{"id":1186,"date":"2018-02-28T11:20:12","date_gmt":"2018-02-28T14:20:12","guid":{"rendered":"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/2018\/02\/28\/saiba-como-utilizar-o-marketing-sensorial-no-varejo\/"},"modified":"2018-09-10T17:48:08","modified_gmt":"2018-09-10T20:48:08","slug":"saiba-como-utilizar-o-marketing-sensorial-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2018\/02\/28\/saiba-como-utilizar-o-marketing-sensorial-no-varejo\/","title":{"rendered":"Saiba como utilizar o marketing sensorial no varejo"},"content":{"rendered":"

Existem v\u00e1rias teorias sobre qual \u00e9 a melhor t\u00e1tica para atrair a aten\u00e7\u00e3o do consumidor. E, dentre elas, uma chama aten\u00e7\u00e3o em particular \u2014 estamos falando do Marketing Sensorial, recurso utilizado por marcas a fim de agu\u00e7ar todos os sentidos do consumidor e proporcionar uma melhor experi\u00eancia de compra<\/a>.<\/p>\n

Mas do que se trata o Marketing Sensorial exatamente e como um neg\u00f3cio pode se fazer valer dele para obter grandes resultados? \u00c9 isso que exploraremos no artigo de hoje, levando voc\u00ea por uma jornada pela defini\u00e7\u00e3o desse tipo de Marketing, sua import\u00e2ncia, o que faz dele t\u00e3o eficaz e como pode ser aplicado na estrat\u00e9gia de uma empresa.<\/p>\n

Nosso objetivo \u00e9 mostrar que Marketing pode ser muito simples, desde que uma companhia consiga se concentrar na cria\u00e7\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es \u00fanicas com seus consumidores. O Marketing Sensorial \u00e9 a principal oportunidade que temos para fazer isso e ele se concentra no despertar de todos os sentidos.<\/p>\n

Pronto para essa jornada? Ent\u00e3o comece j\u00e1 a leitura!<\/p>\n

O que \u00e9 Marketing Sensorial?<\/h2>\n

N\u00e3o \u00e9 muito dif\u00edcil entender o que Marketing Sensorial significa, principalmente porque voc\u00ea j\u00e1 deve ter se deparado com exemplos de sua aplica\u00e7\u00e3o por a\u00ed. Embora o conceito seja relativamente novo e remonte ao in\u00edcio dos anos 2000, ele ganhou espa\u00e7o no mercado e, hoje, faz parte da maneira como muitas marcas se promovem.<\/p>\n

Quer alguns exemplos? \u00c9 prov\u00e1vel que voc\u00ea j\u00e1 tenha entrado nas lojas da Melissa e percebido o aroma caracter\u00edstico desses ambientes. Ou, at\u00e9 mesmo, ouvido o som que toca em sua r\u00e1dio e notado como o mobili\u00e1rio dessas lojas remete claramente aos materiais utilizados nos seus cal\u00e7ados.<\/p>\n

Isso tudo \u00e9 o Marketing Sensorial em a\u00e7\u00e3o. A ideia \u00e9 atrair consumidores n\u00e3o apenas com as tradicionais estrat\u00e9gias visuais e auditivas. Ele\u00a0apela aos cinco sentidos com o objetivo de criar diferenciais percept\u00edveis no com\u00e9rcio varejista<\/a>.<\/p>\n

Afinal, estamos cercados por iniciativas de Marketing que funcionam mais ou menos da mesma forma. An\u00fancios de revista, reclames na televis\u00e3o e jingles de r\u00e1dio que invadem as nossas vidas e fazem com que, conscientemente ou n\u00e3o, associemos frases, sensa\u00e7\u00f5es e julgamentos de valor \u00e0s\u00a0marcas. Por\u00e9m, um fen\u00f4meno relativamente recente come\u00e7ou a ser percebido pelos cientistas que estudam como absorvemos todas essas mensagens.<\/p>\n

