O marketing de varejo conta com diversas t\u00e1ticas e a\u00e7\u00f5es para o ponto de venda, mas as estrat\u00e9gias mais eficazes nesse sentido s\u00e3o aquelas que buscam adquirir um entendimento sobre o comportamento dos compradores. Nesse sentido, \u00e9 essencial que os profissionais da \u00e1rea compreendam o que \u00e9 shopper marketing e os resultados que ele \u00e9 capaz de trazer.<\/p>\n
Por isso, neste post, vamos conhecer o conceito por tr\u00e1s desse tipo de marketing, sua import\u00e2ncia, os pilares nos quais ele se baseia e as formas de implementar com base nesse conhecimento. Acompanhe!<\/p>\n
Antes de definirmos o que \u00e9 shopper marketing, precisamos deixar claro que existe uma diferen\u00e7a entre shopper e consumidor.<\/p>\n
O consumidor \u00e9 aquele que de fato utiliza o produto e cria rela\u00e7\u00e3o com a marca por meio desse uso, al\u00e9m de receber influ\u00eancia de a\u00e7\u00f5es da empresa em canais digitais ou tradicionais.<\/p>\n
J\u00e1 o shopper \u00e9 quem de fato vai ao PDV para realizar a compra, e n\u00e3o necessariamente \u00e9 o consumidor final daquele artigo ou daqueles itens que adquire. \u00c9 ele que compara pre\u00e7os, avalia as especifica\u00e7\u00f5es e o custo-benef\u00edcio do produto, vive a experi\u00eancia que a marca proporciona<\/a> dentro do ponto de venda e, finalmente, toma a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n Agora que temos uma no\u00e7\u00e3o clara sobre a figura do shopper, vamos entender no que consiste o shopper marketing.<\/p>\n A ideia \u00e9 criar formas de conseguir insights sobre a jornada de compra do cliente, de modo a desenvolver estrat\u00e9gias para motiv\u00e1-lo no ponto de venda. Colocando em pr\u00e1tica os est\u00edmulos de marketing apropriados, a empresa ser\u00e1 capaz de fortalecer a credibilidade e confian\u00e7a que ele tem na marca e incentivar o shopper a fazer escolhas mais interessantes para a companhia.<\/p>\n Vale destacar que shopper marketing e trade marketing<\/a> n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa.<\/p>\n Enquanto o trade marketing busca promover o melhor relacionamento poss\u00edvel entre fabricantes, distribuidores (varejo e atacado) e o consumidor final, o shopper marketing visa identificar as necessidades e as inten\u00e7\u00f5es do comprador, al\u00e9m de induzi-lo a realizar determinadas a\u00e7\u00f5es no PDV.<\/p>\n Por esse motivo, alguns autores defendem que o shopper marketing \u00e9 uma \u00e1rea mais espec\u00edfica \u2014 uma extens\u00e3o do trade marketing.<\/p>\n O shopper marketing \u00e9 importante no varejo porque conhecer bem o comprador \u00e9 o melhor recurso para criar uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente para ele, que realmente o impacte durante o momento da compra. Quanto mais completo for esse conhecimento, mais bem direcionadas ser\u00e3o as suas estrat\u00e9gias e melhores ser\u00e3o os seus resultados<\/a> em termos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e volume de vendas.<\/p>\n Entre os pilares do shopper marketing, podemos considerar a jornada de compra e a experi\u00eancia no ponto de venda como os principais deles. Conhe\u00e7a cada um:<\/p>\n A jornada de compra envolve todo o processo de planejamento, compra e consumo.<\/p>\n O planejamento \u00e9 a fase em que o shopper planeja o produto que quer comprar, utiliza sites de compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os, confere os coment\u00e1rios e avalia\u00e7\u00f5es dos consumidores que j\u00e1 adquiriram aquele item, verifica a reputa\u00e7\u00e3o do estabelecimento e escolhe a loja em que vai realizar a compra.<\/p>\n A compra \u00e9 o momento decisivo em que o shopper escolhe o que vai levar. Dependendo do que ele vir no ponto de venda, pode mudar de ideia sobre o que havia planejado.<\/p>\n J\u00e1 o consumo engloba a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor em usar o produto, sua percep\u00e7\u00e3o sobre a marca e o fato de ele recomendar esse objeto ou artigo para pessoas mais pr\u00f3ximas ou n\u00e3o.<\/p>\n Os clientes est\u00e3o cada vez mais exigentes quanto ao atendimento e \u00e0 experi\u00eancia que t\u00eam dentro das lojas. Em tempos em que fazer compras pela internet se tornou algo corriqueiro, uma visita a um estabelecimento f\u00edsico passou a precisar de um bom motivo.<\/p>\nO que \u00e9 shopper marketing?<\/h2>\n
Qual \u00e9 a import\u00e2ncia dessa estrat\u00e9gia?<\/h2>\n
Quais os principais pilares do shopper marketing?<\/h2>\n
Jornada de compra<\/h3>\n
Experi\u00eancia no ponto de venda<\/h3>\n