fazer com que a coleta de informa\u00e7\u00f5es no PDV se torne\u00a0algo realmente \u00fatil para o neg\u00f3cio, \u00e9 preciso come\u00e7ar a pens\u00e1-la muito antes da implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00c9 que os tipos de dados que s\u00e3o solicitados do cliente (e a forma como eles s\u00e3o requeridos) fazem total diferen\u00e7a nos seus resultados<\/u><\/a>. N\u00e3o adianta nada criar grandes planilhas com perguntas e respostas sobre o ponto de vendas que s\u00e3o pouco \u00fateis para a intelig\u00eancia de mercado<\/u><\/a>.<\/p>\n

Antes mesmo de implementar solu\u00e7\u00f5es que demandam respostas dos clientes, \u00e9 preciso saber o que perguntar. Quais dados s\u00e3o mais valiosos para qualificar a experi\u00eancia do shopper<\/u><\/a>? Como eles ser\u00e3o utilizados pela sua empresa para entender qual o pr\u00f3ximo passo?<\/p>\n

Determinar o que perguntar de seus clientes \u00e9 t\u00e3o importante quanto fazer essas perguntas no momento certo. E quando acertamos nesse ponto temos muito mais facilidade de engajar nossos visitantes e tornar significativas suas intera\u00e7\u00f5es e feedback.<\/p>\n

Realize pesquisas de comportamento de consumo no local<\/h2>\n

Para a coleta de dados no PDV funcionar ela precisa dispor dos recursos mais adequados. Por isso, quando falamos em realizar pesquisas de comportamento no ponto de vendas n\u00e3o estamos necessariamente requisitando que sejam respondidos question\u00e1rios. Avaliar o comportamento de consumo no local \u00e9 empregar as tecnologias mais adequadas para obter as informa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o valiosas para o neg\u00f3cio.<\/p>\n

Voc\u00ea pode, por exemplo, monitorar o tr\u00e1fego que passa pela sua loja e obter ideias a partir desse dado. Ou realizar testes com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 forma como disp\u00f5e os produtos em sua prateleira e observar a resposta dos seus visitantes. N\u00e3o \u00e9 preciso ficar limitado a um tablet e respostas de m\u00faltipla escolha que reduzem as impress\u00f5es sobre o ponto de vendas a uma s\u00e9rie de possibilidades predeterminadas.<\/p>\n

Busque compreender o comportamento do seu usu\u00e1rio enquanto ele ainda est\u00e1 dentro da loja e disponha de todas as t\u00e9cnicas que estiverem ao seu alcance para isso.<\/p>\n

Utilize a tecnologia para melhorar a coleta de informa\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

Obviamente temos de endere\u00e7ar o papel da tecnologia na coleta de informa\u00e7\u00f5es. Hoje temos muitas inova\u00e7\u00f5es que ajudam o varejista a entender melhor o seu papel na vida dos clientes e obter feedback. O importante \u00e9 que a sua escolha de tecnologia para fazer isso n\u00e3o influa na maneira como o consumidor interage no ponto de vendas.<\/p>\n

Algumas empresas optam por totens que coletam informa\u00e7\u00e3o antes do cliente deixar a loja. Outras utilizam os cupons com est\u00edmulos para o envio de opini\u00f5es an\u00f4nimas sobre o atendimento. Pesquisas por SMS e aplicativos tamb\u00e9m podem ser uma \u00f3tima ideia.<\/p>\n

Incentive a atualiza\u00e7\u00e3o de cadastros<\/h2>\n

Uma coisa \u00e9 certa: dados limpos s\u00e3o imprescind\u00edveis para a obten\u00e7\u00e3o de insights que fa\u00e7am a diferen\u00e7a para uma empresa. E eles come\u00e7am com frequentes atualiza\u00e7\u00f5es cadastrais, que permitem que as informa\u00e7\u00f5es compiladas por uma empresa sejam sempre \u00fateis. N\u00e3o adianta nada ter uma por\u00e7\u00e3o de cadastros em que constam endere\u00e7os antigos, pois o seu marketing<\/u><\/a> sofrer\u00e1 com isso.<\/p>\n

Invista em estrat\u00e9gias que facilitem e estimulem a manuten\u00e7\u00e3o de dados atualizados em seu banco. S\u00e3o eles que realmente elevar\u00e3o o ROI da coleta de informa\u00e7\u00f5es no PDV.<\/p>\n

Ofere\u00e7a vantagens para quem participa de pesquisas<\/h2>\n

Estamos muito mais propensos a ceder informa\u00e7\u00f5es, ainda que elas se reduzam a nossa percep\u00e7\u00e3o sobre uma experi\u00eancia. Quando um restaurante oferece um b\u00f4nus na pr\u00f3xima refei\u00e7\u00e3o ou mesmo uma sobremesa gratuita para que participemos de uma pesquisa \u00e9 muito mais prov\u00e1vel que o fa\u00e7amos. O mesmo \u00e9 v\u00e1lido para o varejo.<\/p>\n

Fa\u00e7a com que a troca de informa\u00e7\u00f5es entre o cliente e a sua loja seja realmente vantajosa. Dessa forma, obter dados no ponto de vendas ser\u00e1 muito mais f\u00e1cil.<\/p>\n

Organize as informa\u00e7\u00f5es de que disp\u00f5e<\/h2>\n

Lembra que mencionamos a import\u00e2ncia dos dados limpos e como voc\u00ea deve investir nas atualiza\u00e7\u00f5es cadastrais? O mesmo \u00e9 v\u00e1lido para a forma como, internamente, s\u00e3o organizados os bancos de dados de um neg\u00f3cio. Dispor de uma por\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o pode ser acessada com agilidade ou que n\u00e3o esteja armazenada com seguran\u00e7a vai trazer desafios e pode criar riscos para a empresa.<\/p>\n

O melhor \u00e9 buscar uma solu\u00e7\u00e3o para administrar os seus dados e organiz\u00e1-los de uma forma que eles possam ser \u00fateis para sua loja. Assim voc\u00ea completa uma boa coleta de informa\u00e7\u00f5es, que come\u00e7a com a pr\u00e9-sele\u00e7\u00e3o dos dados mais relevantes para a empresa e termina na cria\u00e7\u00e3o de blocos de informa\u00e7\u00e3o acion\u00e1veis e que contribuir\u00e3o positivamente para a tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n

Monitore seus concorrentes<\/h2>\n

Pensou que j\u00e1 tinha definido uma estrat\u00e9gia de coleta de informa\u00e7\u00f5es no PDV perfeita? Fique atento para n\u00e3o esquecer da concorr\u00eancia. Mesmo quando realizamos pesquisas em nossas pr\u00f3prias lojas, temos uma oportunidade e tanto de conhecer a percep\u00e7\u00e3o do nosso consumidor sobre outros empreendimentos.<\/p>\n

Lembre-se disso e busque aproveitar-se da oportunidade para apontar os diferenciais entre a sua marca e as demais. Detecte falhas e reconhe\u00e7a suas vantagens para que todas essas informa\u00e7\u00f5es coletadas no ponto de vendas realmente ofere\u00e7am vantagem competitiva para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Para conseguir fazer a coleta de informa\u00e7\u00f5es no PDV da maneira mais adequada e obter os retornos esperados \u00e9 preciso contar com a ajuda de quem tem experi\u00eancia no assunto. Por isso, convidamos voc\u00ea a entrar em contato agora mesmo conosco<\/u><\/a>. Nossos especialistas poder\u00e3o ajud\u00e1-lo a desenvolver uma estrat\u00e9gia perfeita para maximizar seus resultados!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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