{"id":1217,"date":"2018-05-28T09:33:30","date_gmt":"2018-05-28T12:33:30","guid":{"rendered":"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/2018\/05\/28\/como-fidelizar-clientes-no-pdv-confira-aqui\/"},"modified":"2018-09-10T15:12:56","modified_gmt":"2018-09-10T18:12:56","slug":"como-fidelizar-clientes-no-pdv-confira-aqui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2018\/05\/28\/como-fidelizar-clientes-no-pdv-confira-aqui\/","title":{"rendered":"Como fidelizar clientes no PDV? Confira aqui!"},"content":{"rendered":"

Cada vez mais, as empresas t\u00eam buscado saber como fidelizar clientes no PDV, pois descobriram que vender produtos para um consumidor recorrente \u00e9 muito mais f\u00e1cil e barato do que conquistar um novo usu\u00e1rio. Por esse motivo, os neg\u00f3cios que adotam essa estrat\u00e9gia conseguem ser mais lucrativos e\u00a0duradou<\/u>ro<\/u>s<\/u><\/a>.<\/p>\n

Entretanto, n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil pensar em iniciativas que possam gerar a fideliza\u00e7\u00e3o no\u00a0ponto de vendas<\/u><\/a>. Para fazer diferente da concorr\u00eancia e cativar o consumidor, \u00e9 importante entender os fatores que contribuem para a reten\u00e7\u00e3o e gerar ideias a partir desse entendimento.<\/p>\n

Pensando nisso, preparamos para voc\u00ea a fim de explicar como o processo de fideliza\u00e7\u00e3o funciona e o que pode ser feito para estimul\u00e1-lo em seus pontos de venda. Acompanhe!<\/p>\n

A import\u00e2ncia da fideliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o termo utilizado na ind\u00fastria para explicar o que faz um consumidor preferir uma marca e rejeitar a outra. Esse processo \u00e9 fundamentado em dois princ\u00edpios b\u00e1sicos: a satisfa\u00e7\u00e3o e a identifica\u00e7\u00e3o. Eles n\u00e3o s\u00e3o necess\u00e1rios em todos os casos, ou seja, em algumas circunst\u00e2ncias estamos satisfeitos com um produto, e isso \u00e9 o suficiente para que a compra se repita (pense, por exemplo, na aquisi\u00e7\u00e3o de detergentes para lavar lou\u00e7as).<\/p>\n

Por\u00e9m, a parte da identifica\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante em determinados segmentos. As pessoas adquirem computadores e smartphones da Apple n\u00e3o apenas porque se sentem satisfeitas com o produto comprado, mas tamb\u00e9m porque se identificam com a marca. Quando queremos estimular a fideliza\u00e7\u00e3o temos ent\u00e3o esses dois caminhos, sendo o da satisfa\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3rio e o da identifica\u00e7\u00e3o, complementar.<\/p>\n

A fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 importante porque \u00e9 ela que faz os neg\u00f3cios crescerem de verdade. Algumas pesquisas nos indicam o papel importante que as estrat\u00e9gias de marketing de reten\u00e7\u00e3o representam. Por exemplo, segundo um estudo realizado pela Adobe Digital Index<\/a>, 40% da receita de uma loja virtual \u00e9 gerada por 8% dos seus clientes. Esses 8% s\u00e3o consumidores que voltaram a comprar com a empresa. Ou seja, embora sejam a minoria, eles gastam mais, trazendo mais lucros.<\/p>\n

Como sabemos, sai mais caro conquistar um consumidor pela primeira vez do que engajar quem j\u00e1 comprou em nosso estabelecimento. Por isso, a ideia da fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para os neg\u00f3cios. Promov\u00ea-la no ponto de vendas \u00e9 o que direcionar\u00e1 a sua empresa para o sucesso.<\/p>\n

O segredo de como fidelizar clientes no PDV<\/h2>\n

Fidelizar clientes no ponto de vendas \u00e9 um dos grandes desafios do varejo. Mas h\u00e1 estrat\u00e9gias tradicionais que buscam alcan\u00e7ar esse objetivo, como programas de pontos e a oferta de descontos exclusivos. Todavia, h\u00e1 diversos outros aspectos que influem na fideliza\u00e7\u00e3o no PVD.<\/p>\n

Um mix de produtos adequado, por exemplo, pode fazer toda a diferen\u00e7a no quanto as pessoas retornam \u00e0 sua loja. Da mesma forma, pr\u00e1ticas de engajamento e storytelling podem ajudar. Veja a seguir alguns dos recursos para fidelizar clientes no PDV.<\/p>\n

