Quando comparamos as caracter\u00edsticas de uma loja f\u00edsica com uma loja virtual, podemos ser levados a enxerg\u00e1-las como opera\u00e7\u00f5es separadas, voltadas para p\u00fablicos distintos. Enquanto o ecommerce oferece a comodidade de buscar informa\u00e7\u00f5es, comparar produtos e fechar um pedido com rapidez, a experi\u00eancia de varejo offline permite interagir com os artigos e conversar olho no olho com os vendedores.<\/p>\n
Por\u00e9m, o que se tem comprovado \u00e9 que esses meios n\u00e3o precisam ser assim t\u00e3o distantes \u2014 as marcas podem gerar mais valor para o cliente se souberem trabalhar ambos de maneira mais integrada, seguindo as pr\u00e1ticas do chamado varejo 360.<\/p>\n
Quer saber o que \u00e9 esse conceito e\u00a0por que ele tem o poder de encantar o consumidor? Continue conosco e boa leitura!<\/p>\n
Segundo um levantamento<\/a> com consumidores com acesso \u00e0 internet, 47% deles procuram informa\u00e7\u00f5es sobre produtos online antes de fazerem compras nas lojas f\u00edsicas, enquanto 23% afirmaram que est\u00e3o habituados a visitar um estabelecimento antes de fechar uma compra em uma loja virtual. Os dados s\u00e3o do SPC Brasil (Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito) e da CNDL (Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas).<\/p>\n Isso nos mostra como a jornada do cliente pode envolver mais de um canal de vendas<\/a>\u00a0da sua empresa, e que n\u00e3o faz mais sentido pensar nesses meios como maneiras de atender p\u00fablicos diferentes. O seu consumidor \u00e9 o mesmo e precisa se sentir em um ambiente convidativo, seja online ou offline.<\/p>\n A ideia principal por tr\u00e1s de uma estrat\u00e9gia de varejo 360 \u2014 tamb\u00e9m conhecida como omnichannel \u2014 \u00e9 entregar uma experi\u00eancia de compra<\/a> memor\u00e1vel em todos os canais de venda. \u00c9 necess\u00e1rio inserir o shopper<\/a> em um contexto agrad\u00e1vel, em que ele note o quanto a empresa se esfor\u00e7a para satisfazer os clientes.<\/p>\n Como consequ\u00eancia, eles passar\u00e3o a admirar mais a sua marca, comprar mais, retornar outras vezes e at\u00e9 indicar os seus produtos ou servi\u00e7os para as pessoas mais pr\u00f3ximas. Por isso, cabe \u00e0 empresa diminuir as barreiras entre o f\u00edsico e o digital para que as pessoas se sintam \u00e0 vontade em interagir com a sua marca, onde e quando for mais oportuno.<\/p>\n Sem d\u00favida, \u00e9 um desafio para o varejo<\/a>, j\u00e1 que envolve recursos que v\u00e3o desde o design das lojas (tanto f\u00edsicas quanto virtuais) at\u00e9 o treinamento dos vendedores. Vejamos, ent\u00e3o, o que caracteriza um neg\u00f3cio preparado para oferecer experi\u00eancias de varejo 360.<\/p>\n Essencialmente, uma estrat\u00e9gia de varejo 360 precisa de tr\u00eas pilares principais para criar experi\u00eancias singulares:<\/p>\n Curioso para saber como desenvolver cada um deles? \u00c9 o que vamos descobrir agora.<\/p>\n Quando os clientes entram em contato com um dos seus canais de venda, precisam se sentir imersos no contexto da marca. E uma das maneiras de criar essa percep\u00e7\u00e3o \u00e9 cuidando dos aspectos visuais. Garanta que o design do seu ecommerce e a arquitetura das suas lojas sigam uma mesma identidade.<\/p>\n Al\u00e9m disso, invista em marketing sensorial<\/a>, de modo a provocar sensa\u00e7\u00f5es que tornem a visita ao seu estabelecimento ou, at\u00e9 mesmo, \u00e0 sua loja virtual algo inesquec\u00edvel. Por fim, certifique-se de que os colaboradores que lidam com os clientes sejam amig\u00e1veis e prestativos, o que nos leva ao pr\u00f3ximo pilar.