H\u00e1 algo muito distinto ao se abordar temas como a inova\u00e7\u00e3o no com\u00e9rcio varejista. \u00c9 que aqui, de maneira muito distinta do que ocorre em universos como a tecnologia, todas as inova\u00e7\u00f5es relevantes precisam ter uma caracter\u00edstica em comum: elas t\u00eam que fazer com que seja mais f\u00e1cil para que sua marca venda mais.<\/p>\n
Observe aspectos como os que citaremos a seguir! O varejo nunca foi t\u00e3o diverso quanto \u00e9 hoje e nunca entregou tantas op\u00e7\u00f5es para seus consumidores. Essa entrega deixou, lentamente, de ser feita por lojas de pedra e tijolos e passou a ser realizada, cada vez mais, por websites na internet.<\/p>\n
S\u00f3 isso j\u00e1 \u00e9 o suficiente para significar um aumento da competi\u00e7\u00e3o. Hoje, qualquer varejista precisa entregar pre\u00e7os, produtos e possibilidades melhores que seus concorrentes \u2014 que s\u00e3o qualquer pessoa com um website e log\u00edstica capazes de levar um determinado item at\u00e9 voc\u00ea.<\/p>\n
Nesse contexto fica f\u00e1cil entender por que a inova\u00e7\u00e3o no com\u00e9rcio varejista \u00e9 uma pauta que se torna mais comum entre os nossos pares. Gigantes desse tipo de com\u00e9rcio, como a American Apparel, recentemente abriram fal\u00eancia por n\u00e3o conseguirem se reinventar suficientemente para manter-se atuais.<\/p>\n
Ao longo do artigo de hoje voc\u00ea entender\u00e1 quais s\u00e3o os motivos que fazem com que a inova\u00e7\u00e3o seja um aspecto t\u00e3o importante do com\u00e9rcio varejista. Ver\u00e1 quais s\u00e3o as iniciativas que podem ser consideradas como inova\u00e7\u00f5es e como aplic\u00e1-las no seu neg\u00f3cio de forma satisfat\u00f3ria. Al\u00e9m disso tamb\u00e9m conhecer\u00e1 alguns riscos de inovar e saber\u00e1 como antecip\u00e1-los antes de obter preju\u00edzo.<\/p>\n
Pronto para se tornar um especialista em inova\u00e7\u00e3o no com\u00e9rcio varejista? Ent\u00e3o continue a leitura!<\/p>\n
Toda vez que falamos em inova\u00e7\u00e3o em setores como o varejo muitas pessoas param a conversa logo ali. Isso porque elas n\u00e3o conseguem compreender como novas tecnologias, metodologias e recursos poderiam ser contextualizados no seu neg\u00f3cio e tornar o processo de vendas algo mais f\u00e1cil. Mas a verdade \u00e9 que vivemos em um momento \u00fanico da hist\u00f3ria da humanidade.<\/p>\n
Nunca antes tanta coisa mudou! Se h\u00e1 trinta anos ter um telefone poderia ser considerado um luxo, hoje o carregamos dentro de nossos bolsos e com ele podemos acessar a internet. Tecnologias como o aprendizado de m\u00e1quina, Big Data e o envio de produtos feito por drones, algo que j\u00e1 vem sendo utilizado pela Amazon nos Estados Unidos, s\u00e3o definitivamente o futuro do varejo<\/a>. Mas nem sempre s\u00e3o vistas assim por todos os profissionais dessa \u00e1rea.<\/p>\n Isso porque estamos acostumados a fazer as coisas de um jeito que sempre funcionou. Todavia, precisamos saber diferenciar quando elas continuam sendo feitas assim, por que s\u00e3o mais eficientes e quando isso \u00e9 apenas um reflexo de algum tipo de comodismo.<\/p>\n H\u00e1 in\u00fameros recursos por a\u00ed que poderiam ajudar a sua empresa a vender mais agora mesmo. Podemos, para fazer o nosso ponto de vista ser melhor compreendido, navegar por apenas um deles: Big Data!<\/p>\n Big Data \u00e9 trabalhar com dados a fim de obter uma perspectiva qualitativa e quantitativa sobre as expectativas do seu consumidor. O recurso n\u00e3o \u00e9 necessariamente novo para gigantes do varejo, como a americana Target ou a brasileira Americanas, mas apenas recentemente come\u00e7ou a fazer parte da rotina de trabalho de empresas melhores.