Um dos erros cometidos por muitos varejistas \u00e9 n\u00e3o aproveitar as oportunidades de conhecer melhor o consumidor e de estreitar os v\u00ednculos com ele. H\u00e1 momento melhor para isso do que quando o cliente resolver fazer uma visita? No post de hoje voc\u00ea\u00a0entender\u00e1 a import\u00e2ncia do relacionamento no PDV e tamb\u00e9m aprender\u00e1\u00a0algumas estrat\u00e9gias essenciais para fortalec\u00ea-lo e conquistar seus clientes. Confira!<\/p>\n
Ainda que PDV seja abrevia\u00e7\u00e3o de ponto de venda, isso n\u00e3o significa que a venda \u00e9 \u00fanica rela\u00e7\u00e3o que voc\u00ea deve estabelecer com o seu cliente nesse local. Voc\u00ea j\u00e1 deve ter percebido que, dependendo do ramo do neg\u00f3cio,\u00a0grande parte das\u00a0visitas que voc\u00ea recebe n\u00e3o t\u00eam a venda como resultado.<\/p>\n
Isso n\u00e3o significa que essas visitas devem ser improdutivas.\u00a0Muito pelo contr\u00e1rio, s\u00e3o uma oportunidade de conhecer as necessidades do seu p\u00fablico, bem como\u00a0as expectativas que ele cria\u00a0em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca. Dados important\u00edssimos\u00a0para elaborar\u00a0estrat\u00e9gias de marketing mais precisas no futuro.<\/p>\n
Outra situa\u00e7\u00e3o que precisa ser ressaltada \u00e9 aquela na qual a visita \u00e9 o primeiro contato do p\u00fablico com a sua marca, quando os clientes em potencial descobrem que a sua loja existe e o que ela pode oferecer.\u00a0Nesses casos, proporcionar uma experi\u00eancia de compra<\/a>\u00a0memor\u00e1vel dar\u00e1 uma \u00f3tima primeira impress\u00e3o e aumentar\u00e1 as chances de fidelizar esses clientes.<\/p>\n No caso dos\u00a0shoppers<\/a>\u00a0\u2014 aqueles clientes em potencial que aparecem no ponto de venda para avaliar o custo-benef\u00edcio dos produtos ou servi\u00e7os que o seu neg\u00f3cio oferece \u2014, o PDV se torna o lugar decisivo da compra e, portanto, deve transmitir a confian\u00e7a necess\u00e1ria para convenc\u00ea-lo a se tornar um consumidor.<\/p>\n Sabendo disso, trouxemos seis estrat\u00e9gias que ajudar\u00e3o voc\u00ea a transformar o relacionamento no PDV em um\u00a0momento mais produtivo para a sua loja e em uma experi\u00eancia mais agrad\u00e1vel para o consumidor, fortalecendo a sua marca. Veja s\u00f3!<\/p>\n \u00c9 muito importante coletar e analisar os dados sobre o ticket m\u00e9dio das compras, a quantidade m\u00e9dia de pe\u00e7as, os itens mais comprados etc.\u00a0Informa\u00e7\u00f5es desse tipo ajudar\u00e3o\u00a0voc\u00ea a medir os resultados das a\u00e7\u00f5es no PDV<\/a> anteriores e tamb\u00e9m a replanej\u00e1-las, se for o caso.<\/p>\n Com o aux\u00edlio da tecnologia correta, voc\u00ea tamb\u00e9m pode descobrir quais s\u00e3o os principais percursos realizados pelos clientes dentro da sua loja, identificando assim como o layout est\u00e1 guiando a visita e tamb\u00e9m quais s\u00e3o os itens que mais\u00a0chamam a aten\u00e7\u00e3o, ainda que n\u00e3o sejam comprados.<\/p>\n A visita tamb\u00e9m \u00e9 o momento perfeito para encontrar um canal de comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor por meio de cadastros que incluam, por exemplo, o n\u00famero do telefone ou o endere\u00e7o de e-mail. Fundamentais para estabelecer contato com o consumidor e\u00a0sugerir produtos e servi\u00e7os no futuro que o conven\u00e7am a aparecer na sua loja novamente.<\/p>\n Outros dados que tamb\u00e9m s\u00e3o importantes: g\u00eanero, idade, classe social etc. Identificar tra\u00e7os como esses do p\u00fablico\u00a0que aparece no ponto de venda ajudam a aferir os resultados das estrat\u00e9gias de marketing executadas at\u00e9 ent\u00e3o. Ser\u00e1 que elas est\u00e3o atingindo quem voc\u00ea esperava?