Oferecer interatividade no PDV pode ser uma tarefa complicada. \u00c9 claro que voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar muito sobre a necessidade de encontrar a\u00e7\u00f5es inovadoras, mas sempre fica alguma d\u00favida relacionada\u00a0ao assunto. O que \u00e9 o melhor para meu p\u00fablico? Como me destacar da concorr\u00eancia? Certamente esses temas est\u00e3o na sua cabe\u00e7a agora.<\/p>\n
Mas n\u00e3o precisa se preocupar! Com dicas certeiras e um planejamento baseado no conhecimento do produto, fica muito mais f\u00e1cil criar experi\u00eancias interativas\u00a0impactantes. O grande diferencial est\u00e1 em investir em um relacionamento de confian\u00e7a com os clientes \u2014\u00a0as pessoas costumam procurar por marcas pr\u00f3ximas para se engajar e fidelizar.<\/p>\n
Quer saber mais\u00a0\u00a0sobre o assunto? A seguir, vamos mostrar como inovar no ponto de vendas e surpreender seu consumidor. Acompanhe!<\/p>\n
No varejo atual, a\u00a0compra de um produto precisa representar muito mais do que atender a uma necessidade. O consumidor, acostumado a diversas facilidades promovidas pela\u00a0tecnologia, espera uma verdadeira experi\u00eancia diferenciada para criar um relacionamento com a marca.<\/p>\n
Por isso, torna-se indispens\u00e1vel conhecer bem seu p\u00fablico-alvo na hora de criar a\u00e7\u00f5es e um conceito que mostre os valores do neg\u00f3cio. Imagine s\u00f3: voc\u00ea est\u00e1 em d\u00favida entre dois produtos com o mesmo pre\u00e7o, por\u00e9m, uma das marcas \u00e9 conhecida por ter uma proposta coerente, que se preocupa em agradar o consumidor em uma s\u00e9rie de etapas.<\/p>\n
\u00c9 evidente que a escolha ser\u00e1 a empresa que prioriza o relacionamento com os compradores e\u00a0tem\u00a0uma identidade bem conceituada no mercado. A grande diferen\u00e7a est\u00e1 em conquistar a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes com encantamento e servi\u00e7os de excel\u00eancia em um segmento muito competitivo.<\/p>\n
O planejamento deve ter um objetivo definido desde o princ\u00edpio. Para atingir as pessoas certas e virar refer\u00eancia em qualidade,\u00a0 a empresa deve se autoconhecer com exatid\u00e3o. Assim, fica mais f\u00e1cil encontrar o posicionamento adequado e conquistar um retorno financeiro efetivo. A estrat\u00e9gia criada pelo marketing de varejo<\/a> costuma apresentar resultados em longo prazo com um posicionamento significativo aos olhos do p\u00fablico.<\/p>\n Reflita: todos somos consumidores. Mesmo que em diferentes escalas de interesses, at\u00e9 mesmo os respons\u00e1veis por criar o relacionamento com o cliente em sua empresa s\u00e3o impactados por experi\u00eancias desenvolvidas com o intuito de chamar a aten\u00e7\u00e3o\u00a0e ganhar\u00a0confian\u00e7a\u00a0a partir de a\u00e7\u00f5es surpreendentes.<\/p>\n O desejo de toda empresa \u00e9 manter-se ativa na vida dos compradores. \u00c9 muito importante demonstrar que a marca pode ser acionada como um ponto de refer\u00eancia\u00a0na hora de efetuar uma compra. Com essa necessidade de transforma\u00e7\u00e3o do mercado, as rotas para atingir o cliente se tornaram grandes jornadas de trabalho.<\/p>\n Tenha em mente que uma a\u00e7\u00e3o de sucesso em um PDV come\u00e7a com muita pesquisa e direcionamento adequado em diferentes\u00a0etapas de conhecimento do p\u00fablico e de posicionamento da marca. O marketing de experi\u00eancia precisa ser feito \u00e0\u00a0base de um programa bem estruturado, que garanta\u00a0resultados efetivos e destaque o servi\u00e7o entre seus concorrentes.