Os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos e a grande oferta de recursos digitais alteraram consideravelmente os processos de consumo. Para que uma empresa consiga\u00a0manter-se no mercado, alcan\u00e7ando e fidelizando um n\u00famero cada vez maior de clientes, \u00e9 essencial entender a nova din\u00e2mica do ponto de venda (PDV).<\/p>\n
Atualmente, qualquer interface com o cliente pode ser um eficiente e surpreendente ponto de venda. Neste artigo n\u00f3s\u00a0discutiremos esse novo conceito, mostraremos a import\u00e2ncia de um atendimento cada vez mais personalizado e pr\u00f3ximo<\/a> e apresentaremos as diversas possibilidades de intera\u00e7\u00e3o e consumo.<\/p>\n Acompanhe e entenda como modernizar e tornar ainda mais eficiente o seu PDV! Boa leitura!<\/p>\n A principal mudan\u00e7a no conceito de PDV diz respeito \u00e0s in\u00fameras possibilidades oferecidas pela tecnologia. Com o advento da internet, das redes sociais, dos aplicativos e tantas outras mudan\u00e7as, ficou muito mais f\u00e1cil concluir um processo de compra.<\/p>\n Ou seja,\u00a0atualmente o ponto de venda vai muito al\u00e9m da sua estrutura f\u00edsica e pode ser absolutamente qualquer lugar onde o seu cliente estiver. Afinal, em qualquer lugar do mundo, ele est\u00e1 a\u00a0pouqu\u00edssimos cliques do seu produto ou servi\u00e7o, certo?<\/p>\n Isso n\u00e3o significa que voc\u00ea deve descuidar das suas lojas\u00a0\u2014\u00a0muito pelo contr\u00e1rio. O importante aqui \u00e9 trabalhar para integr\u00e1-las \u00e0s outras interfaces com o cliente, tornando os processos mais din\u00e2micos, simples e bem amarrados. Nesse contexto, o atendimento \u00e9 ainda mais relevante!<\/p>\n Um bom atendimento pode ser determinante para o sucesso de um neg\u00f3cio. Afinal, o vendedor \u00e9 a principal interface da sua marca com o cliente e, por isso, deve ser capaz de transmitir os valores da empresa e iniciar um relacionamento duradouro e pautado na confian\u00e7a e na admira\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Considerando todos os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos j\u00e1 mencionados, a tend\u00eancia \u00e9 que, sem um bom atendimento, os consumidores se distanciem das marcas, adotando uma postura mais imediatista em suas compras.<\/p>\n Justamente em fun\u00e7\u00e3o disso, \u00e9 fundamental estar presente e promover um atendimento personalizado, pautado pelas necessidades e pelos desejos do seu cliente.\u00a0A seguir n\u00f3s conheceremos algumas estrat\u00e9gias<\/a> de personaliza\u00e7\u00e3o que ajudar\u00e3o voc\u00ea a transformar qualquer plataforma em um excelente ponto de venda.<\/p>\n Para oferecer um atendimento personalizado \u00e9 fundamental, antes de qualquer coisa, conhecer o seu consumidor! Por isso, a empresa deve estar sempre atenta aos h\u00e1bitos de consumo de seus clientes, compreendendo suas prefer\u00eancias e necessidades.<\/p>\n Felizmente, a tecnologia \u00e9 uma grande aliada nesse processo. Crie um banco de dados de seus clientes e\u00a0registre, al\u00e9m das informa\u00e7\u00f5es pessoais e de contato, todas as suas compras, suas buscas por produtos (em lojas f\u00edsicas ou na internet) e tudo aquilo que pode ser relevante no momento de comunicar-se com ele.<\/p>\n Para oferecer uma promo\u00e7\u00e3o direcionada, por exemplo, \u00e9 necess\u00e1rio saber o que o seu cliente consome e oferecer apenas os itens mais adequados.<\/p>\n Ao tra\u00e7ar uma estrat\u00e9gia de vendas<\/a>, \u00e9 importante que o empreendedor conhe\u00e7a bem as suas possibilidades. Portanto, antes de come\u00e7ar, voc\u00ea deve perguntar-se quais plataformas de venda a sua empresa t\u00eam dispon\u00edveis.