<\/p>\n O atendimento no seu ponto de venda precisa ser humano, personalizado e encantador.<\/p>\n Os seus vendedores devem se comunicar de forma a passar para o consumidor que o interesse deles n\u00e3o \u00e9 apenas de vender, mas, principalmente, de ajud\u00e1-lo a encontrar uma solu\u00e7\u00e3o para o seu problema. Nesse sentido, eles devem se mostrar emp\u00e1ticos e interessados na busca do cliente.<\/p>\n Al\u00e9m disso, eles devem ser capazes de identificar rapidamente as necessidades de cada cliente para apresentar os produtos ou servi\u00e7os adequados. Isso transmitir\u00e1 credibilidade para o consumidor que, dessa forma, confiar\u00e1 mais na sua marca.<\/p>\n Falando em confian\u00e7a, a sua equipe precisa conhecer muito bem o que a sua marca est\u00e1 oferecendo, de modo a estar preparada para responder \u00e0s perguntas dos clientes. S\u00f3 assim eles se sentir\u00e3o\u00a0seguros em adquirir os seus produtos ou servi\u00e7os, sabendo que n\u00e3o v\u00e3o\u00a0se arrepender mais tarde.<\/p>\n O vendedor fala pela marca e, por isso, tem um papel muito importante no estabelecimento de um v\u00ednculo emocional entre a sua empresa e o consumidor. A partir desse v\u00ednculo, o cliente sentir\u00e1 vontade de retornar e comprar novamente.<\/p>\n Nada disso pode ser atingido sem que se acompanhe de perto a performance da equipe e sem um treinamento adequado que deixe clara para os vendedores a experi\u00eancia que voc\u00ea pretende oferecer e como eles podem contribuir para tanto.<\/p>\n Nem tudo em um relacionamento amoroso precisa ser dito, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Da mesma forma, no relacionamento da sua marca com o cliente, parte da ess\u00eancia da sua empresa ser\u00e1 transmitida no atendimento, mas outra grande parte pelo visual e pelo design do ponto de venda.<\/p>\n Por meio das instala\u00e7\u00f5es, das cores, da trilha sonora e de outros elementos que comp\u00f5e a ambienta\u00e7\u00e3o da loja, a sua marca deve ser capaz de transmitir os seus principais valores, permitindo assim que o cliente encontre autenticidade e personalidade e seja capaz de se identificar.<\/p>\n Outra tend\u00eancia de a\u00e7\u00e3o no PDV<\/a>\u00a0\u00e9 o uso de tecnologias digitais mescladas com a experi\u00eancia real da visita e da compra na loja f\u00edsica. Isso porque\u00a0esse tipo tecnologia tem como princ\u00edpio a intera\u00e7\u00e3o e a personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia, o que torna a experi\u00eancia de compra mais memor\u00e1vel para\u00a0o cliente.<\/p>\n Um exemplo disso \u00e9 o uso de realidade aumentada<\/a>\u00a0no design da loja. Por exemplo, telas que oferecem informa\u00e7\u00f5es adicionais sobre os itens que o cliente est\u00e1 escolhendo ou aplicativos que permitem verificar, com o aux\u00edlio de um smartphone,\u00a0varia\u00e7\u00f5es de um mesmo produto.<\/p>\n Aplicando as cinco estrat\u00e9gias acima, voc\u00ea, com certeza, tornar\u00e1 a visita uma experi\u00eancia inconfund\u00edvel para o seu p\u00fablico-alvo e o relacionamento no PDV, por sua vez, ajudar\u00e1 a sua marca a se destacar da concorr\u00eancia<\/a>.<\/p>\nEstrat\u00e9gias para melhorar o relacionamento no PDV<\/h2>\n
Levantar dados do perfil de consumo<\/h3>\n
Conhecer o consumidor<\/h3>\n
Afinar o atendimento<\/h3>\n
Reproduzir a ess\u00eancia da marca<\/h3>\n
Inovar com tecnologia e intera\u00e7\u00e3o<\/h3>\n