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar na cegueira de banner? A cegueira de banner \u00e9 o que nos faz navegar por p\u00e1ginas e p\u00e1ginas da Internet sem que, em momento algum, percebamos que estamos cercados de an\u00fancios. Isso porque o nosso olhar j\u00e1 se acostumou com eles e, por isso, n\u00e3o os interpreta como uma nova informa\u00e7\u00e3o, que deva ser capturada e processada pelo c\u00e9rebro.<\/p>\n

Um fen\u00f4meno relativamente similar \u00e0 cegueira de banner acontece tamb\u00e9m na vida real. Estamos t\u00e3o acostumados com a publicidade tradicional e os seus recursos que conseguimos ignor\u00e1-la, o que n\u00e3o \u00e9 nada bom para os profissionais de Marketing. Mesmo porque \u00e9 trabalho deles fazer com que os produtos, servi\u00e7os e marcas que promovem sejam vistos e, consequentemente, lembrados.<\/p>\n

Ent\u00e3o que recurso eles t\u00eam para despertar novamente a nossa aten\u00e7\u00e3o e fazer com que possamos perceber a publicidade novamente? O Marketing Sensorial.<\/p>\n

Em detrimento de apelar a apenas dois dos nossos sentidos, profissionais de Marketing descobriram que poderiam ser muito mais bem-sucedidos se o fizessem considerando todos os cinco. Por isso, tato, olfato e paladar passaram a ser considerados um caminho para vender mais<\/a>.<\/p>\n

O motivo \u00e9 muito f\u00e1cil de compreender. Os nossos corpos respondem diferentemente \u00e0s sensa\u00e7\u00f5es que experimentam no dia a dia e, de maneira subconsciente, consideram informa\u00e7\u00f5es como indicativos de que uma marca \u00e9 confi\u00e1vel ou inovadora.<\/p>\n

Pense nas embalagens da Apple. O fato de que todas elas se encaixam perfeitamente aos produtos \u00e9 um dos recursos sensoriais utilizados pela empresa para nos transmitir que cada um deles foi pensado nos m\u00ednimos detalhes. Voc\u00ea teria uma impress\u00e3o muito pior do iPhone ou do Macbook se eles viessem em caixas de material inferior ou que deixassem\u00a0esses produtos deslizar ao longo do transporte.<\/p>\n

Quando uma marca opta por oferecer v\u00e1rias sensa\u00e7\u00f5es a seus consumidores, ela ganha espa\u00e7o para contar uma hist\u00f3ria e passa a ter alternativas menos \u00f3bvias para transmitir as caracter\u00edsticas que deseja conferir aos seus produtos. Assim,\u00a0ganha pontos conosco emocionalmente.<\/p>\n

Por causa disso, ficar atento ao lado sensorial do Marketing de Varejo<\/a> pode ajud\u00e1-lo bastante.<\/p>\n

A import\u00e2ncia do Marketing Sensorial<\/h2>\n

Uma estrat\u00e9gia de Marketing<\/a> precisa oferecer valor para um neg\u00f3cio a fim de que seja escolhida. Por isso, precisamos mostrar para voc\u00ea que o Marketing Sensorial \u00e9 importante na hora de gerar convers\u00f5es.<\/p>\n

Podemos fazer isso levantando tr\u00eas pontos: o de que a experi\u00eancia de marca \u00e9 mais relevante para o consumidor do que a sua comunica\u00e7\u00e3o; o de que sentidos podem criar uma conex\u00e3o emocional mais forte do que palavras; e o\u00a0que determina que \u00e9 muito mais f\u00e1cil convencer consumidores de algo mostrando isso para eles.<\/p>\n

De maneira breve, podemos endere\u00e7ar cada um deles. O primeiro \u00e9 descrito no livro The Meaningful Brand, de Nigel Hollis. O autor defende ali que a experi\u00eancia<\/a> que temos ao interagir com uma marca define todas as associa\u00e7\u00f5es que faremos com ela no futuro. Isso quer dizer, ent\u00e3o, que, ao confirmar ou negar uma determinada impress\u00e3o, por meio de experi\u00eancias, determinamos, de uma vez por todas, o que \u00e9 verdade acerca de um neg\u00f3cio.<\/p>\n