<\/p>\n Suponha que um consumidor tenha adquirido um produto online, mas optou por retir\u00e1-lo em uma loja pr\u00f3xima \u00e0 sua casa. Al\u00e9m de instrui-los com clareza e educa\u00e7\u00e3o, os colaboradores desse estabelecimento local precisam conhecer as opera\u00e7\u00f5es do ecommerce para atender esse tipo de cliente da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n N\u00e3o adianta o usu\u00e1rio ter uma excelente experi\u00eancia no site e quando chega na loja, \u00e9 mal atendido, precisa enfrentar a mesma fila de quem ainda vai pagar pelo produto ou n\u00e3o tem informa\u00e7\u00f5es claras sobre onde fazer a retirada.<\/p>\n A tecnologia \u00e9 outro fator crucial para o varejo 360, porque os recursos digitais nos ajudam a mapear o comportamento do shopper \u2014 tanto online quanto offline \u2014, possibilitando\u00a0integra\u00e7\u00f5es entre o que ocorre na loja f\u00edsica e no ecommerce.<\/p>\n Para se ter uma ideia, j\u00e1 existem aplicativos que permitem identificar o cliente sempre que ele faz uma visita ao estabelecimento. Os m\u00e9todos variam (geolocaliza\u00e7\u00e3o, QR code, beacon etc.), mas todos eles possibilitam coletar h\u00e1bitos de compra e oferecer ofertas personalizadas com base no hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es com a sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Inclusive, toda essa tend\u00eancia de digitaliza\u00e7\u00e3o j\u00e1 vem alterando uma nomenclatura muito utilizada no marketing. Conforme as instala\u00e7\u00f5es f\u00edsicas \u2014\u00a0tamb\u00e9m conhecidas como \u201cbrick and mortar\u201d (tijolo e argamassa em ingl\u00eas) \u2014\u00a0passam por essas transforma\u00e7\u00f5es, elas come\u00e7am a ser chamadas de \u201cbrick and data\u201d (tijolo e dados).<\/p>\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece o DNA por tr\u00e1s das melhores experi\u00eancias de varejo, confira alguns dos trabalhos mais interessantes da Alice Wonders.<\/p>\n Nesse provador interativo<\/a>, o shopper recebe recomenda\u00e7\u00f5es de vestu\u00e1rio e acess\u00f3rios baseados nas pe\u00e7as que ele levou para experimentar. \u00c9 \u00f3timo para incentivar as vendas e gerar insights como um paralelo entre as roupas mais experimentadas e as mais compradas.<\/p>\n Com a tecnologia de display hologr\u00e1fico<\/a>, foi poss\u00edvel gerar mais visibilidade para uma nova marca de refrigerante no ponto de venda. Essa plataforma contou com locu\u00e7\u00e3o e anima\u00e7\u00f5es para chamar ainda mais a aten\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n Para demonstrar as principais funcionalidades de um novo celular, a Alice Wonders instalou um balc\u00e3o interativo<\/a>, que mostrava as informa\u00e7\u00f5es em uma tela e se comunicava sem fio com o aparelho. Todas essas intera\u00e7\u00f5es ficaram registradas para que, mais tarde, os analistas pudessem avaliar o sucesso dessa a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Portanto, \u00e9 ineg\u00e1vel que o varejista precisa se diferenciar para encantar o seu p\u00fablico e mant\u00ea-lo fiel \u00e0 sua marca. E atualmente, em plena era digital, n\u00e3o h\u00e1 nada mais indicado do que criar as melhores experi\u00eancias de varejo 360 para destacar o seu neg\u00f3cio no mercado.<\/p>\nComo um neg\u00f3cio pode oferecer experi\u00eancias de varejo 360?<\/h2>\n
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Ambiente<\/h3>\n
Atendimento<\/h3>\n
Tecnologia<\/h3>\n
Quais\u00a0tipos de experi\u00eancias inovadoras podemos criar no varejo?<\/h2>\n
Wonder Fitting Room<\/h3>\n
Mini-holografia<\/h3>\n
Quiosque interativo<\/h3>\n