J\u00e1 n\u00e3o \u00e9 novidade que o varejo vem mudando bastante a forma de atender ao seu p\u00fablico. Isso acontece porque o perfil do consumidor global tamb\u00e9m sofreu transforma\u00e7\u00f5es e a maior parte delas foi impulsionada pelo uso de tecnologia. \u00c9 justamente por isso que toda a evolu\u00e7\u00e3o do varejo deve ser vista sob a perspectiva da experi\u00eancia de compra do consumidor.<\/p>\n
As pessoas vivem hoje de um modo diferente:\u00a0prezam pela praticidade, est\u00e3o mais conectadas, mais informadas e, consequentemente, mais exigentes. Essas mudan\u00e7as afetam os desejos e as necessidades de consumo, fazendo com que a rela\u00e7\u00e3o com as empresas n\u00e3o se resuma \u00e0 compra, mas a uma s\u00e9rie de outros fatores.<\/p>\n
Que tal entender que evolu\u00e7\u00e3o \u00e9 essa vivida no varejo e descobrir por que a experi\u00eancia de compra do cliente ganhou tanta import\u00e2ncia? Ent\u00e3o, acompanhe!<\/p>\n
\u00c9 assimila\u00e7\u00e3o que o consumidor faz sobre o seu processo de intera\u00e7\u00e3o com uma empresa durante o per\u00edodo da compra. \u00c9 o tipo de experi\u00eancia que envolve elementos f\u00edsicos e emocionais<\/a>, causando um efeito que pode ser positivo ou n\u00e3o.<\/p>\n O produto, por sua vez, \u00e9 revestido de atributos que influenciam a decis\u00e3o do consumidor. A tecnologia tanto funciona como atrativo\u00a0quanto\u00a0facilitador nessa jornada. Al\u00e9m disso, ela\u00a0tem o poder de gerar uma experi\u00eancia diferenciada para o cliente.<\/p>\n Como voc\u00ea j\u00e1 deve saber, al\u00e9m do produto h\u00e1 outros caminhos que, envolvendo tecnologia, levam a experi\u00eancias de compra singulares. Afinal, se o importante \u00e9 explorar elementos sensoriais e criar momentos cativantes, modifica\u00e7\u00f5es no pr\u00f3prio ponto de venda (PDV)<\/a> podem contribuir tamb\u00e9m para uma percep\u00e7\u00e3o positiva do cliente sobre sua compra.<\/p>\n Basta observar o quanto as lojas tradicionais v\u00eam sentindo o impacto do com\u00e9rcio online. Qual seria realmente o\u00a0prop\u00f3sito dessas estruturas? Ent\u00e3o, rever o papel das lojas f\u00edsicas e considerar a\u00e7\u00f5es diferenciadas para o PDV fazem todo o sentido.<\/p>\n \u00c9 fundamental entender que, atualmente, grande parte da rela\u00e7\u00e3o entre consumidores e empresas envolve identifica\u00e7\u00e3o e confiabilidade. S\u00e3o rela\u00e7\u00f5es constru\u00eddas e n\u00e3o instant\u00e2neas, isto \u00e9, n\u00e3o se formam com rapidez. Nesse sentido, algumas tend\u00eancias s\u00e3o:<\/p>\n A satisfa\u00e7\u00e3o gerada no cliente como resultado do momento da compra \u00e9 um elemento t\u00e3o importante que cada dia ganha mais destaque. Uma experi\u00eancia positiva pode faz\u00ea-lo voltar, comprar mais e criar um v\u00ednculo de confian\u00e7a com a empresa.<\/p>\n Apesar do e-commerce estar em alta, tudo indica que sempre haver\u00e1 demanda para as compras presenciais. S\u00f3 que aten\u00e7\u00e3o a um detalhe: os clientes j\u00e1 chegam at\u00e9 a loja com as todas informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias! Por isso, todo o conjunto importa quando se trata de gerar uma boa experi\u00eancia: m\u00ednimo de filas, boa estrutura de estacionamento, atendimento feito por profissionais capacitados, ambiente confort\u00e1vel, facilidades de pagamento, entre outros fatores. N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 pre\u00e7o e produto.<\/p>\n O consumidor atual n\u00e3o quer apenas encontrar um produto que atenda suas necessidades, ele busca tamb\u00e9m marcas com princ\u00edpios e vis\u00e3o de mundo adequados aos seus valores.<\/p>\n Seja o foco na quest\u00e3o do desenvolvimento sustent\u00e1vel, na preocupa\u00e7\u00e3o com a sa\u00fade, ou na praticidade que a vida moderna exige, as empresas precisam refor\u00e7ar os seus valores para gerar identifica\u00e7\u00e3o. Veja que \u00e9 fundamental compreender quem \u00e9 seu p\u00fablico, pois s\u00f3 assim voc\u00ea vai saber como envolv\u00ea-lo.<\/p>\n Pense que sempre existe muito por tr\u00e1s de um produto:\u00a0h\u00e1 um modo de pensar e uma perspectiva sobre o mundo. Ent\u00e3o, o melhor \u00e9 atuar com autenticidade e transpar\u00eancia, se quiser convencer os seus clientes.<\/p>\n O Brasil \u00e9 um pa\u00eds j\u00e1 percebeu o fim do limite operacional entre os canais f\u00edsico e eletr\u00f4nico. E o que isso significa? Que o melhor \u00e9 fazer o ambiente digital e a loja f\u00edsica entrarem em sintonia o quanto antes.<\/p>\n A fluidez digital no cen\u00e1rio varejista caracteriza-se pela transi\u00e7\u00e3o por canais variados de comunica\u00e7\u00e3o, o que enriquece o relacionamento com o cliente e favorece as vendas.