Ent\u00e3o se a sua empresa diz que \u00e9 moderna, mas embala todos os seus produtos de uma forma que n\u00e3o reflete isso, a impress\u00e3o do seu consumidor ser\u00e1 a de que ele ouviu uma mentira. E isso far\u00e1 com que ele confie menos no seu neg\u00f3cio. N\u00e3o importa quantas vezes se repita uma mensagem \u2014\u00a0sem transmiti-la em outras oportunidades de intera\u00e7\u00e3o, sua marca pode fazer com que ela perca todo o sentido.<\/p>\n

O segundo ponto observa como os nossos sentidos s\u00e3o importantes em nossas intera\u00e7\u00f5es com o meio. Somos, afinal, guiados por eles o tempo todo e, em alguns momentos, at\u00e9 enganados. \u00c9 para isso que existem truques de m\u00e1gica ou ilus\u00f5es de \u00f3tica.<\/p>\n

Esses dois \u00faltimos funcionam por uma raz\u00e3o muito simples. Estamos conectados emocionalmente com o que os nossos sentidos nos transmitem. Por isso, se n\u00e3o vimos algo acontecer, \u00e9 prov\u00e1vel que n\u00e3o acreditemos logo de in\u00edcio ao ver o mesmo fato ser relatado.<\/p>\n

A maioria das sensa\u00e7\u00f5es que experimentamos \u00e9 processada sem que a consci\u00eancia interfira. Isso significa que associamos cheiros a pessoas e temperaturas a mem\u00f3rias. Quando a sua marca consegue explorar bem os cinco sentidos, ela se beneficia de um la\u00e7o irrevog\u00e1vel com o consumidor.<\/p>\n

Por \u00faltimo, temos que utilizar os sentidos na constru\u00e7\u00e3o de met\u00e1foras para que\u00a0os valores de uma marca possam\u00a0ser muito eficientes. Lembre-se do exemplo da Apple, citado no t\u00f3pico anterior.<\/p>\n

Se voc\u00ea quiser associar uma marca \u00e0\u00a0limpeza, vai escolher o branco como cor predominante em sua comunica\u00e7\u00e3o. Porque n\u00e3o h\u00e1 uma melhor maneira de transmitir valores sen\u00e3o por meio da experi\u00eancia.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil entender por que o Marketing Sensorial \u00e9 importante. Ele coloca tudo que a sua marca representa ou deseja representar na forma como ela interage com os consumidores. E, por isso mesmo, \u00e9 capaz de criar conex\u00f5es emocionais mais significativas, ao mesmo tempo em que \u00e9 mais eficiente que um slogan.<\/p>\n

Pilares do Marketing Sensorial<\/h2>\n

O que faz, por\u00e9m, com que o Marketing Sensorial funcione de fato? Alguns pilares definem como absorvemos essas iniciativas e por que elas tendem a funcionar. Estamos falando especialmente de como os sentidos s\u00e3o mais ricos que a linguagem e de como o processamento sensorial representa\u00a0boa parte do que o nosso c\u00e9rebro faz diariamente.<\/p>\n

Mas fazemos, simultaneamente, refer\u00eancia a duas outras caracter\u00edsticas do Marketing Sensorial: o fato de que os sentidos t\u00eam grande impacto em como nos comportamos e a no\u00e7\u00e3o de que experi\u00eancias de consumo melhores fazem consumidores retornarem \u00e0 sua loja.<\/p>\n

Palavra e sensa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Sentidos influenciam, com mais facilidade, a maneira como percebemos o mundo do que a linguagem, e n\u00e3o \u00e9 muito complicado compreender isso.<\/p>\n

Mesmo porque n\u00f3s aprendemos idiomas e, embora o ser humano demonstre capacidade inata para se comunicar, sem que algu\u00e9m ativamente nos ensine a fazer isso, n\u00e3o somos capazes de aprend\u00ea-los sozinho. As palavras significam coisas espec\u00edficas e essas coisas nos s\u00e3o ensinadas logo no in\u00edcio de nossas vidas.<\/p>\n