<\/p>\n Isso aconteceu porque, como j\u00e1 foi verdadeiro para outras tecnologias, o Big Data ganhou ferramentas capazes de ser utilizadas por qualquer pessoa. Bancos de dados hospedados na nuvem, em vez de em uma s\u00e9rie de servidores f\u00edsicos, por exemplo, s\u00e3o um aspecto dessa revolu\u00e7\u00e3o. Somado a softwares como o Hadoop, o que houve foi a dissemina\u00e7\u00e3o de uma t\u00e9cnica eficiente para al\u00e9m do ambiente das megacorpora\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Gra\u00e7as a essas mudan\u00e7as Big Data \u00e9 a tecnologia \u00e0 qual hoje recorremos para entender o que nossos consumidores esperam em determinadas \u00e9pocas do ano, quando procuram por um produto espec\u00edfico ou porque comp\u00f5e uma certa demografia. E esse entendimento \u00e9 o suficiente para que possamos fazer o nosso trabalho de uma forma muito mais eficiente, entregando solu\u00e7\u00f5es sem sequer ter que propor um problema.<\/p>\n Utilizar um recurso de Big Data \u00e9, comprovadamente, uma estrat\u00e9gia para levar seus produtos e servi\u00e7os para mais pessoas e amplificar os resultados do varejo. Ent\u00e3o por que t\u00e3o poucas empresas no setor fazem uso desse recurso?<\/p>\n Porque a cultura varejista \u00e9 extremamente apegada \u00e0 sua maneira de fazer neg\u00f3cios. Sem personagens disruptivos ou a constata\u00e7\u00e3o de que existem por a\u00ed tecnologias que podem aprimorar suas entregas, empresas passam anos e anos fazendo mais do mesmo \u2014 e chegando a resultados muito similares.<\/p>\n A inova\u00e7\u00e3o no com\u00e9rcio varejista \u00e9 a \u00fanica forma que voc\u00ea tem de buscar o extraordin\u00e1rio. E isso deveria ser motivo mais que o suficiente para faz\u00ea-lo se interessar por essa tem\u00e1tica.<\/p>\n Podemos come\u00e7ar a nossa incurs\u00e3o pelos recursos mais utilizados para fazer a disrup\u00e7\u00e3o no com\u00e9rcio varejista citando apenas cases de sucesso de empresas ao redor do mundo. Afinal, de que outra maneira conseguir\u00edamos convencer voc\u00ea da import\u00e2ncia de utilizar recursos como esses?<\/p>\n O fato \u00e9 que h\u00e1 uma s\u00e9rie de tecnologias que poderiam fazer os resultados do seu neg\u00f3cio saltarem aos olhos. Mas nem todas elas podem, necessariamente, ser consideradas como inova\u00e7\u00e3o. Vamos explicar a diferen\u00e7a de uma maneira simples.<\/p>\n Tratamos como inova\u00e7\u00e3o aqui conceitos que s\u00e3o \u00fanicos e podem, ao mesmo tempo, ser aplicados a uma s\u00e9rie de nichos gerando bons resultados. O contr\u00e1rio disso seria uma evolu\u00e7\u00e3o, algo que acontece de forma natural e porque o cen\u00e1rio e a perspectiva que temos sobre ele mudou.<\/p>\n Considere, por exemplo, a cria\u00e7\u00e3o de um website. Quando nenhuma outra empresa tinha uma presen\u00e7a na internet, essa iniciativa poderia ser considerada inovadora. Mesmo porque n\u00e3o havia sequer o conceito de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e apostar em um meio que n\u00e3o era t\u00e3o utilizado assim at\u00e9 ent\u00e3o tratava-se de um risco.<\/p>\n Hoje, por\u00e9m, um website \u00e9 apenas uma das coisas que o seu neg\u00f3cio precisa ter para sobreviver. E n\u00e3o pode mais ser considerado, em si, uma inova\u00e7\u00e3o. Por outro lado, um website que muda as coisas como conhecemos ainda se encaixa nessa categoria.<\/p>\n Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar no conceito de Guide Shop<\/a>? As Guide Shops s\u00e3o locais em que voc\u00ea pode experimentar produtos e servi\u00e7os antes de fazer sua aquisi\u00e7\u00e3o. Tratam-se de experi\u00eancias imersivas que n\u00e3o modificam a log\u00edstica de como uma loja opera.