{"id":1225,"date":"2018-06-13T13:18:04","date_gmt":"2018-06-13T16:18:04","guid":{"rendered":"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/2018\/06\/13\/por-que-melhorar-a-experiencia-digital-em-espacos-corporativos\/"},"modified":"2018-09-10T14:30:48","modified_gmt":"2018-09-10T17:30:48","slug":"por-que-melhorar-a-experiencia-digital-em-espacos-corporativos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2018\/06\/13\/por-que-melhorar-a-experiencia-digital-em-espacos-corporativos\/","title":{"rendered":"Por que melhorar a experi\u00eancia digital em espa\u00e7os corporativos?"},"content":{"rendered":"

Existem v\u00e1rios motivos para voc\u00ea come\u00e7ar a pensar em melhorar a experi\u00eancia digital em espa\u00e7os corporativos. O primeiro, e maior deles, \u00e9 o fato de que inova\u00e7\u00e3o<\/u><\/a> pode ajud\u00e1-lo a vender mais. A necessidade de atualiza\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica hoje nos parece cada vez mais natural.<\/p>\n

Mesmo porque j\u00e1 se utiliza a tecnologia em todos os aspectos da vida. Diminu\u00edmos a ida ao\u00a0banco ao adotar o internet banking. Da mesma forma, come\u00e7amos a nos relacionar mais\u00a0por meio dos nossos dispositivos m\u00f3veis \u2014\u00a0provavelmente\u00a0voc\u00ea at\u00e9 tem um grupo de WhatsApp com seus amigos ou familiares, em que trocam \u00e1udios ou mensagens com qualidade e menor custo.<\/p>\n

Avan\u00e7os como esses tornaram a nossa vida mais f\u00e1cil por um motivo \u00f3bvio: eles qualificaram a experi\u00eancia de uso em todas as esferas das nossas rotinas. Esse tamb\u00e9m \u00e9 o objetivo de uma estrat\u00e9gia digital<\/a>:<\/u>\u00a0qualificar nossas rela\u00e7\u00f5es com as marcas e aumentar a praticidade com que executamos afazeres, assim, ela tamb\u00e9m tem seu lugar nos espa\u00e7os corporativos.<\/p>\n

Pensando nisso, vamos lhe mostrar algumas das possibilidades que a sua loja tem para transformar a experi\u00eancia digital em espa\u00e7os corporativos em uma realidade.<\/p>\n

Intelig\u00eancia Artificial<\/h2>\n

Intelig\u00eancia Artificial \u00e9 utilizar m\u00e1quinas para realizar tarefas complexas, que dependem de um tipo de aprendizado similar ao realizado pela mente humana. O conceito, no varejo, vem sendo explorado de diversas formas em todo o ciclo de vida do produto e tamb\u00e9m na melhoria dos servi\u00e7os prestados. Intelig\u00eancia Artificial \u00e9, simultaneamente, um instrumento que as empresas podem empregar para criar itens, para distribu\u00ed-los e para convencer o cliente e converter vendas.<\/p>\n

Mas h\u00e1 uma mir\u00edade de recursos de Intelig\u00eancia Artificial e, muitas vezes, um varejista tem dificuldade em imaginar como eles podem funcionar para a sua empresa. Vamos contemplar, aqui, alguns dos principais usos da tecnologia neste contexto.<\/p>\n

Pepper Bot<\/h3>\n

Primeiro, devemos falar de atendimento ao cliente e de aplica\u00e7\u00f5es de CRM inteligente. Estas, bem representadas pelo Pepper Bot \u2014 um desenvolvimento conjunto do banco japon\u00eas SoftBank e da especialista em rob\u00f3tica francesa Aldebaran \u2014 podem ser otimizadas e automatizadas a ponto de entender sentimentos. \u00c9 isso que o Pepper faz no ponto de venda<\/u><\/a>.<\/p>\n

Ele interage, como parte da experi\u00eancia digital em espa\u00e7os corporativos, diretamente com clientes e executa o papel de um ser humano. Auxiliando com d\u00favidas, orientando com rela\u00e7\u00e3o a compras e entretendo consumidores. Gra\u00e7as a isso, o Pepper trouxe resultados<\/u><\/a> impressionantes para as empresas que o adotaram.<\/p>\n

Foi percebido um aumento de 98%<\/u><\/a> nas intera\u00e7\u00f5es com o consumidor, 20% no tr\u00e1fego nas lojas e 300% em renda. O efeito, que pode advir da curiosidade, n\u00e3o deixa de ser incr\u00edvel e uma evid\u00eancia de que os consumidores gostariam de ver a tecnologia nos espa\u00e7os do varejo.<\/p>\n

Watson<\/h3>\n

Sua loja n\u00e3o precisa adquirir um rob\u00f4 como o Pepper para se beneficiar da Intelig\u00eancia Artificial. Softwares como o Watson, da IBM, trazem a computa\u00e7\u00e3o cognitiva para mais perto dos neg\u00f3cios e funcionam como assistentes virtuais completos, capazes de ajudar seus clientes at\u00e9 mesmo a escolherem presentes.<\/p>\n