Aprendemos que cada cor tem um nome e que os objetos ao nosso redor tamb\u00e9m. Mas o que n\u00e3o aprendemos s\u00e3o as sensa\u00e7\u00f5es associadas a, por exemplo, ver uma bicicleta amarela.<\/p>\n

Pense que, no idioma, temos cerca de 10 ou 11 palavras para enumerar as cores que existem. Entretanto, no mundo perceptivo, conseguimos distinguir milh\u00f5es de bicicletas amarelas em tons diferentes. Isso quer dizer que somos influenciados de maneira diferentes por esses dois aspectos\u00a0\u2014\u00a0palavra e sensa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

M\u00e1quinas de percep\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Outro pilar do Marketing Sensorial \u00e9 que nossos c\u00e9rebros s\u00e3o gigantescas m\u00e1quinas perceptivas. Eles trabalham, o tempo todo, absorvendo o contexto ao nosso redor e o fazem desde que o Homo Sapiens evoluiu.<\/p>\n

Sobreviver na floresta nunca foi uma tarefa f\u00e1cil e, para faz\u00ea-lo, nossos antepassados precisaram entender a import\u00e2ncia de estar atento a tudo. Sons, aromas, toques, aquilo que se v\u00ea e o que se prova. N\u00e3o \u00e9 \u00e0\u00a0toa que o c\u00e9rebro \u00e9 a parte do corpo humano que mais consome energia.<\/p>\n

Nosso aparato sensorial nos diferencia e faz com que sejamos t\u00e3o adapt\u00e1veis. Utiliz\u00e1-lo para transmitir mensagens \u00e9 uma forma \u00f3bvia de chegar mais rapidamente a determinados objetivos.<\/p>\n

Contexto externo e comportamento<\/h3>\n

Porque os c\u00e9rebros t\u00eam tanta influencia na maneira como conduzimos nossas vidas e porque eles dependem t\u00e3o fortemente dos sentidos, podemos assumir que o nosso comportamento tamb\u00e9m. O impacto de ver e ouvir j\u00e1 \u00e9 utilizado diariamente pelo seu departamento de Marketing, ent\u00e3o, \u00e9 natural que os outros tr\u00eas sentidos sejam explorados tamb\u00e9m.<\/p>\n

J\u00e1 reparou em como \u00e9 dif\u00edcil se concentrar quando algum cheiro nos incomoda? Da mesma maneira, quando suprimimos um sentido, temos a sensa\u00e7\u00e3o de que os demais ficaram mais agu\u00e7ados. Somos constantemente influenciados pelo que se passa ao nosso redor e n\u00e3o se aproveitar disso para promover produtos e servi\u00e7os \u00e9 uma p\u00e9ssima ideia.<\/p>\n

Experi\u00eancia de consumo<\/h3>\n

Finalmente, n\u00e3o estamos falando de nenhuma inova\u00e7\u00e3o no varejo<\/a> ou de um conceito completamente estrangeiro aos seus ouvidos. Todos sabemos que, quanto melhor s\u00e3o as experi\u00eancias de consumo que temos ao interagir com as marcas, maiores s\u00e3o as chances de que tenhamos vontade de repeti-las.<\/p>\n

Esse princ\u00edpio, que guia nossos esfor\u00e7os de fideliza\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m \u00e9 um dos pilares do Marketing Sensorial. Uma experi\u00eancia, afinal, \u00e9 o conjunto de sensa\u00e7\u00f5es que amontoamos ao passar por algo. E todas essas sensa\u00e7\u00f5es s\u00e3o, obviamente, influenciadas pelos nossos sentidos.<\/p>\n

Vantagens do Marketing Sensorial<\/h2>\n

Por todos os motivos acima, Marketing Sensorial faz sentido. Veja, agora, algumas das vantagens que ele pode trazer para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Crie uma atmosfera ideal para o consumo<\/h3>\n