<\/p>\n Ap\u00f3s uma visita a uma Guide Shop voc\u00ea ter\u00e1 certeza do que quer adquirir. E poder\u00e1 faz\u00ea-lo pelo website da empresa, como aconteceria normalmente. Esse recurso \u00e9, portanto, considerado uma inova\u00e7\u00e3o porque muda a maneira como costumamos abordar um problema. O mesmo \u00e9 verdadeiro para as demais inova\u00e7\u00f5es que citaremos a seguir.<\/p>\n O marketing de varejo<\/a> geralmente \u00e9 o principal lugar para o qual olhamos quando desejamos detectar as inova\u00e7\u00f5es mais relevantes nessa \u00e1rea. Entretanto, o que h\u00e1 de mais moderno e disruptivo nem sempre sai desse departamento. \u00c9 claro que o papel do marketing na maneira como um neg\u00f3cio se posiciona continua extremamente relevante, mas hoje vemos outras disciplinas surgirem com ideias que podem mudar nossas maneiras de fazer neg\u00f3cios.<\/p>\n Esse \u00e9 o caso quando falamos na rob\u00f3tica. Antes limitada \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de rovers que passeiam pelo universo e tentam conhecer melhor a sua hist\u00f3ria, essa ci\u00eancia ganhou ares pr\u00e1ticos ao entrar em contato com o varejo. E nos trouxe possibilidades que jamais contemplamos antes.<\/p>\n Hoje podemos dizer que a rob\u00f3tica \u00e9 comum ao varejo, fazendo parte do processo de log\u00edstica e da cadeia de produ\u00e7\u00e3o. Pense, por exemplo, na Amazon que utiliza cerca de 40000 rob\u00f4s em seu armaz\u00e9m para fazer a separa\u00e7\u00e3o dos pedidos.<\/p>\n A verdadeira revolu\u00e7\u00e3o que queremos abordar aqui, por\u00e9m, leva a rob\u00f3tica para um caminho diferente. Companhias como a Hudson\u2019s Bay Company fizeram um compromisso em expandir o uso de rob\u00f4s no atendimento ao longo do ano de 2017. A empresa come\u00e7ou a incluir essas m\u00e1quinas nos pontos de venda e a estudar maneiras como um rob\u00f4 poderia ser utilizado para fazer entregas de porta em porta.<\/p>\n A Lowe \u00e9 outro grande neg\u00f3cio focado em fazer parte dessa mudan\u00e7a. Hoje, em 11 de suas lojas em S\u00e3o Francisco, a empresa j\u00e1 conta com rob\u00f4s especializados em realizar o atendimento ao cliente. Eles podem tirar d\u00favidas, indicar onde est\u00e3o determinados produtos e registrar reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Esse \u00e9 o tipo de inova\u00e7\u00e3o no com\u00e9rcio varejista que faz toda a diferen\u00e7a e mostra como o mercado estar\u00e1 em alguns anos.<\/p>\n \u00c9 imposs\u00edvel ignorar o case de inova\u00e7\u00e3o da Amazon no que diz respeito \u00e0 entrega com drones. Isso porque trata-se de uma forma t\u00e3o diferente de fazer as coisas que podemos facilmente v\u00ea-la sendo implementada em larga escala por outras companhias.<\/p>\n Imagine se os seus pedidos em uma pizzaria pudessem ser entregues com um drone? Isso aumentaria as chances de eles chegarem at\u00e9 a sua casa ainda quentinhos e no momento ideal para o consumo. Afinal, drones n\u00e3o enfrentam o tr\u00e2nsito nem precisam receber sal\u00e1rios,\u00a0o\u00a0que faz com que eles sejam, de certa forma, os entregadores ideais para contextos como esses.<\/p>\n Ao adquirir um produto na internet esperamos que ele chegue o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, e a entrega por drones possibilita isso. N\u00e3o \u00e9 limitada pelos hor\u00e1rios de funcionamento dos Correios e n\u00e3o exige que a empresa respons\u00e1vel pela distribui\u00e7\u00e3o de um produto fa\u00e7a isso apenas em dias \u00fateis.<\/p>\n Conforme grandes empresas se especializam na entrega por drones e transformam essa tecnologia em algo utiliz\u00e1vel pelas grandes massas, \u00e9 poss\u00edvel que voc\u00ea veja essa mudan\u00e7a ocorrer ainda nos pr\u00f3ximos anos. Hoje, al\u00e9m da Amazon, 7-Eleven e Flirtey j\u00e1 fazem entregas desse tipo nos Estados Unidos.