Basta introduzir informa\u00e7\u00f5es no computador dentro de uma s\u00e9rie de par\u00e2metros pr\u00e9-definidos e ver a m\u00e1gica acontecer. A tecnologia ent\u00e3o listar\u00e1 uma s\u00e9rie de presentes que s\u00e3o ideais para aquele perfil de consumidor, com uma taxa de acerto bastante elevada.<\/p>\n

A vantagem do Watson \u00e9 que ele pode ser adaptado ao sistema que melhor atenda seus prospects. Em websites de e-commerce ele pode ajud\u00e1-lo a escolher o modelo de jaqueta ideal para o seu corpo, com base nas suas medidas. Com a vantagem de processar milh\u00f5es de solicita\u00e7\u00f5es ao mesmo tempo e sem nenhum tipo de atraso.<\/p>\n

Assistentes hologr\u00e1ficos<\/h2>\n

Assistentes hologr\u00e1ficos s\u00e3o outra forma criativa de utilizar a Intelig\u00eancia Artificial e fazer a experi\u00eancia digital em espa\u00e7os corporativos acontecer. Sabe como em grandes shows artistas por vezes utilizam hologramas para interagir com aqueles \u00eddolos que j\u00e1 n\u00e3o est\u00e3o mais entre n\u00f3s?<\/p>\n

Bem, um assistente hologr\u00e1fico funciona quase que da mesma maneira. Mas ele n\u00e3o est\u00e1 limitado ao que um artista fez, falou ou cantou no passado. Mais ou menos como Siri e Cortana, o assistente hologr\u00e1fico \u00e9 capaz de gerar intera\u00e7\u00f5es \u00fanicas e especialmente criadas para responder \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n

Hikari<\/h3>\n

Com um aparelho cil\u00edndrico, contendo alto-falantes embutidos, \u00e9 muito simples ter acesso a uma assistente virtual como a Hikari. Desenvolvida por uma empresa japonesa, a novidade possui tamb\u00e9m c\u00e2meras, sensores de temperatura e movimento e microfones, para que possa interagir da maneira mais pessoal poss\u00edvel com clientes.<\/p>\n

O resultado \u00e9 uma assistente digital que n\u00e3o descansa, sabe responder a todas as perguntas que um consumidor pode fazer e que pode acompanhar adultos e crian\u00e7as proporcionando uma experi\u00eancia de compra diferenciada.<\/p>\n

Armazenamento de dados em nuvem<\/h2>\n

O armazenamento de dados na nuvem, por sua vez, n\u00e3o \u00e9 nenhuma novidade e \u00e9 prov\u00e1vel que o seu neg\u00f3cio j\u00e1 o esteja utilizando. Caso voc\u00ea tenha um Gmail ou uma conta no Dropbox, o conceito j\u00e1 \u00e9 parte da sua pr\u00f3pria experi\u00eancia digital. Mas voc\u00ea sabe como ele pode otimizar o relacionamento com o cliente no varejo?<\/p>\n

Associado \u00e0 Intelig\u00eancia Artificial e at\u00e9 mesmo a essas assistentes digitais hologr\u00e1ficas, armazenamento em nuvem \u00e9 basicamente o “c\u00e9rebro” por tr\u00e1s das aplica\u00e7\u00f5es. Ele coloca tantas informa\u00e7\u00f5es quanto necess\u00e1rio \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dessas aplica\u00e7\u00f5es de computador para que elas saibam exatamente como se comportar com rela\u00e7\u00e3o ao seu cliente.<\/p>\n

A vantagem \u00e9 a que a nuvem n\u00e3o tem limites, ou seja, n\u00e3o \u00e9 preciso expandir seu hardware quando h\u00e1 informa\u00e7\u00f5es demais a serem armazenadas ou se preocupar com backups. Tudo isso \u00e9 feito automaticamente ou com alguns cliques. O armazenamento em nuvem d\u00e1 acesso aos dados, sobre clientes, produtos, servi\u00e7os, log\u00edstica e vendas, que voc\u00ea precisa,\u00a024\u00a0h por dia e 7 dias por semana.<\/p>\n

Dentro do panorama atual do varejo ele \u00e9 necess\u00e1rio para se manter as opera\u00e7\u00f5es eficientes e obter o m\u00e1ximo dos dados coletados. Ademais, ainda funciona como a espinha dorsal na ado\u00e7\u00e3o de outras tecnologias como as citadas nos t\u00f3picos anteriores.<\/p>\n

Melhorar a experi\u00eancia digital com aux\u00edlio da tecnologia far\u00e1 com que a sua marca se torne mais pr\u00f3xima dos clientes, mais capaz de atender suas demandas e mais \u00e1gil ao fazer tudo isso. Tamb\u00e9m diferenciar\u00e1 seus produtos e servi\u00e7os e proporcionar\u00e1 experi\u00eancias de compra<\/u><\/a> mais ricas. Tudo isso, somado, \u00e9 um grande investimento se o seu objetivo \u00e9 vender mais ou faz\u00ea-lo com maior efici\u00eancia.<\/p>\n

Investir na experi\u00eancia digital em espa\u00e7os corporativos, com aux\u00edlio de recursos como a Intelig\u00eancia Artificial e os assistentes hologr\u00e1ficos \u00e9 uma \u00f3tima ideia. Conhece algu\u00e9m que poderia se beneficiar desse conhecimento? Compartilhe este texto nas suas redes sociais!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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