<\/p>\n Com o papel gigante das redes sociais na vida de um neg\u00f3cio no contexto atual, tudo precisa ser avaliado com um crit\u00e9rio rigoroso. Fica cada vez mais claro que um bom produto ou um servi\u00e7o eficiente n\u00e3o s\u00e3o mais suficientes para fidelizar um cliente. As pessoas gostam de ser tratadas de forma personalizada com plataformas tecnol\u00f3gicas que se encaixem em seu conceito tanto cultural quanto de consumo.<\/p>\n A sociedade atual baseia praticamente\u00a0todas as suas decis\u00f5es em consultas feitas via smartphone. Antes de realizar uma compra \u00e9 muito comum avaliar os coment\u00e1rios sobre o produto. Por isso, o comportamento do consumidor est\u00e1 muito mais exigente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0\u00a0qualidade dos servi\u00e7os e\u00a0intera\u00e7\u00e3o com a marca.<\/p>\n Afinal, temos ao nosso\u00a0alcance uma infinidade de aplicativos e aparelhos eletr\u00f4nicos para facilitar nosso dia a dia e trazer entretenimento. Com esses novos h\u00e1bitos, \u00e9 muito comum que todos esperem\u00a0experi\u00eancias mais atraentes. A din\u00e2mica eficiente de compra pela internet tamb\u00e9m \u00e9 um problema que reduz o interesse pelos PDVs tradicionais.<\/p>\n Se o consumidor pode selecionar um produto com apenas um clique no conforto de sua casa, o que fazer para atrair aten\u00e7\u00e3o em\u00a0uma loja f\u00edsica? \u00c9 justamente o investimento em marketing de experi\u00eancia que vai fazer a diferen\u00e7a no resultado final.<\/p>\n Al\u00e9m das experi\u00eancias interativas, a estrat\u00e9gia deve gerar expectativa no p\u00fablico-alvo. Por exemplo, depois de uma grande investida com descontos, contribui\u00e7\u00e3o em causas sociais ou campanhas de lan\u00e7amentos de produtos, os clientes costumam ficar ansiosos para saber qual ser\u00e1 o pr\u00f3ximo passo da empresa ao visitar sua loja.<\/p>\n Outra quest\u00e3o muito importante \u00e9 avaliar as necessidades da marca. Agora, o desenvolvimento de um relacionamento mais pr\u00f3ximo deve ser um trabalho de ambos os lados. Al\u00e9m do consumidor construir uma identifica\u00e7\u00e3o com a empresa, tamb\u00e9m existe a necessidade de conhecer melhor o cliente em uma aproxima\u00e7\u00e3o que torne o contato menos impessoal.<\/p>\n A cria\u00e7\u00e3o da\u00a0fideliza\u00e7\u00e3o, aliada ao engajamento, pode ser alimentada\u00a0a partir de conex\u00f5es emocionais criativas. Um dos principais desejos das pessoas \u00e9 se identificar\u00a0com propostas e valores de servi\u00e7os\u00a0reais,\u00a0que entendam seus\u00a0desejos de consumo. Toda a estrat\u00e9gia deve ser direcionada para o significado da marca no mercado e a forma como o comprador enxerga o produto oferecido.<\/p>\n O valor agregado costuma ser ainda mais decisivo em \u00e9pocas de crise financeira. Com pouco dinheiro dispon\u00edvel para compras, a pesquisa sobre as melhores marcas e a efici\u00eancia dos servi\u00e7os fica ainda mais rigorosa. O olhar critico se estende para diferentes setores do processo de compra, avaliando tamb\u00e9m as vantagens do ambiente, a simpatia dos atendentes e, especialmente, o custo-benef\u00edcio.<\/p>\n As empresas precisam entender que o grande desejo do p\u00fablico \u00e9 se sentir valorizado, recebendo\u00a0um atendimento especial ou uma embalagem bonita, por exemplo. A forma como a marca demonstra a import\u00e2ncia dos seus consumidores est\u00e1 diretamente ligada \u00e0\u00a0decis\u00e3o final de uma compra. Apesar de passar por per\u00edodos inst\u00e1veis, o com\u00e9rcio varejista<\/a>\u00a0deve aprender a identificar as oportunidades de fisgar o p\u00fablico do segmento.