<\/p>\n Imagine como a log\u00edstica do seu empreendimento poderia ser impactada por coisas como essas? Por isso frisamos o qu\u00e3o importante \u00e9 levar a s\u00e9rio a inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Para que um e-commerce funcione e cumpra o seu prop\u00f3sito \u00e9 preciso investir em seguran\u00e7a. Aqui, mais do que em qualquer outro ponto da cadeia varejista, garantir que apenas usu\u00e1rios autorizados fa\u00e7am uso das suas informa\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito \u00e9 papel do comerciante. Por isso \u00e9 preciso que abordemos o impacto da inova\u00e7\u00e3o no desenvolvimento de ferramentas antifraude.<\/p>\n Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 ouviu falar em Bitcoin. A moeda virtual nasceu como um experimento e hoje \u00e9 uma das mais valorizadas ao redor do mundo. Grandes players est\u00e3o investindo nela porque veem em um de seus pontos principais, o blockchain, uma forma de desenvolver outros tipos de tecnologias.<\/p>\n O blockchain \u00e9 uma cadeia de dados que garante a veracidade de uma bitcoin. Nele est\u00e3o contidas todas as moedas que foram emitidas at\u00e9 hoje e \u00e9 f\u00e1cil valid\u00e1-las matematicamente. Alguns membros da \u00e1rea de seguran\u00e7a olham para isso com empolga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n \u00c9 que o blockchain pode ser utilizado, por exemplo, para validar todas as transa\u00e7\u00f5es realizadas pela internet, e impedir o cometimento de fraudes.<\/p>\n N\u00e3o faltam oportunidades para que o seu neg\u00f3cio coloque em pr\u00e1tica a inova\u00e7\u00e3o. Talvez tecnologias como a entrega por drones ou os sistemas antifraude baseados em bitcoin n\u00e3o estejam ao seu alcance agora, mas elas definitivamente precisam come\u00e7ar a fazer parte dos seus planos.<\/p>\n Afinal, tudo indica que a sua populariza\u00e7\u00e3o tornar\u00e1 a sua ado\u00e7\u00e3o algo cada vez mais natural com o passar dos anos. Assim como aconteceu com o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, o uso de rob\u00f4s pode vir a ser a pr\u00f3xima grande coisa quando falamos em inova\u00e7\u00e3o no com\u00e9rcio varejista.<\/p>\n Mas para colocar novidades como essas em pr\u00e1tica \u00e9 preciso, antes de tudo, que a sua equipe tenha em mente uma miss\u00e3o muito clara. \u00c9 preciso criar, dentro da sua empresa, uma cultura que incentiva o uso de novos recursos e parabeniza as pessoas que se movem em dire\u00e7\u00e3o a inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O principal fator que dificulta a implementa\u00e7\u00e3o da inova\u00e7\u00e3o no com\u00e9rcio varejista, na maioria das vezes, \u00e9 cultural. Equipes est\u00e3o t\u00e3o tradicionalmente acostumadas a fazer as coisas de uma forma, que n\u00e3o veem como elas poderiam ser diferentes.<\/p>\n Para que a sua empresa comece a ser l\u00edder de inova\u00e7\u00e3o e a fazer a vida de seus concorrentes mais complicada\u00a0\u00e9 preciso que ela esteja aberta a isso<\/a>. Tenha incentivos bem definidos para aqueles colaboradores que est\u00e3o dispostos a trazer para a mesa novidades e coloque entre as suas prioridades otimizar a maneira como executa as tarefas mais simples.