O desafio do vendedor deixou de ser aumentar o n\u00famero de vendas. Hoje, ele se transformou na press\u00e3o de saber como atrair mais pessoas que poderiam comprar o produto ou servi\u00e7o oferecidos.<\/p>\n
Todo mundo que tem uma meta tamb\u00e9m tem de fazer um n\u00famero m\u00e1gico acontecer no final do m\u00eas, e essa necessidade pode tirar o nosso sono, certo? \u00c9 para ajudar nessa tarefa que existe o marketing de varejo<\/a>! E talvez voc\u00ea ainda n\u00e3o saiba, mas ele \u00e9 diferente do comum.<\/p>\n O marketing de varejo \u00e9 pensado e idealizado para atrair os olhares do consumidor e proporcionar mais do que a simples satisfa\u00e7\u00e3o da necessidade de ter um produto. A ideia aqui \u00e9 oferecer uma verdadeira experi\u00eancia de compra<\/a> ao cliente. Por isso, reunimos neste guia tudo o que voc\u00ea precisa saber para crescer no mercado e atingir os t\u00e3o sonhados n\u00fameros. Vamos l\u00e1?<\/p>\n De maneira simplificada, podemos dizer que o marketing de varejo \u00e9 o conjunto de estrat\u00e9gias e atividades realizadas no campo da propaganda para promover e vender mais produtos. O diferencial aqui \u00e9 que o marketing de varejo atua tamb\u00e9m no ponto de venda, ou seja: ele conversa diretamente com os olhos e demais sentidos do consumidor<\/a>. Mas por que \u201csentidos\u201d? Porque a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 justamente encantar em todos os aspectos e gerar uma experi\u00eancia positiva no cliente<\/a>.<\/p>\n O marketing de varejo faz uso dos principais componentes do chamado mix de marketing: produto, pre\u00e7o, pra\u00e7a e promo\u00e7\u00e3o. O produto \u00e9 o ponto forte de qualquer estrat\u00e9gia e influencia diretamente em como os outros componentes ser\u00e3o utilizados. A forma\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o, a escolha do ponto de venda e a forma de divulga\u00e7\u00e3o variam de acordo com o produto.<\/p>\n Podemos concluir, ent\u00e3o, que o marketing de varejo se adapta \u00e0 realidade de cada setor, certo? Entram nessa conta quesitos como ambienta\u00e7\u00e3o da loja, interatividade com o cliente, tecnologia, comunica\u00e7\u00e3o, entre muitos outros fatores.<\/p>\n Em resumo, o marketing de varejo<\/a> estuda o comportamento do consumidor, analisa o ambiente em que ele se localiza e prev\u00ea suas necessidades, resultando em estrat\u00e9gias mais eficazes e melhor elaboradas para atrair o cliente certo, da melhor forma, no devido lugar. Apesar de o foco estar no cliente, existem alguns fatores que devemos levar em considera\u00e7\u00e3o. Vamos destacar tr\u00eas dos j\u00e1 citados: produto, pra\u00e7a (lugar) e promo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O produto \u00e9 o principal influenciador na decis\u00e3o de compra. Seja pelo design, sua disposi\u00e7\u00e3o na loja, quantidade ou apresenta\u00e7\u00e3o, ele deve levar em considera\u00e7\u00e3o as prefer\u00eancias do seu p\u00fablico.<\/p>\n A maioria das decis\u00f5es ainda \u00e9 tomada no ambiente da loja, durante o processo de compra. Em boa parte delas, quest\u00f5es intuitivas e emocionais influenciam positiva ou negativamente o pensamento do cliente. Criar maneiras de atrair a aten\u00e7\u00e3o do consumidor em frente a uma g\u00f4ndola, por exemplo, \u00e9 fun\u00e7\u00e3o do marketing de varejo.<\/p>\n A promo\u00e7\u00e3o pode parecer ser mais dif\u00edcil para as pequenas empresas, mas, desde o desenvolvimento do marketing digital e marketing de conte\u00fado, as dificuldades financeiras n\u00e3o s\u00e3o mais desculpas aceitas. As promo\u00e7\u00f5es podem acontecer nos chamados meios tradicionais (mais custosos) e nos \u201cnovos meios\u201d, com uma ajudinha da internet.<\/p>\n O marketing de varejo promove a integra\u00e7\u00e3o entre a marca, o produto e o consumidor. E isso tudo acontece bem antes de o cliente chegar at\u00e9 a loja e se estende at\u00e9 o final do processo de compra.<\/p>\n Pensando assim, a tecnologia \u00e9 uma grande aliada de quem utiliza essa estrat\u00e9gia para aumentar as vendas e prospec\u00e7\u00e3o de clientes. Isso significa inovar e pensar em novas maneiras de abordagem, para que o consumidor se sinta familiarizado com (e n\u00e3o invadido pela) sua marca.<\/p>\n O objetivo \u00e9 atrair o cliente para conhecer voc\u00ea de perto, traz\u00ea-lo para dentro da loja e fazer essa experi\u00eancia ser t\u00e3o positiva que ele deixar\u00e1 de ser um simples consumidor e passar\u00e1 a ser um verdadeiro embaixador do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n A partir do momento em que estabelecemos um relacionamento, a ideia \u00e9 aliment\u00e1-lo, para que o cliente continue esse trabalho pelo boca a boca \u2014 que \u00e9 antigo, mas ainda extremamente \u00fatil \u2014 das avalia\u00e7\u00f5es online, das redes sociais e outros pontos de contato com outros clientes em potencial.