<\/p>\n Investir em solu\u00e7\u00f5es inovadoras para o PDV mostra o quanto a marca valoriza a experi\u00eancia do p\u00fablico. Toda a estrat\u00e9gia precisa ser elaborada com base em um conceito de marketing de experi\u00eancia. O trabalho consiste em usar as emo\u00e7\u00f5es dos clientes para descobrir a melhor maneira de engaj\u00e1-los em longo prazo.<\/p>\n Lembre-se de que o processo de compra tem como principal intuito gerar est\u00edmulos que tornem a marca mais \u00edntima das pessoas. Por isso, as repostas emocionais devem ser associadas a momentos positivos, desafiadores e impactantes. Investir em interatividade no ambiente f\u00edsico de vendas significa uma verdadeira troca de sentimentos\u00a0entre ambas as partes.<\/p>\n Tanto os compradores quanto a empresa ganham retornos estimulantes com o fortalecimento do relacionamento. Na hora de surpreender, os setores respons\u00e1veis pelo planejamento de\u00a0marketing tendem a pensar exclusivamente em plataformas tecnol\u00f3gicas. Por\u00e9m, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio abordar outras vertentes para conquistar de vez um posicionamento relevante no mercado especializado.<\/p>\n O mais importante \u00e9 trabalhar com m\u00e9todos direcionados de acordo com o perfil e os h\u00e1bitos de consumo de seu p\u00fablico. Sabe quando voc\u00ea entra em uma loja e n\u00e3o sente mais vontade de sair? Ent\u00e3o, por tr\u00e1s dessa sensa\u00e7\u00e3o existe todo um trabalho relacionado aos principais\u00a0est\u00edmulos\u00a0do corpo\u00a0humano que entregam excelentes resultados na pr\u00e1tica.\u00a0Veja a seguir\u00a04\u00a0possibilidades a serem exploradas:<\/p>\n No PDV, \u00e9\u00a0um grande diferencial apostar em mem\u00f3rias\u00a0baseadas nos cinco sentidos. Por exemplo, quem n\u00e3o se lembraria de uma loja com um cheiro \u00fanico e delicioso? Outra sugest\u00e3o interessante \u00e9 oferecer aos consumidores a degusta\u00e7\u00e3o de receitas relacionadas aos produtos da loja. Tenha em mente que as inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas tamb\u00e9m podem ser aliadas a experi\u00eancias ligadas ao olfato, paladar, vis\u00e3o, tato e audi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Conquistar a aten\u00e7\u00e3o dos clientes envolve, especialmente, fortalecer uma liga\u00e7\u00e3o sentimental. A interatividade deve ser focada\u00a0em mostrar funcionalidade, qualidade e compreens\u00e3o dos desejos e dores\u00a0dos compradores de um modo geral. Com campanhas equ\u00edvocas, o resultado pode ser completamente desfavor\u00e1vel e prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o da loja.<\/p>\n Fazer as pessoas pensarem de forma diferente \u00e9 um dos objetivos de toda marca do mercado atual. Para que isso seja colocado em pr\u00e1tica, o primeiro passo \u00e9 refletir sobre o perfil do p\u00fablico e usar esse profundo conhecimento na montagem de a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Com a constante autoafirma\u00e7\u00e3o nos perfis de redes sociais, as pessoas buscam cada vez mais mostrar seus ideais e estilo de vida. Ao encontrar uma marca com conceito sustent\u00e1vel, por exemplo, os consumidores alinhados a esse valor\u00a0se identificam automaticamente. Al\u00e9m de adquirir os produtos e\u00a0participar de experi\u00eancias no ponto de vendas, existe uma grande possibilidade de divulga\u00e7\u00e3o genu\u00edna por parte desse cliente. Normalmente, quem gosta de um servi\u00e7o e se conecta emocionalmente\u00a0com sua proposta\u00a0realiza postagens positivas na internet e recomenda a marca para amigos e familiares.