<\/p>\n Inovar, no sentido de se deparar com uma grande ideia, est\u00e1 ao alcance de todos. Por\u00e9m, para que isso n\u00e3o fique apenas no papel, \u00e9 preciso modificar paradigmas e estabelecer maneiras de se recompensar a inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Podemos fazer uma extensa lista de motivos pelos quais a inova\u00e7\u00e3o falha em ser bem-sucedida em campos como o varejo. Sendo, provavelmente, o principal deles o fato de que n\u00e3o fazemos mais compras como antigamente. Por esse motivo, ambientes como os shopping centers n\u00e3o s\u00e3o mais t\u00e3o visitados quanto no passado e deixaram de ter uma parte central na nossa cultura.<\/p>\n Mas se colocarmos toda a culpa de nossos problemas a\u00ed deixaremos de perceber outros desafios que rodeiam o universo do varejo e que tornam cada vez mais complicado inovar nessa \u00e1rea. Afinal, o varejo praticado via internet tamb\u00e9m enfrenta dificuldades e nem todas elas podem ser diretamente relacionadas com a falta desses consumidores em potencial circulando por seus ambientes de loja.<\/p>\n \u00c9 na internet que vemos recordes de visitas n\u00e3o se transformarem em recordes de vendas, pela sua pr\u00f3pria natureza. Aqui \u00e9 mais comum que as pessoas se alonguem na jornada de compra e fa\u00e7am com que vender um produto seja uma tarefa ainda mais dif\u00edcil. Por isso mesmo desconsideraremos esses tipos de dificuldades ao responder a pergunta \u201cPor que a inova\u00e7\u00e3o no com\u00e9rcio pode falhar?\u201d.<\/p>\n Contemplaremos, por outro lado, problemas que s\u00e3o comuns a ambos os tipos de neg\u00f3cio, sejam eles online ou sejam eles offline.<\/p>\n Coisas como inovar sem saber o que se est\u00e1 fazendo, apenas porque todos os seus concorrentes est\u00e3o inovando \u00e9 um desses problemas e, a falta de planejamento, uma consequ\u00eancia natural deles. Definir mal seus objetivos, falhar em treinar a sua equipe e n\u00e3o considerar a experi\u00eancia do consumidor s\u00e3o outros pecados mortais que voc\u00ea n\u00e3o vai querer cometer ao inovar.<\/p>\n Confira a raz\u00e3o disso nos t\u00f3picos a seguir:<\/p>\n O maior motivo para que a inova\u00e7\u00e3o falhe no varejo \u00e9 come\u00e7\u00e1-la sem avaliar as suas consequ\u00eancias. Muitos varejistas observam bem o seu mercado e tiram a conclus\u00e3o \u00f3bvia de que aqueles neg\u00f3cios que est\u00e3o inovando tendem a obter os melhores resultados.<\/p>\n Da\u00ed para decidir que inovar \u00e9 a iniciativa ideal para tirar seus neg\u00f3cios do marasmo \u00e9 um pulo. Mas essa pode ser a maior armadilha no seu caminho.<\/p>\n Chamamos isso de \u201cinovar por inovar\u201d, ou seja, de adotar novas t\u00e9cnicas, recursos e metodologias sem considerar como elas v\u00e3o refletir no seu neg\u00f3cio \u2014 apenas porque outras pessoas est\u00e3o fazendo isso.<\/p>\n Em geral, essa \u00e9 a maneira mais r\u00e1pida de gastar muito dinheiro e obter resultados p\u00edfios. Portanto, antes de inovar, \u00e9 preciso considerar todas as particularidades do seu neg\u00f3cio e dar uma resposta clara \u00e0 pergunta \u201cpor que eu quero inovar?\u201d. Apenas depois disso \u00e9 poss\u00edvel dar os passos seguintes no processo de inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Naturalmente, depois de chegar \u00e0 conclus\u00e3o de que voc\u00ea n\u00e3o inovar\u00e1 em v\u00e3o, algumas exig\u00eancias se apresentar\u00e3o pelo caminho, sendo a mais importante delas a cria\u00e7\u00e3o de um planejamento. Sem planejamento todos aqueles motivos que levaram a sua empresa a investir em inova\u00e7\u00e3o podem ser ignorados sem que voc\u00ea sequer perceba.<\/p>\nO que pode ser considerado inova\u00e7\u00e3o no com\u00e9rcio varejista?<\/h2>\n
Rob\u00f3tica<\/h3>\n
Entregas com drones<\/h3>\n
Tecnologias antifraude<\/h3>\n
Como meu neg\u00f3cio pode aplicar a inova\u00e7\u00e3o de forma satisfat\u00f3ria?<\/h2>\n
Quais os erros devo evitar?<\/h2>\n
Inovar sem motivo<\/h3>\n
Esquecer do planejamento<\/h3>\n