O uso do olfato no Marketing Sensorial \u00e9 o principal recurso que uma empresa tem para criar uma atmosfera \u00fanica. Esse \u00e9 o sentido mais comumente associado com a mem\u00f3ria e, por causa disso, aquele que tem o maior poder de nos influenciar positivamente com rela\u00e7\u00e3o a uma marca.<\/p>\n

Se a sua loja tem um cheiro caracter\u00edstico, ela ser\u00e1 lembrada\u00a0para sempre pelo consumidor. E a inclus\u00e3o desse cheiro em embalagens pode fazer com que ele\u00a0queira\u00a0frequent\u00e1-la novamente.<\/p>\n

Humanize espa\u00e7os com a m\u00fasica<\/h3>\n

Sons, e especialmente m\u00fasicas, s\u00e3o uma das formas mais simples de trazer \u00e0\u00a0tona as emo\u00e7\u00f5es dos clientes. Por isso, marcas investem em suas pr\u00f3prias r\u00e1dios e fazem quest\u00e3o de escolher a trilha sonora perfeita para a experi\u00eancia de compra. Quanto mais envolvido no momento o seu consumidor estiver, maiores s\u00e3o as chances de ele adquirir bens e de esquecer completamente o mundo l\u00e1 fora.<\/p>\n

Reforce sua identidade com imagens<\/h3>\n

Imagens promocionais s\u00e3o um recurso muito utilizado para atrair clientes. Banners, outdoors e an\u00fancios de revista s\u00e3o exemplos disso. Mas e se lhe diss\u00e9ssemos que elas podem ser utilizadas dentro da sua loja, a fim de refor\u00e7ar sua marca?<\/p>\n

Absorvemos muitas informa\u00e7\u00f5es visualmente, e o uso de ferramentas, como displays din\u00e2micos, \u00e9 uma maneira barata de garantir uma experi\u00eancia de compra mais completa. Elas\u00a0ajudam o cliente a mergulhar no universo de uma marca e, consequentemente, a se sentir parte dele.<\/p>\n

Como utilizar o Marketing Sensorial no varejo<\/h2>\n

O varejo tem muitas oportunidades de utilizar o Marketing Sensorial para criar experi\u00eancias mais significativas e cativar consumidores. Aqui, est\u00e3o alguns exemplos do que um neg\u00f3cio pode fazer para se dar bem no uso dessa estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Fa\u00e7a um apelo emocional<\/h3>\n

Quanto mais pr\u00f3ximo uma marca consegue chegar de nossos medos e anseios, mais f\u00e1cil \u00e9 convencer-nos da necessidade de adquirir seus produtos. Por causa disso, o primeiro passo que voc\u00ea deve dar na dire\u00e7\u00e3o do Marketing Sensorial \u00e9 entender o que cativa os seus consumidores emocionalmente.<\/p>\n

O maior erro que uma marca pode cometer \u00e9 tentar atingir apenas um dos sentidos de um visitante. Mas\u00a0outro grande “vacilo”\u00a0\u00e9 tentar atingir os sentidos errados. Com pesquisa e intelig\u00eancia de neg\u00f3cios, \u00e9 poss\u00edvel entender melhor o consumidor e determinar exatamente que tipo de esfor\u00e7os poderiam influenci\u00e1-lo positivamente.<\/p>\n

Conhe\u00e7a as iniciativas de outras marcas<\/h3>\n

Nos Estados Unidos, uma das maiores vendedoras de donuts \u00e9 a Dunkin Donuts. Todavia, n\u00e3o foi exatamente nesse mercado que a empresa resolveu testar sua primeira abordagem de Marketing Sensorial. Na Cor\u00e9ia do Sul, a Dunkin fez um experimento: o de preencher shoppings com o constante cheiro de caf\u00e9 rec\u00e9m-preparado toda vez que seu jingle tocasse.<\/p>\n

