{"id":1233,"date":"2018-06-29T10:18:13","date_gmt":"2018-06-29T13:18:13","guid":{"rendered":"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/2018\/06\/29\/4-tendencias-para-pdv-que-voce-precisa-conhecer\/"},"modified":"2018-10-30T09:25:10","modified_gmt":"2018-10-30T12:25:10","slug":"4-tendencias-para-pdv-que-voce-precisa-conhecer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2018\/06\/29\/4-tendencias-para-pdv-que-voce-precisa-conhecer\/","title":{"rendered":"4 tend\u00eancias para PDV que voc\u00ea precisa conhecer!"},"content":{"rendered":"<p>As lojas de varejo, atualmente, n\u00e3o s\u00e3o apenas pontos de venda que as pessoas procuram para comprar produtos: s\u00e3o verdadeiras\u00a0<a href=\"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/2017\/10\/04\/saiba-como-a-experiencia-de-compra-do-cliente-pode-destacar-a-sua-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experi\u00eancias<\/a>\u00a0de entretenimento, que podem ser potencializadas com o uso de novas tecnologias. Existem diversas tend\u00eancias para PDV que v\u00e3o ao encontro dessa realidade, muito \u00fateis para atrair e surpreender o cliente.<\/p>\n<p>Usar essas ferramentas vai certamente ajudar a conquistar o consumidor e aumentar as vendas do seu neg\u00f3cio. Al\u00e9m disso, vai garantir a voc\u00ea <a href=\"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/2018\/02\/23\/desafios-do-varejo-como-se-destacar-da-concorrencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vantagem competitiva<\/a> no mercado. Vamos conhecer algumas delas? Continue a leitura deste artigo!<\/p>\n<h2>1. Integra\u00e7\u00e3o com CRM<\/h2>\n<p>A principal ferramenta utilizada para implementar as sofisticadas estrat\u00e9gias usadas no marketing de relacionamento \u00e9 o software de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (em ingl\u00eas, Customer Relationship Manager \u2014 CRM). Sua premissa \u00e9 recolher e usar informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre cada intera\u00e7\u00e3o do consumidor com a empresa.<\/p>\n<p>Em n\u00edvel amplo, esses softwares s\u00e3o usados para recolher dados a partir de qualquer ponto de contato da empresa. Essas aplica\u00e7\u00f5es fornecem a capacidade de se rastrear o lucro por cliente; detectar insatisfa\u00e7\u00f5es antes que ele deixe a empresa; ou melhorar as vendas de um determinado produto.<\/p>\n<h3>Vantagens da integra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Especificamente, o software de CRM integrado ao PDV inclui as seguintes vantagens:<\/p>\n<ul>\n<li>automa\u00e7\u00e3o de toda a for\u00e7a de vendas, permitindo que os vendedores rastreiem prefer\u00eancias dos clientes de maneira mais certeira;<\/li>\n<li>integra\u00e7\u00e3o com call center, usada para criar perfil de clientes, fornecer roteiros para ajudar os vendedores a responder \u00e0s perguntas dos clientes ou sugerir novas compras;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.solucoesindustriais.com.br\/marketing\/automacao-de-marketing-guia-como-aplicar-nas-industrias\/\">automa\u00e7\u00e3o do\u00a0marketing<\/a>, ajudando os profissionais da \u00e1rea a analisar o hist\u00f3rico de compras dos clientes para projetar campanhas e medir resultados;<\/li>\n<li>vendas pela internet, para gerenciar cat\u00e1logos de produtos, carrinhos de compras e compras por cart\u00e3o de cr\u00e9dito;<\/li>\n<li>configuradores da internet, para acompanhar o cliente por meio do processo de pedido de produto montado sob medida;<\/li>\n<li>an\u00e1lise e marketing pela internet, usados para rastrear atividades online dos compradores e oferecer mercadorias\u00a0baseando-se em comportamentos passados, al\u00e9m de permitir o direcionamento de\u00a0estrat\u00e9gias de e-mail marketing mais positivas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uma vez que o conhecimento sobre o cliente permite uma intera\u00e7\u00e3o\u00a0<a href=\"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/2018\/03\/21\/a-importancia-de-utilizar-a-inteligencia-de-mercado-no-varejo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">inteligente<\/a>\u00a0e significativa, esses programas t\u00eam uma forte proposta de valor n\u00e3o apenas para o lucro dos neg\u00f3cios, mas tamb\u00e9m para a percep\u00e7\u00e3o positiva do seu p\u00fablico.<\/p>\n<h2>2. An\u00e1lise de dados de intera\u00e7\u00f5es do ambiente f\u00edsico<\/h2>\n<p>As\u00a0<a href=\"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/2018\/04\/09\/confira-4-tendencias-de-acoes-no-pdv-de-lojas-de-moda\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tend\u00eancias<\/a>\u00a0para PDV, em termos tecnol\u00f3gicos, alcan\u00e7aram n\u00edveis de precis\u00e3o realmente altos. Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em contador de passos? Estima-se que a implanta\u00e7\u00e3o dessa tecnologia possa aumentar a convers\u00e3o da sua loja em 1% logo ap\u00f3s a instala\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que a equipe de vendas se torna mais alerta a partir dos dados coletados.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, as lojas acumulam um hist\u00f3rico de informa\u00e7\u00f5es essenciais para o planejamento.\u00a0<a href=\"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/2018\/01\/22\/resultados-da-estrategia-digital-o-que-analisar-e-como-medir\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Medir o impacto<\/a>\u00a0das atividades promocionais ser\u00e1 mais f\u00e1cil e, com o poder do aprendizado de m\u00e1quina, o hist\u00f3rico de dados pode ser usado para realizar an\u00e1lises preditivas tamb\u00e9m.