<\/p>\n \u00c9 extremamente necess\u00e1rio compreender que o PDV vai muito al\u00e9m de vender mais<\/a>\u00a0produtos. O local funciona como o principal momento de relacionamento entre consumidor e marca. Mais do que conseguir o retorno financeiro da compra, o importante \u00e9 conquistar aquele cliente para o conceito do neg\u00f3cio.<\/p>\n Sendo assim, n\u00e3o tenha medo de trazer o novo na hora de montar a estrat\u00e9gia de marketing<\/a>. Busque mostrar algo nunca visto no segmento com uma mensagem f\u00e1cil e direcionada. Preserve\u00a0o foco em\u00a0provocar os sentidos e mostrar a tecnologia como sua aliada na moderniza\u00e7\u00e3o do processo de compra.<\/p>\n O papel das inova\u00e7\u00f5es digitais na escolha da compra deve preparar o cliente\u00a0para um relacionamento com a marca de forma ampla. Hoje em dia, n\u00e3o \u00e9 mais poss\u00edvel rotular um consumidor\u00a0como fixo da loja f\u00edsica ou do com\u00e9rcio online. A identifica\u00e7\u00e3o com a empresa vai muito al\u00e9m do resultado final das vendas.<\/p>\n Praticamente tudo est\u00e1 relacionado ao trabalho com a fideliza\u00e7\u00e3o do p\u00fablico. Os conceitos do neg\u00f3cio e seu posicionamento no mercado devem ser observados cuidadosamente por conta desse processo din\u00e2mico que representa o significado de cada compra.<\/p>\n A estrat\u00e9gia envolvida vai muito al\u00e9m da necessidade da pessoa pelo servi\u00e7o ou produto. Impulsionar o engajamento verdadeiro engloba uma s\u00e9rie de outros sentimentos que transformam a proposta das marcas em algo pr\u00f3ximo da\u00a0realidade do cotidiano. O grande destaque est\u00e1 em ganhar confian\u00e7a, respeito e permanecer na lembran\u00e7a do consumidor positivamente.<\/p>\n A partir de mem\u00f3rias criadas, a abertura emocional para as novidades do cat\u00e1logo ser\u00e1 favorecida com muita naturalidade. Por conhecer a qualidade evidenciada desde o in\u00edcio do relacionamento com os produtos, cada lan\u00e7amento funciona como uma oportunidade imediata de compra, j\u00e1 que as chances de cumprir o que promete s\u00e3o muito altas.<\/p>\n Esse \u00e9 o objetivo do processo de fideliza\u00e7\u00e3o, que desperta o interesse em acompanhar tudo que envolve o trabalho da marca. Outro ponto indispens\u00e1vel para os organizadores das a\u00e7\u00f5es no PDV\u00a0\u00e9 ter em mente que o neg\u00f3cio precisa prestar um servi\u00e7o ao comprador.<\/p>\n Em algumas situa\u00e7\u00f5es, existe o risco de n\u00e3o apresentar\u00a0as\u00a0informa\u00e7\u00f5es\u00a0de maneira correta e alinhada. Portanto, fique de olho no conceito do PDV. O objetivo principal est\u00e1 em suprimir a pesquisa que o cliente faria no Google, por exemplo. Pense bem: se voc\u00ea j\u00e1 teve todas as suas d\u00favidas sobre o assunto respondidas com muita compet\u00eancia na loja f\u00edsica, n\u00e3o ter\u00e1 motivos para procurar outras quest\u00f5es nas p\u00e1ginas online.<\/p>\n A medida ajuda a formar a opini\u00e3o das pessoas com um atendimento coerente e impactante, em conjunto com uma proposta eficiente de servi\u00e7os. Informa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 um fator essencial na lista do que a loja f\u00edsica deve entregar em sua rotina.<\/p>\n O plano de vendas precisa ser feito com um planejamento estrat\u00e9gico especial. Al\u00e9m de compreender o interesse do p\u00fablico, como j\u00e1 dissemos, voc\u00ea deve encontrar algo que traga impacto positivo por meio da interatividade. \u00c9 nesse momento que surge a grande d\u00favida: como fazer isso com tantas outras marcas extremamente criativas no mercado? A resposta est\u00e1 em inova\u00e7\u00e3o no varejo<\/a>.