<\/p>\n Al\u00e9m das lojas f\u00edsicas (os tradicionais pontos de venda), \u00e9 poss\u00edvel comprar pelo site? E via redes sociais? Se sim, a partir de quais delas? \u00c9 poss\u00edvel realizar uma compra por telefone\u00a0ou por aplicativos de mensagens, como o WhatsApp?<\/p>\n Responder a essas perguntas dar\u00e1 a voc\u00ea a real dimens\u00e3o do seu neg\u00f3cio. A partir da\u00ed, \u00e9 essencial trabalhar para integrar todos os canais. Eles devem ser coerentes e alinhados, al\u00e9m de\u00a0funcionar como um reflexo da marca.<\/p>\n N\u00e3o h\u00e1 nada mais frustrante para um cliente do que comprar um produto em uma loja e descobrir que ele estava muito mais barato no site. N\u00e3o permita que isso aconte\u00e7a aos seus clientes. Integre sempre!<\/p>\n Um cliente fiel \u00e9 uma das maiores conquistas que uma marca pode ter. Al\u00e9m da certeza de que aquele cliente consumir\u00e1 sempre os seus produtos e servi\u00e7os, ele pode atuar como um embaixador da sua empresa, divulgando o seu nome e as vantagens de fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea.<\/p>\n Por isso, n\u00e3o gaste sua energia somente com a prospec\u00e7\u00e3o de novos clientes (que tamb\u00e9m s\u00e3o importantes, claro!). Reserve um espa\u00e7o na sua estrat\u00e9gia para fidelizar os clientes antigos. Isso pode ser feito a partir de um conhecimento profundo de suas necessidades e demandas.<\/p>\n Ofere\u00e7a promo\u00e7\u00f5es e condi\u00e7\u00f5es especiais para a compra recorrente, crie estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o direcionadas que mostrem ao cliente que voc\u00ea o compreende, permita que a compra seja cada vez mais simples \u2014\u00a0apostar em “compre na loja e receba em casa” \u00e9 uma \u00f3tima ideia,\u00a0por exemplo!<\/p>\n Enfim, n\u00e3o existem limites para agradar e encantar os seus clientes. Use o seu conhecimento e a imagina\u00e7\u00e3o e nunca deixe de surpreender!<\/p>\n \u00c9 claro que o pre\u00e7o \u00e9 um fator determinante para a compra, mas \u00e9 preciso ter em mente que ele n\u00e3o \u00e9 tudo. Diferenciar-se exclusivamente pelo valor dos seus produtos e servi\u00e7os pode ser um tiro no p\u00e9: assim que um concorrente conseguir um pre\u00e7o melhor, voc\u00ea ver\u00e1 os seus clientes indo embora.<\/p>\n Por isso, pense em outras estrat\u00e9gias para tornar a sua marca atrativa para o cliente: o\u00a0atendimento de excel\u00eancia<\/a>, a qualidade dos produtos e servi\u00e7os, a comunica\u00e7\u00e3o direta e eficiente com os clientes. Al\u00e9m disso, tenha cuidado com o ponto de venda \u2014\u00a0seja ele real ou virtual.<\/p>\n Nas lojas f\u00edsicas,\u00a0cuide para oferecer uma experi\u00eancia \u00fanica para cada cliente<\/a>, estimule os seus cinco sentidos<\/a>, fa\u00e7a com que ele se sinta \u00fanico e especial. Na internet, facilite sempre: ajude o cliente a encontrar as informa\u00e7\u00f5es e garanta que a venda seja simples, objetiva e sempre eficiente.<\/p>\n Compreender as novas din\u00e2micas de consumo \u00e9 fundamental para o sucesso do neg\u00f3cio. Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como o ponto de venda se transformou nos \u00faltimos tempos, \u00e9 hora de utilizar todo esse conhecimento a seu favor.<\/p>\n Monte uma estrat\u00e9gia de vendas que priorize a personaliza\u00e7\u00e3o. Conhe\u00e7a e valorize o seu cliente e amplie os seus pontos de contato com a marca. N\u00e3o tenha d\u00favidas de que tudo isso far\u00e1 toda a diferen\u00e7a nos seus resultados.<\/p>\nO novo conceito de ponto de venda<\/h2>\n
A import\u00e2ncia do atendimento<\/h2>\n
Estrat\u00e9gias de personaliza\u00e7\u00e3o e diferencia\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
Conhe\u00e7a o seu consumidor<\/h3>\n
Integre os seus canais<\/h3>\n
Fidelize os clientes<\/h3>\n
Pense al\u00e9m do pre\u00e7o<\/h3>\n