<\/p>\n<p>J\u00e1 os softwares de CRM inteligentes podem ser capazes de mapear o movimento\u00a0dentro da loja. Ter apenas um contador de passos n\u00e3o \u00e9 mais suficiente. Onde o cliente n\u00e3o entra no estabelecimento? O que visita? Quanto tempo investe verificando esses itens em exibi\u00e7\u00e3o? Quais produtos s\u00e3o altamente atraentes? A din\u00e2mica da loja em termos de design aproveita ao m\u00e1ximo o espa\u00e7o? Voc\u00ea tem muitas zonas frias na loja?<\/p>\n<p>Todas as perguntas podem ser respondidas usando essa tecnologia. A an\u00e1lise de v\u00eddeo ainda pode ser combinada com outros recursos, como wi-fi, para obter dados \u00fanicos. A combina\u00e7\u00e3o do comportamento do cliente e o movimento de produtos transportam toneladas de informa\u00e7\u00f5es para o varejista.<\/p>\n<p>O investimento feito para obter esses dados importantes \u00e9 muito baixo comparado ao retorno. Muitos provedores de modelos SaaS (Software as a Service) est\u00e3o dispon\u00edveis no mercado e podem coloc\u00e1-lo em opera\u00e7\u00e3o em pouco tempo, com um custo m\u00ednimo.<\/p>\n<h2>3. Realidade aumentada<\/h2>\n<p>Em uma das novas tend\u00eancias para PDV, tudo \u00e9 feito com espa\u00e7os interativos inteligentes. \u00c9 a era da\u00a0<a href=\"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/2018\/04\/11\/como-inovar-com-a-realidade-aumentada-entenda\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">realidade aumentada<\/a>, pela qual a experi\u00eancia e o comportamento de compra tamb\u00e9m s\u00e3o impactados por recursos hologr\u00e1ficos.<\/p>\n<p>A realidade aumentada\u00a0permite sobrepor elementos digitais \u00e0 realidade f\u00edsica em tempo real. Elementos digitais, ou seja, formatos gerados por computador \u2014\u00a0imagens, textos, anima\u00e7\u00f5es, v\u00eddeos, modelos 3D\u00a0\u2014 tudo o que podemos encontrar num website, podemos associar a um objeto na realidade e, assim, aument\u00e1-lo.<\/p>\n<p>O processo de base \u00e9 simples: instalamos um mobile app, que identifica os objetos na realidade f\u00edsica por meio da c\u00e2mera do dispositivo. Ap\u00f3s o fazer, sobrep\u00f5e os elementos digitais \u00e0 realidade f\u00edsica.<\/p>\n<p>Um dos exemplos mais populares \u00e9 o famoso game Pok\u00e9mon Go. Ele cruza as refer\u00eancias geogr\u00e1ficas de todos os personagens do jogo para, logo em seguida, os sobrepor na imagem da c\u00e2mara. Essa sobreposi\u00e7\u00e3o cria a ilus\u00e3o de dist\u00e2ncia e de que aquelas criaturas digitais est\u00e3o, de fato, presentes.<\/p>\n<p>Um exemplo de aplica\u00e7\u00e3o no PDV: um utilizador aponta a c\u00e2mara do seu celular a uma lata de salsichas, na prateleira do supermercado, para surgir ao lado dela um quadro digital. Nele pode haver informa\u00e7\u00f5es nutricionais, qual quantidade de salsicha \u00e9 adequada para a nossa dieta ou at\u00e9 um jogo educativo, que explica o processo de produ\u00e7\u00e3o da salsicha.<\/p>\n<h2>4. Integra\u00e7\u00e3o com e-commerce<\/h2>\n<p>Varejistas t\u00eam \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o diversas configura\u00e7\u00f5es de canais para venda de\u00a0produtos. Por\u00e9m, em um pa\u00eds como o Brasil, \u00e9 bastante arriscado um fabricante ou varejista f\u00edsico, que j\u00e1 possua seus processos e pontos de venda estruturados, migrar 100% das opera\u00e7\u00f5es para o meio digital.<\/p>\n<p>Esse cen\u00e1rio obrigou fabricantes e varejistas a atuarem em um modelo multicanal, em que v\u00e1rios canais de vendas e de distribui\u00e7\u00e3o coexistem, buscando\u00a0aproveitar as oportunidades inerentes a cada um e\/ou compensar as defici\u00eancias de outro.<\/p>\n<p>Olhando especificamente para o e-commerce, sua ado\u00e7\u00e3o pode complementar o modelo de vendas tradicional (com lojas e distribuidores), seja atendendo ao consumidor que busca comodidade e demais vantagens da compra on-line, n\u00e3o se preocupando com suas limita\u00e7\u00f5es (como ter que esperar para receber um produto), ou tamb\u00e9m ajudando a empresa a suprir defici\u00eancias observadas em seu dia a dia.<\/p>\n<p>Enfim, estamos testemunhando o surgimento de muitos m\u00e9todos para monitorar o movimento do cliente, vender e lucrar mais. Se voc\u00ea n\u00e3o quer ficar de fora dessas tend\u00eancias para PDV, assine a nossa newsletter e saiba de todas as novidades!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As lojas de varejo, atualmente, n\u00e3o s\u00e3o apenas pontos de venda que as pessoas procuram para comprar produtos: s\u00e3o verdadeiras\u00a0experi\u00eancias\u00a0de &hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1234,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[63],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1233"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1233"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1233\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1317,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1233\/revisions\/1317"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1234"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1233"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1233"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1233"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}