{"id":1189,"date":"2018-03-05T12:28:28","date_gmt":"2018-03-05T15:28:28","guid":{"rendered":"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/2018\/03\/05\/quer-melhorar-a-experiencia-do-consumidor-na-loja-confira-estas-5-dicas\/"},"modified":"2018-09-10T17:46:03","modified_gmt":"2018-09-10T20:46:03","slug":"quer-melhorar-a-experiencia-do-consumidor-na-loja-confira-estas-5-dicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2018\/03\/05\/quer-melhorar-a-experiencia-do-consumidor-na-loja-confira-estas-5-dicas\/","title":{"rendered":"Quer melhorar a experi\u00eancia do consumidor na loja? Confira estas 5 dicas!"},"content":{"rendered":"

Um dos principais desafios do varejista \u00e9 melhorar a experi\u00eancia do consumidor na loja. A experi\u00eancia de compra<\/a> evoluiu de algo vago, que girava em torno de proporcionar intera\u00e7\u00f5es prazerosas para o cliente, at\u00e9 uma prioridade estrat\u00e9gica que \u00e9 capaz de diferenciar um neg\u00f3cio. Hoje, ela \u00e9 um dos maiores fatores que influenciam as vendas de empresas de todos os tamanhos.<\/p>\n

Para conseguir otimiz\u00e1-la, as organiza\u00e7\u00f5es gastam muito dinheiro tentando responder o que se passa na cabe\u00e7a do cliente. Recursos como o Business Intelligence s\u00e3o fundamentais nessas horas. Entretanto, ser\u00e1 que existem mudan\u00e7as estruturais que podem ajud\u00e1-lo a qualificar a experi\u00eancia do consumidor na loja?<\/p>\n

\u00c9 isso que vamos explorar hoje. Voc\u00ea ver\u00e1 que layout, ilumina\u00e7\u00e3o e mudan\u00e7as no ponto de venda podem enriquecer a experi\u00eancia do shopper<\/a>.<\/p>\n

1. Crie um ambiente que tenha tudo a ver com o seu neg\u00f3cio<\/h2>\n

A rede americana de produtos de beleza Ulta Beauty viu, recentemente, um aumento de 23,7%<\/a> em suas vendas. Uma gigante do setor, com mais de mil lojas nos Estados Unidos, ela conseguiu se beneficiar de uma mudan\u00e7a muito simples: transformar o layout de suas lojas em algo que reflete a sua mensagem.<\/p>\n

No caso, a Ulta investiu em se diferenciar de outros varejistas oferecendo servi\u00e7os exclusivos. Cabelos, maquiagem e sobrancelhas podem ser feitos em suas lojas ao redor do pa\u00eds, que foram transformadas em mini-spas.<\/p>\n

Os ambientes foram ressignificados como destinos de passeio. E as clientes da Ulta ganharam a oportunidade de descobrir os produtos durante o tempo prolongado que come\u00e7aram a passar em suas lojas.<\/p>\n

2. Pense em pontos de venda inteligentes<\/h2>\n

Uma das t\u00e9cnicas mais simples que um varejista pode implementar para acelerar as suas vendas<\/a> e melhorar a experi\u00eancia do consumidor na loja \u00e9 pensar em pontos de venda inteligentes. Foi isso que o supermercado brit\u00e2nico Waitrose fez recentemente. A iniciativa elevou sua percep\u00e7\u00e3o perante o p\u00fablico e fez com que ele fosse citado como o favorito dos ingleses.<\/p>\n

Com uma ideia simples eles mudaram completamente a intera\u00e7\u00e3o cliente-loja e nos mostraram como o futuro<\/a> pode ser. Para que a experi\u00eancia obtida em suas lojas online fosse replicada no mundo real, o Waitrose criou alternativas para seus shoppers receberem as compras sem pisar em uma loja.<\/p>\n

Um sistema Click-and-Collect<\/a> (clique e colete) foi desenvolvido pela marca, funcionando mais ou menos como o arm\u00e1rio de um gin\u00e1sio. O espa\u00e7o, com controle autom\u00e1tico de temperatura, permite que uma pessoa busque suas compras na esta\u00e7\u00e3o de trem ou no aeroporto, onde lhe for mais conveniente.<\/p>\n

3. Mude a ilumina\u00e7\u00e3o da sua loja<\/h2>\n

Talvez voc\u00ea n\u00e3o saiba, mas luzes s\u00e3o o que define a atmosfera de uma loja. Por isso elas t\u00eam um papel fundamental na experi\u00eancia de consumo e podem ajud\u00e1-lo a qualific\u00e1-la. Da mesma forma como signos visuais s\u00e3o utilizados para passar uma mensagem, a luz, quando bem manipulada, \u00e9 um grande instrumento.<\/p>\n

