Pode parecer redundante falar em tecnologia para discutir os desafios do varejo, mas como hoje \u00e9 preciso lidar com um novo perfil de consumidor, que se divide entre a loja online e a loja f\u00edsica, o tema acaba sempre em primeiro plano.<\/p>\n
Para al\u00e9m dos desafios comuns que o setor encontra em um mercado est\u00e1vel, a situa\u00e7\u00e3o tornou-se ainda mais complexa quando o per\u00edodo de crise econ\u00f4mica no pa\u00eds impactou o poder de compra dos clientes, sentenciando um efeito negativo sobre as vendas.<\/p>\n
Como encarar todo esse cen\u00e1rio e ainda ultrapassar a concorr\u00eancia? Buscando solu\u00e7\u00f5es inovadoras e aproveitando o momento de retomada do mercado! Por isso, entenda melhor os desafios, conhe\u00e7a as alternativas e sabia como avan\u00e7ar com seguran\u00e7a!<\/p>\n
As dificuldades enfrentadas pelo mercado<\/a>, que agora j\u00e1 vive uma fase de recupera\u00e7\u00e3o, s\u00e3o discutidas em congressos e confer\u00eancias em que se re\u00fanem empres\u00e1rios, l\u00edderes e especialistas do setor varejista. Podemos destacar como principais desafios:<\/p>\n A\u00a0principal dificuldade \u00e9 a cultura do mercado varejista no Brasil. O setor ainda \u00e9 resistente quanto \u00e0 ades\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es diferenciadas \u2014\u00a0j\u00e1 em pr\u00e1tica no exterior.<\/p>\n Em parte, isso acontece porque o pa\u00eds tem uma l\u00f3gica de funcionamento pr\u00f3pria, com caracter\u00edsticas peculiares. \u00c9 necess\u00e1rio trazer as refer\u00eancias e a\u00e7\u00f5es interessantes, s\u00f3 que adaptadas \u00e0 realidade do mercado consumidor no pa\u00eds.<\/p>\n Outro aspecto \u00e9 que a inova\u00e7\u00e3o precisa ser desmistificada. Inovar n\u00e3o deve ser visto como um conceito distante. Existem formas diferentes de inova\u00e7\u00e3o e, para cada neg\u00f3cio, existem alternativas poss\u00edveis.<\/p>\n A ideia de que inovar implica rompimento com o modelo anterior e envolve alto risco \u00e9 paralisante para o mercado. Na verdade, \u00e9 poss\u00edvel praticar a inova\u00e7\u00e3o em n\u00edveis diferentes, cada qual com certo grau de comprometimento e ousadia.<\/p>\n O consumidor atual interage por diferentes canais. Ele quer pesquisar sobre o produto online com tranquilidade, conforto e sem interrup\u00e7\u00f5es, para s\u00f3 depois procurar a loja f\u00edsica e confirmar suas impress\u00f5es sobre o produto.<\/p>\n Estamos falando do consumidor 2.0, um resultado da evolu\u00e7\u00e3o nas rela\u00e7\u00f5es atuais de consumo. Publica\u00e7\u00f5es especializadas do setor frequentemente alertam para esse perfil de consumidor que interage mais diretamente com as marcas, publica suas experi\u00eancias de compra e espera respostas em tempo real.<\/p>\n A integra\u00e7\u00e3o dos canais online e offline torna-se necess\u00e1ria para gerar facilidades na jornada de compra do cliente, disponibilizando informa\u00e7\u00f5es e abreviando processos para simplificar a decis\u00e3o final.<\/p>\n Isso porque esse \u00e9 o novo comportamento do consumidor global: o indiv\u00edduo tira d\u00favidas por meio dos aplicativos de mensagens, depois visita a loja f\u00edsica e, no fim, avalia o atendimento da marca como um todo, n\u00e3o restrito a um ou outro canal de atendimento.<\/p>\n O desafio de proporcionar melhores experi\u00eancias \u00e9 mais abrangente do que se imagina. Por exemplo, se o consumidor pode comprar online, qual passa a ser o diferencial da loja f\u00edsica.<\/p>\n Em alguns pa\u00edses, a lojas f\u00edsicas tornaram-se um centro de experimenta\u00e7\u00e3o dos produtos, em que nada \u00e9 vendido. Para comprar, o cliente direciona-se a uma loja com a localiza\u00e7\u00e3o mais conveniente. Ou simplesmente solicita online, com entrega em casa.<\/p>\n Outro essencial sobre aprimorar a experi\u00eancia do cliente tamb\u00e9m tem rela\u00e7\u00e3o com a tecnologia. \u00c9 que,\u00a0a partir da an\u00e1lise dos dados\u00a0coletados por meio de ferramentas espec\u00edficas, \u00e9 poss\u00edvel prever comportamentos e entregar com precis\u00e3o o que o cliente busca. Dessa forma, a marca entrega uma experi\u00eancia de valor\u00a0que se diferencia das comuns.