<\/p>\n Se por um lado as ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o no meio digital s\u00e3o extremamente \u00fateis para gerar engajamento e influenciar, por outro \u00e9 preciso ter aten\u00e7\u00e3o e manter a mesma postura da empresa na loja f\u00edsica. A ideia \u00e9 que a integra\u00e7\u00e3o dos canais online e offline leve mais seguran\u00e7a ao cliente.<\/p>\n Opera\u00e7\u00f5es de varejo sem estrat\u00e9gia no universo digital perdem a fluidez e deixam de criar facilidades para a jornada do cliente. A experi\u00eancia de compra na loja, depois da intera\u00e7\u00e3o online, deve ser natural, fluida e complementar.<\/p>\n Porque investir na experi\u00eancia \u00e9 uma forma de fazer diferente e inovar<\/a>. Quando a empresa busca aprimorar a rela\u00e7\u00e3o com o cliente, mostra que compreendeu o n\u00edvel de exig\u00eancia do consumidor e que se preocupa em disponibilizar o melhor atendimento poss\u00edvel.<\/p>\n Tudo bem que as t\u00e9cnicas tradicionais do varejo funcionaram at\u00e9 certo ponto, mas atualmente s\u00e3o insuficientes e j\u00e1 n\u00e3o atraem os clientes, nem fazem o neg\u00f3cio crescer. Ali\u00e1s, \u00e9 bom que se diga: quando se trata de adotar tecnologia e buscar caminhos para inova\u00e7\u00e3o \u00e9 imposs\u00edvel dar um passo atr\u00e1s.<\/p>\n O pre\u00e7o pela insist\u00eancia em operar a partir do modelo tradicional<\/a> \u00e9 perder cada vez mais espa\u00e7o para o com\u00e9rcio online. Sendo assim, \u00e9 urgente despertar para o processo de evolu\u00e7\u00e3o do varejo, buscando os pr\u00f3prios meios de encarar as mudan\u00e7as.<\/p>\n Apostando em a\u00e7\u00f5es que toquem o cliente, com intera\u00e7\u00f5es sensoriais, por exemplo. Vale tamb\u00e9m deixar claro que a empresa entende a hesita\u00e7\u00e3o do cliente, mostrando o quanto \u00e9 confi\u00e1vel e pode ajud\u00e1-lo em suas d\u00favidas.<\/p>\n Muitas vezes, criar experi\u00eancias singulares implica rever at\u00e9 o atendimento<\/a>, investindo na contrata\u00e7\u00e3o de profissionais capacitados e no treinamento da equipe. S\u00f3 assim, voc\u00ea ter\u00e1 colaboradores \u00e0 altura dos clientes que quer alcan\u00e7ar.<\/p>\n \u00c9 tamb\u00e9m importante refletir sobre op\u00e7\u00f5es para a estrutura f\u00edsica da empresa. Um estande de vendas, por exemplo, pode ser um meio de levar algo novo para perto do consumidor e faz\u00ea-lo viver experi\u00eancias diferenciadas.<\/p>\n O fato \u00e9 que o indiv\u00edduo de hoje organiza sua rotina por meio de aplicativos. Ele transita de um lugar a outro chamando o transporte via dispositivo m\u00f3vel, faz check-in nos lugares por onde passa, realiza opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias r\u00e1pidas, busca informa\u00e7\u00e3o online e compartilha experi\u00eancias de compra nas redes sociais. Portanto, o varejo precisa entender essa nova realidade e encontrar formas de atrair esse consumidor, mostrando que possui sintonia com o seu modo de vida.<\/p>\n Por fim, n\u00e3o deixe de admitir que a tecnologia \u00e9 uma grande aliada para as estrat\u00e9gias de sucesso e deve ser explorada \u2014\u00a0sem esquecer que elementos como pre\u00e7o, ambienta\u00e7\u00e3o e qualidade do produto tamb\u00e9m s\u00e3o fundamentais para complementar experi\u00eancias de compra memor\u00e1veis.<\/p>\n J\u00e1 imaginou diminuir a taxa de abandono do seu carrinho, obter um n\u00famero maior de dados sobre o seu cliente e ainda inovar a experi\u00eancia do consumidor dentro da sua loja online?!<\/p>\n Ent\u00e3o conhe\u00e7a a Lookbr, uma plataforma que oferece consultoria de moda feita por influencers e especialistas para o seu consumidor, auxiliando-o no processo e decis\u00e3o de compra, proporcionando uma experi\u00eancia diferenciada e inovadora! Saiba mais em www.lookbr.com\/blog<\/a><\/p>\n Viu s\u00f3 como podemos ajudar quando o assunto \u00e9 a experi\u00eancia de compra do seu cliente? Ent\u00e3o, finalmente descubra o que podemos fazer para transformar o seu neg\u00f3cio e trazer os melhores resultados. Entre em contato conosco<\/a> agora!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" J\u00e1 n\u00e3o \u00e9 novidade que o varejo vem mudando bastante a forma de atender ao seu p\u00fablico. 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Entregar experi\u00eancias,\u00a0al\u00e9m de produtos<\/h3>\n
Refor\u00e7ar os valores para gerar identifica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
Aproximar o ambiente online e a loja f\u00edsica<\/h3>\n
Por que o varejo precisa encantar o consumidor?<\/h2>\n
Como proporcionar uma experi\u00eancia de compra inesquec\u00edvel?<\/h2>\n