Um estudo de campo<\/a> foi capaz de medir o quanto a ilumina\u00e7\u00e3o influencia no comportamento do cliente. E ele descobriu que seus visitantes est\u00e3o propensos a comprar mais naquelas \u00e1reas da sua loja que t\u00eam uma ilumina\u00e7\u00e3o mais quente. O aumento, de pelo menos 1,93%, \u00e9 um grande retorno para uma modifica\u00e7\u00e3o t\u00e3o sutil.<\/p>\n

Tome cuidado, por\u00e9m, para n\u00e3o exagerar na hora da mudan\u00e7a. Fazer com que sua ilumina\u00e7\u00e3o prim\u00e1ria (aquela que cobre a maior parte da loja) seja muito fraca \u00e9 uma maneira de diminuir o impacto que seus produtos t\u00eam ao serem apresentados para os clientes.<\/p>\n

O uso de luzes auxiliares, para pontuar detalhes e guiar o olhar do shopper ajuda a criar contraste. Isso faz com que seja mais simples perceber aquilo que est\u00e1 ao nosso redor e escolher o que adquirir.<\/p>\n

Todavia, ainda que elas tenham tudo para ajudar, luzes auxiliares tamb\u00e9m precisam ser empregadas com cautela. O excesso delas tende a diminuir seu poder de persuas\u00e3o.<\/p>\n

4. Estabele\u00e7a hierarquia para melhorar a experi\u00eancia do consumidor<\/h2>\n

Outra dica que pode ajudar o layout da sua loja a se tornar incr\u00edvel \u00e9 o uso de hierarquia. Esse conceito, muito explorado no design gr\u00e1fico, tamb\u00e9m \u00e9 importante na composi\u00e7\u00e3o de espa\u00e7os harm\u00f4nicos e agrad\u00e1veis. Os quais, por sua vez, estimulam o cliente a se sentir melhor acolhido.<\/p>\n

A melhor maneira de fazer com que o consumidor n\u00e3o consiga encontrar aquilo que procura \u00e9 colocar todos os produtos na mesma altura. Explore todo o campo visual do visitante e defina contrastes com os produtos que merecem mais destaque em posi\u00e7\u00f5es que lhes favore\u00e7am. A solu\u00e7\u00e3o pode aumentar o engajamento e fazer com que mais pessoas levem algo para casa.<\/p>\n

Use o Princ\u00edpio da Pir\u00e2mide quando come\u00e7ar a experimentar com essa t\u00e9cnica. Nele, criamos um ponto focal e posicionamos o que h\u00e1 de menos relevante em forma de cascata. Com o seu carro-chefe de vendas bem ao centro.<\/p>\n

5. Invista em tecnologia e intera\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Um neg\u00f3cio pode fazer muito pela experi\u00eancia do consumidor ao investir em tecnologia e inova\u00e7\u00e3o<\/a>. Temos uma s\u00e9rie de exemplos por a\u00ed que n\u00e3o nos deixam mentir. Quiosques interativos s\u00e3o apenas um deles.<\/p>\n

Eles podem funcionar como um complemento do processo de checkout ou uma ferramenta de autoatendimento. Como estamos lidando cada vez mais com clientes ultraconectados, eles formam uma alternativa de self service que pode agradar parte da sua audi\u00eancia.<\/p>\n

Quando falamos em inova\u00e7\u00e3o no ponto de venda<\/a>, por\u00e9m, n\u00e3o h\u00e1 nenhuma abordagem que funcione universalmente para todas as empresas. \u00c9 preciso pensar exclusivamente no seu consumidor e naquilo que pode melhor atend\u00ea-lo.<\/p>\n

Uma coisa \u00e9 certa: nunca invista em tecnologia apenas por investir. O recurso deve ser utilizado, sempre que poss\u00edvel, para suprir alguma defici\u00eancia na experi\u00eancia do consumidor ou fazer com que esta seja simplificada.<\/p>\n

Aplica\u00e7\u00f5es de tecnologia que servem apenas para mostrar que a sua empresa tem dinheiro para investir nelas podem transformar a experi\u00eancia do shopper em um pesadelo. E fazer com que eles percam a confian\u00e7a na sua marca.<\/p>\n

Gostou das dicas que separamos para ajud\u00e1-lo a melhorar a experi\u00eancia do consumidor na loja? Se a resposta for positiva, n\u00e3o deixe de seguir a AliceWonders nas redes sociais. Estamos no\u00a0Facebook<\/a>, LinkedIn<\/a>, Twitter<\/a> e Instagram<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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