<\/p>\n Vale lembrar que qualquer interface, mesmo n\u00e3o sendo a melhor, \u00e9 \u00fatil para o entendimento sobre a experi\u00eancia de compra do cliente. Alguns fatores como\u00a0inovar na intera\u00e7\u00e3o sensorial e criar um ambiente diferenciado no ponto de venda (PDV)<\/a> podem ser determinantes.<\/p>\n Sem d\u00favida, o e-commerce est\u00e1 em alta. Em pa\u00edses como a Alemanha, depois de ataques violentos de a\u00e7\u00f5es terroristas, esse canal tem sido o motor que impulsiona as vendas. Em se tratando da compra online, \u00e9 fundamental refletir tamb\u00e9m sobre melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio nos dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n Para lidar com o novo perfil de consumidor, \u00e9 preciso um profissional que o conhe\u00e7a. Por isso, o desafio aqui \u00e9 reunir, seja investindo na contrata\u00e7\u00e3o ou no treinamento, colaboradores com as habilidades necess\u00e1rias. Em geral, s\u00e3o profissionais multifuncionais e habituados \u00e0s ferramentas de tecnologia.<\/p>\n O varejo, hoje, espalha-se por diversos canais, disponibiliza conte\u00fado e\u00a0formas variadas de realizar uma compra, gera engajamento e busca compreender melhor os anseios dos consumidores. Ignorar essa realidade ou esperar que tudo \u201cpasse\u201d \u00e9 um grande erro.<\/p>\n No Brasil, as empresas j\u00e1 investem em tecnologia. No entanto, a mudan\u00e7a de atitude em rela\u00e7\u00e3o ao seu uso\u00a0\u00e9 o verdadeiro motor transformador \u2014 nisso, o setor ainda n\u00e3o progrediu.<\/p>\n Estudos que avaliam a transforma\u00e7\u00e3o digital no varejo<\/a> apontam que o investimento em tecnologia \u00e9 priorizado na Am\u00e9rica do Sul \u00a0\u2014 no\u00a0entanto, ainda de uma forma preliminar. Como exemplo, temos as redes varejistas que substitu\u00edram lojas com estoques f\u00edsicos por lojas de venda online, assessorada por funcion\u00e1rios.<\/p>\n A velocidade com que o setor realiza mudan\u00e7as ainda n\u00e3o \u00e9 satisfat\u00f3ria, mas a dire\u00e7\u00e3o em que avan\u00e7am, sem d\u00favida, \u00e9 a correta.<\/p>\n A premissa de que vender implica atuar em outras frentes j\u00e1 vem se consolidando. As empresas agora entendem que \u00e9 preciso gerar conte\u00fado, informa\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o. Muitas vezes, a quest\u00e3o se resume a auxiliar o cliente a tomar a decis\u00e3o. Nesse aspecto, a ind\u00fastria deve entender que o produto a oferecer \u00e9 o conte\u00fado.<\/p>\n Embora estejam no caminho certo, n\u00e3o \u00e9 mais uma escolha utilizar os m\u00e9todos mais antiquados de venda, pois est\u00e1 claro que s\u00e3o insuficientes para garantir a sustentabilidade do neg\u00f3cio. Superar os desafios e inovar \u00e9 requisito de sobreviv\u00eancia no mercado.<\/p>\n \u00c9 poss\u00edvel se destacar tratando com seriedade o\u00a0\u201cconte\u00fado\u201d que \u00e9 entregue ao cliente, inovando em algum ponto e mantendo a tecnologia no n\u00facleo do neg\u00f3cio.<\/p>\n Em 2017, o aumento foi de 3,9% no setor, segundo a Confedera\u00e7\u00e3o Nacional do Com\u00e9rcio (CNC)<\/a>. A retra\u00e7\u00e3o da infla\u00e7\u00e3o favorece um ciclo de crescimento da economia, o que \u00e9 sinal positivo para a retomada do mercado pelos varejistas.<\/p>\n J\u00e1 em mar\u00e7o do ano passado, a revista online NOVAREJO estampou na capa que \u201ce-commercializar \u00e9 preciso”, para falar sobre a necessidade de transi\u00e7\u00e3o do modelo antigo para novos modelos, incluindo o universo digital.<\/p>\n S\u00e3o necess\u00e1rios projetos de inova\u00e7\u00e3o apoiados em tecnologia. Um exemplo \u00e9 a ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es para dispositivos m\u00f3veis, como a implementa\u00e7\u00e3o de aplicativos que simplificam a compra, enviando alertas promocionais aos usu\u00e1rios. Por meio deles, \u00e9 poss\u00edvel ainda recolher dados bastante \u00fateis sobre h\u00e1bitos do cliente.<\/p>\nTrazer inova\u00e7\u00f5es para o mercado brasileiro<\/h3>\n
Fazer a integra\u00e7\u00e3o dos canais de venda<\/h3>\n
Melhorar a experi\u00eancia do consumidor<\/h3>\n
Contar com profissionais capacitados para uso de tecnologia<\/h3>\n
Como as empresas est\u00e3o encarando os desafios?<\/h2>\n
Elas est\u00e3o no caminho certo?<\/h2>\n
Como superar os desafios e se destacar?<\/h2>\n
Onde a inova\u00e7\u00e3o entra nesse processo?<\/h2>\n