<\/p>\n Antes de encontrar a experi\u00eancia ideal para o seu tipo de neg\u00f3cio, fa\u00e7a planos ousados. Sem isso, nenhuma empresa consegue se destacar no segmento e na vis\u00e3o do p\u00fablico. Outro ponto indispens\u00e1vel est\u00e1 na organiza\u00e7\u00e3o eficiente da marca\u00a0rumo a\u00a0seus objetivos. Trabalhe para deixar claro o desejo\u00a0de se identificar com o cliente e transmitir uma imagem repleta de modernidade.<\/p>\n O planejamento da \u00e1rea de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 que vai ser um fator decisivo na hora de encontrar a forma ideal de apresentar a interatividade ao consumidor. Todos os pontos devem ser integrados com perfei\u00e7\u00e3o para evitar que aconte\u00e7a qualquer tipo de ru\u00eddo ao ser apresentado o resultado final. Caso falte coer\u00eancia, o problema costuma ficar evidente ao p\u00fablico, que est\u00e1 sempre atento em todas as etapas do relacionamento.<\/p>\n Al\u00e9m de conquistar novos interessados nos servi\u00e7os, o PDV tamb\u00e9m precisa focar no tratamento com os clientes que\u00a0j\u00e1 conhecem seu\u00a0trabalho. O processo de engajar um comprador funciona como um verdadeiro motor de crescimento. Por isso, torna-se um diferencial definir suas metas de vendas ao apresentar uma nova proposta com cada a\u00e7\u00e3o inovadora.<\/p>\n Contar com um time experiente na hora de colocar as ideias em pr\u00e1tica costuma ser decisivo no retorno financeiro. Busque profissionais que conhe\u00e7am o\u00a0produto, todas as etapas de fabrica\u00e7\u00e3o, e foquem no alinhamento da estrat\u00e9gia. A quest\u00e3o do gerenciamento dos funcion\u00e1rios tamb\u00e9m reflete na identidade da marca.<\/p>\n O mais importante \u00e9 que todos os envolvidos no processo de cria\u00e7\u00e3o coloquem a m\u00e3o na massa. Contar com pessoas que conhecem o servi\u00e7o de diferentes \u00e2ngulos agrega bastante valor no momento de surpreender o\u00a0cliente.<\/p>\n Na hora de elaborar a experi\u00eancia do cliente no PDV, voc\u00ea deve ter muita aten\u00e7\u00e3o com o est\u00e1gio de vendas. Nem todo mundo que chega ao local est\u00e1 preparado para adquirir o produto naquele momento. E \u00e9 exatamente\u00a0por isso\u00a0que o impacto da marca deve tamb\u00e9m procurar ser grandioso entre aqueles que est\u00e3o em seu primeiro contato com o servi\u00e7o. Defina estrat\u00e9gias abrangentes e democr\u00e1ticas \u2014\u00a0nada de se restringir aos que efetuaram compras!<\/p>\n O grande objetivo deve ser alcan\u00e7ar os clientes de diferentes est\u00e1gios com a mesma compet\u00eancia de impacto. Procure orientar os colaboradores da loja f\u00edsica para n\u00e3o for\u00e7ar\u00a0a barra em nenhum momento e deixar que a interatividade seja o carro-chefe da visita. Com um plano coerente, fica muito mais f\u00e1cil realizar uma venda mesmo que em longo prazo.<\/p>\n O mais importante \u00e9 a vis\u00e3o que a pessoa ter\u00e1 da marca. De nada adianta fazer com que algu\u00e9m compre um produto, mas saia com uma m\u00e1 impress\u00e3o do ambiente ou da empresa. Esse cliente certamente n\u00e3o vai voltar e ainda pode compartilhar os pontos negativos nas redes sociais ou entre amigos.<\/p>\n Por isso, em um mercado cada vez mais profissional, toda a aten\u00e7\u00e3o precisa estar voltada para a cria\u00e7\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o inteligente e sens\u00edvel ao emocional dos compradores. O investimento em diferenciar sua empresa da concorr\u00eancia deve ser focado em proporcionar novas viv\u00eancias com personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Quem sabe aproveitar bem as vantagens de promover uma plataforma interativa de v\u00eddeos ou games, por exemplo, automaticamente j\u00e1 dispara na frente no momento de atrair o olhar do cliente. Uma das principais motiva\u00e7\u00f5es para montar um PDV atraente e impactante \u00e9 considerar que, dependendo do tipo de experi\u00eancia, as pessoas podem procurar a loja mesmo sem nada para comprar no momento.