Se quem estava por perto j\u00e1 tinha a inten\u00e7\u00e3o de comprar donuts, ela aumentava, j\u00e1 que ambos \u2014\u00a0a bebida e o alimento \u2014\u00a0t\u00eam uma associa\u00e7\u00e3o muito forte. Iniciativas como essas podem ser vistas em v\u00e1rios setores e\u00a0partir\u00a0de in\u00fameras empresas ao redor do mundo. Para criar uma estrat\u00e9gia de Marketing Sensorial eficaz, pesquis\u00e1-las o ajudar\u00e1 a desenvolver ideias assertivas.<\/p>\n

Lembre-se do tato<\/h3>\n

Provavelmente, um dos sentidos mais dif\u00edceis de se estimular ser\u00e1 o tato. Pode ser uma boa ideia, ent\u00e3o, come\u00e7ar os seus esfor\u00e7os por ele. Todavia, a textura pode ser explorada nos produtos que uma marca vende, na qualidade dos materiais de suas embalagens e at\u00e9 no PDV.<\/p>\n

Os 5 sentidos do Marketing Sensorial<\/h2>\n

Quer conhecer melhor os cinco sentidos que comp\u00f5em o Marketing Sensorial? Veja, abaixo, o papel que cada um deles tem na hora de converter clientes no varejo.<\/p>\n

O olfato<\/h3>\n

O olfato \u00e9 o sentido mais estimulado pelas marcas. Nos nossos exemplos, ele esteve presente tanto na loja de cal\u00e7ados quanto na marca de rosquinhas. Mas voc\u00ea pode v\u00ea-lo ser estimulado nos mais diversos contextos.<\/p>\n

Supermercados s\u00e3o alguns dos tipos de com\u00e9rcios varejistas que mais o fazem. Eles costumam ter um cheiro caracter\u00edstico, compartilhado por todas as lojas de uma rede. Procure perceb\u00ea-lo na pr\u00f3xima vez que fizer compras.<\/p>\n

A vis\u00e3o<\/h3>\n

Consumidores facilmente identificam esquemas de cores e logotipos. Por\u00e9m, h\u00e1 outras formas de usar a vis\u00e3o para estimul\u00e1-los.<\/p>\n

A Reunion Tower, em Dallas (Texas), oferece um \u00e2ngulo de vis\u00e3o de 360 graus para quem a visita. A fim de estimular esse sentido, \u00e9 poss\u00edvel obter a mesma experi\u00eancia baixando seu app.<\/p>\n

O tato<\/h3>\n

N\u00e3o h\u00e1 nada como pegar em um produto para se apegar a ele. O varejo, todavia, nem sempre lida com produtos pr\u00f3prios e pode se beneficiar desse sentido investindo em embalagens e mobili\u00e1rios capazes de transmitir um conceito.<\/p>\n

O paladar<\/h3>\n

Estimular o paladar n\u00e3o precisa tirar o seu sono. Algumas lojas, como a Camiseteria,\u00a0enviam, junto aos seus produtos, uma bala feita exclusivamente para a marca. Esse pequeno brinde faz com que as pessoas fiquem um pouco mais ansiosas para receber\u00a0seus produtos ou sejam surpreendidas positivamente ao abrir uma embalagem.<\/p>\n

A audi\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Jingles e slogans s\u00e3o exemplos de como o som pode nos influenciar. E, nos outros momentos, como entramos em contato com ele? Milhares de lojas de departamentos criam suas pr\u00f3prias esta\u00e7\u00f5es de r\u00e1dio, com can\u00e7\u00f5es que remetam a sentimentos positivos e\u00a0encaixam-se\u00a0no gosto do seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n

Mas a m\u00fasica n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica forma de estimular os ouvidos. Alguns sons, por si s\u00f3, s\u00e3o o suficiente para fazer com que um consumidor se sinta estimulado. Eles t\u00eam o benef\u00edcio de serem menos invasivos.<\/p>\n

Dicas de Marketing Sensorial<\/h2>\n

Ainda precisa de algumas dicas de como fazer Marketing Sensorial da forma certa na sua loja? Listamos aqui o que \u00e9 preciso observar para que a t\u00e9cnica funcione:<\/p>\n