Melhore o servi\u00e7o ao cliente<\/h3>\n

Para conseguir reter consumidores, a melhor aposta \u00e9 investir em um servi\u00e7o ao cliente adequado. Voc\u00ea j\u00e1 sabe o quanto seus\u00a0vendedores s\u00e3o importantes<\/u><\/a>\u00a0no processo de compra. Trabalhar na capacita\u00e7\u00e3o e especializa\u00e7\u00e3o deles, portanto, \u00e9 uma forma certeira de aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o. Seus clientes desejam um alto padr\u00e3o de qualidade no atendimento. Com profissionais qualificados, voc\u00ea conseguir\u00e1 corresponder a essas expectativas.<\/p>\n

Muitas vezes o modelo tradicional de abordagem \u00e9 visto como invasivo. Reestrutur\u00e1-lo pode trazer bons resultados. Experimente aplicar um esquema de hot desks, em que seus vendedores podem ser consultados pelos clientes no momento em que eles acharem mais adequados. Assim, seu p\u00fablico apresenta o n\u00edvel de engajamento certo e vivencia uma\u00a0experi\u00eancia de compra<\/u><\/a>\u00a0na qual n\u00e3o se sente pressionado a adquirir algo.<\/p>\n

Invista em um mix de produtos adequados<\/h3>\n

Talvez o seu cliente goste muito da sua loja e do atendimento que recebe. Todavia ele n\u00e3o retorna porque sempre tem problemas em encontrar os produtos que procura. Uma das maneiras de contornar isso \u00e9 utilizar o processo de checkout para confirmar se eles encontraram o que buscam e levar esse feedback em considera\u00e7\u00e3o na escolha do mix de produtos.<\/p>\n

Considere as marcas que est\u00e3o nas suas prateleiras e como elas correspondem ao perfil do seu p\u00fablico. Teste as modifica\u00e7\u00f5es e verifique os retornos.<\/p>\n

Pense em storytelling<\/h3>\n

O storytelling n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 uma ferramenta para o\u00a0marketing<\/u><\/a>\u00a0e a publicidade. Lojas que contam hist\u00f3rias s\u00e3o uma boa oportunidade de coloc\u00e1-lo a favor da sua marca e\u00a0vender mais<\/u><\/a>. Crie ambientes que intuitivamente guiam o cliente por uma experi\u00eancia ou narrativa e incentivam a aquisi\u00e7\u00e3o de determinados produtos.<\/p>\n

Utilizar storytelling nas lojas torna mais f\u00e1cil engajar e faz com que o seu visitante esteja mais propenso a voltar.<\/p>\n

Engaje o seu cliente emocionalmente<\/h3>\n

A maioria das decis\u00f5es de compra que fazemos em nossa vida n\u00e3o s\u00e3o inteiramente racionais. Lembra do exemplo da Apple e do papel que a identifica\u00e7\u00e3o tem na fideliza\u00e7\u00e3o? \u00c9 exatamente a isso que estamos nos referindo.<\/p>\n

Quando uma marca consegue engajar um cliente e peg\u00e1-lo pelo lado emocional ela cria um la\u00e7o. E esse la\u00e7o \u00e9 o que faz com que ele sinta prazer em repetir a\u00a0experi\u00eancia de compra<\/u><\/a>. Para aumentar a lucratividade do neg\u00f3cio e promover a fideliza\u00e7\u00e3o no ponto de vendas, invista em toques pessoais que podem apelar para o lado emocional do consumidor, como uma ilumina\u00e7\u00e3o espec\u00edfica ou uma decora\u00e7\u00e3o que remeta ao que voc\u00ea j\u00e1 sabe sobre a personalidade dele.<\/p>\n

Pense em descontos e programas de fidelidade<\/h3>\n

Ambos os benef\u00edcios exigem uma visita \u00e0 sua loja para ganhar um carimbo ou adesivo. S\u00e3o realmente bons recursos para estimular a fideliza\u00e7\u00e3o. Eles premiam quem retorna com frequ\u00eancia e t\u00eam um custo relativamente baixo para o neg\u00f3cio. Embora sejam estrat\u00e9gias \u201ctradicionais\u201d, n\u00e3o devem ser descartadas do seu arsenal de recursos para ampliar a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para que funcionem, por\u00e9m, \u00e9 uma boa ideia que estejam t\u00e3o identificados com sua marca e p\u00fablico-alvo quanto as demais a\u00e7\u00f5es. Estude um programa de fidelidade que seja acess\u00edvel e recompense as pessoas que j\u00e1 s\u00e3o clientes fi\u00e9is, estimulando que outras tamb\u00e9m assumam essa posi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Aprender como fidelizar clientes no PDV vai ajudar a trazer mais retornos para o seu neg\u00f3cio. Mas assim como com outras iniciativas de marketing \u00e9 importante saber como analisar seu desempenho ao longo da campanha. Ent\u00e3o, entenda mais sobre o que seus resultados <\/u>das suas estrat\u00e9gias querem dizer!<\/u><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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