<\/p>\n \u00c9 assim que a rela\u00e7\u00e3o se estabelece de forma definitiva. Agradar ao consumidor consiste, muitas vezes, em apresentar desejos desconhecidos. Mesmo que seu trabalho tenha se preparado para atender um determinado grupo de clientes, a\u00e7\u00f5es positivas se transformam em uma oportunidade\u00a0de identifica\u00e7\u00e3o personalizada para pessoas de diferentes segmentos.<\/p>\n Acompanhe a seguir algumas maneiras de gerar interatividade no PDV!<\/p>\n A tecnologia\u00a0consiste em apresentar um assistente do PDV em forma de holograma para atrair a aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico e tirar suas principais d\u00favidas. Por exemplo, em uma loja de cosm\u00e9ticos, a figura pode ser representada por um especialista em maquiagens e diferentes tipos de pele. A lista de personagens costuma ser muito ampla e deve ser escolhida com uma tem\u00e1tica coerente com o\u00a0servi\u00e7o.<\/p>\n Simular as mudan\u00e7as de um ambiente ou os benef\u00edcios de um produto por meio da realidade virtual pode mudar a experi\u00eancia do cliente. Al\u00e9m de mostrar uma s\u00e9rie de possibilidades, o recurso ainda diminui o tempo de compra. O realismo, aliado \u00e0 funcionalidade, garante\u00a0um impacto significativo no retorno de vendas e torna\u00a0a empresa querida pelo p\u00fablico.<\/p>\n Mais do que criar aplicativos de informa\u00e7\u00f5es, a realidade aumentada \u00e9 uma sugest\u00e3o certeira para a empresa se posicionar no mercado. Entre os principais exemplos est\u00e3o a\u00e7\u00f5es com solu\u00e7\u00f5es em formato 3D, localiza\u00e7\u00f5es de produtos e apresenta\u00e7\u00f5es de novas tend\u00eancias.<\/p>\n O recuso funciona especialmente em estabelecimentos como sal\u00f5es de beleza, em que o cliente pode simular um corte de cabelo antes de escolher a mudan\u00e7a.<\/p>\n O cen\u00e1rio do PDV \u00e9 um fator extremamente influente\u00a0na hora da compra. \u00c9 a partir do ambiente f\u00edsico que o conceito da marca pode ser exposto com exatid\u00e3o aos\u00a0olhos do cliente. O universo deve ser elaborado para atrair a aten\u00e7\u00e3o, refor\u00e7ar os valores do produto e incentivar o relacionamento com o potencial comprador.<\/p>\n O ponto de vendas deve ser elaborado com artigos que desafiem o cliente. Apostar em games como estrat\u00e9gia de interatividade promove uma experi\u00eancia inesquec\u00edvel. Como a maioria das pessoas costuma\u00a0ser bastante competitiva, estimular o relacionamento e o conhecimento de novos produtos pode tornar a loja f\u00edsica um espa\u00e7o de divers\u00e3o.<\/p>\nAs principais mudan\u00e7as no comportamento de consumo nos \u00faltimos anos<\/h2>\n
O que \u00e9 uma experi\u00eancia interativa no ponto de vendas<\/h2>\n
Sentidos<\/h3>\n
Sentimento<\/h3>\n
Pensamento<\/h3>\n
Identifica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
Benef\u00edcios de uma experi\u00eancia interativa no PDV<\/h2>\n
Como implementar uma estrat\u00e9gia de interatividade no PDV<\/h2>\n
Melhores maneiras de gerar interatividade no ponto de vendas<\/h2>\n
Assistente hologr\u00e1fico<\/h3>\n
Realidade virtual<\/h3>\n
Realidade aumentada<\/h3>\n
\u00a0Cenografia<\/h3>\n
Games<\/h3>\n
Principais cases de marketing de experi\u00eancia em PDVs<\/h2>\n