<\/p>\n Quando o seu neg\u00f3cio \u00e9 visto como um grande solucionador de problemas, voc\u00ea se torna refer\u00eancia no seu segmento, e as consequ\u00eancias disso a gente j\u00e1 conhece, n\u00e9? As vendas disparam, a cartela de clientes aumenta, voc\u00ea se torna um dos \u201cgigantes\u201d!<\/p>\n A melhor dica para acertar no marketing de varejo \u00e9: seja cuidadoso com o seu cliente. A venda n\u00e3o come\u00e7a na porta da loja e n\u00e3o termina fora dela. O marketing de relacionamento \u00e9 um ponto delicado para o lojista, porque \u00e9 ele que vai estimular e aproximar empres\u00e1rio e consumidor, fidelizando este \u00faltimo. \u00c9 poss\u00edvel usar estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o como sistema de pontos, cart\u00f5es de fidelidade com condi\u00e7\u00f5es exclusivas, descontos e benef\u00edcios na pr\u00f3xima compra e por a\u00ed vai.<\/p>\n Para o lojista, o ponto de venda \u00e9 fator primordial de aten\u00e7\u00e3o. Estar presente em feiras e eventos do seu segmento, entre os concorrentes, eleva o patamar da sua marca e a posiciona como \u201cexpert\u201d naquilo que prop\u00f5e.<\/p>\n Pontos de venda atrativos e, principalmente, interativos s\u00e3o tiros certeiros. Al\u00e9m de manter o cliente em contato com a sua marca por mais tempo, a intera\u00e7\u00e3o gera envolvimento e provoca curiosidade, fazendo com que o cliente se sinta mais feliz por estar ali. Isso n\u00e3o significa que os mimos tradicionais, como brindes, amostras gr\u00e1tis, entre outros, s\u00e3o carta fora do baralho, ok? Se \u00e9 tradicional, \u00e9 porque se consolidou como tal e ainda agrada muita gente!<\/p>\n Outra dica essencial \u00e9 manter o cuidado tamb\u00e9m no p\u00f3s-venda. Isso ajuda a manter o contato ap\u00f3s a concretiza\u00e7\u00e3o da venda e, muitas vezes, surpreende o cliente de maneira positiva, porque demonstra interesse em saber como tem sido a experi\u00eancia com o produto adquirido ou o servi\u00e7o contratado.<\/p>\n Ter uma equipe \u2014 ou mesmo uma pessoa, dependendo do tamanho do seu neg\u00f3cio \u2014 dedicada a essa tarefa pode fazer a diferen\u00e7a, e certamente seus clientes passar\u00e3o a te enxergar com olhos muito mais amig\u00e1veis.<\/p>\n Afinal, eles querem falar com voc\u00ea, ent\u00e3o pare e ou\u00e7a o que t\u00eam a dizer. Mesmo as cr\u00edticas mais pesadas devem ser recebidas com tranquilidade e analisadas, para que se possa determinar se s\u00e3o realmente pertinentes e o que fazer para que aqueles erros n\u00e3o aconte\u00e7am de novo.<\/p>\n Hoje em dia, n\u00e3o existem mais desculpas para ignorar aquilo que o cliente quer dizer. Com o crescimento das redes sociais e a facilidade de intera\u00e7\u00e3o entre marca e consumidor, esse di\u00e1logo foi amplamente facilitado. E \u00e9 disso que vamos falar no pr\u00f3ximo ponto.<\/p>\n A impress\u00e3o que temos \u00e9 que todos os dias surge uma tecnologia nova e que nunca vamos conseguir acompanhar a velocidade alucinante em que tudo est\u00e1 se movendo, certo? Muitas vezes, queremos incluir todas as tecnologias ao mesmo tempo nas nossas estrat\u00e9gias e neg\u00f3cios, e \u00e9 a\u00ed que a coisa come\u00e7a a dar errado!<\/p>\n N\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil identificar quais novidades se encaixam melhor na sua atividade, e a vontade de ter tudo acaba nos confundindo. Para obter uma vantagem competitiva real, as lojas devem atentar para aquelas tecnologias que s\u00e3o quase universalmente \u00fateis, ou seja, que se adaptam positivamente \u00e0 maioria dos modelos de neg\u00f3cio, e para aquelas realmente inovadoras e que far\u00e3o a diferen\u00e7a na sua atividade.<\/p>\n A tecnologia \u00e9 grande aliada do marketing de varejo e, se usada corretamente, pode facilitar muito o dia a dia do lojista, alavancar vendas e estreitar la\u00e7os com clientes. Um bom exemplo, e que tem sido amplamente utilizado hoje em dia, s\u00e3o os chatbots do Facebook. Eles s\u00e3o, basicamente, rob\u00f4s de conversa\u00e7\u00e3o capazes de manter um di\u00e1logo relativamente gen\u00e9rico com um cliente por meio de comandos predefinidos.<\/p>\n Quando s\u00e3o implantados corretamente, os chatbots reduzem quase instantaneamente os custos com servi\u00e7os de atendimento ao consumidor, al\u00e9m de permitirem uma intera\u00e7\u00e3o responsiva e satisfat\u00f3ria com o cliente em um primeiro momento.<\/p>\n E dependendo do problema a ser resolvido, a intera\u00e7\u00e3o humana nem se faz necess\u00e1ria! Alguns chatbots mais robustos t\u00eam a mesma efici\u00eancia de um assistente pessoal, sendo capazes de responder com maior velocidade e gerar um relacionamento verdadeiro entre marca e p\u00fablico.<\/p>\n Segundo uma pesquisa da Nielsen, pessoas entre 19 e 34 anos n\u00e3o se importam em pagar a mais para ter uma \u00f3tima experi\u00eancia de compra. Uma imobili\u00e1ria oferece ao cliente a possibilidade de fazer um tour online, em 360 graus<\/a>, pelo im\u00f3vel inteiro, por exemplo.<\/p>\n A comodidade de visitar o im\u00f3vel desejado sem sair de casa melhora a experi\u00eancia, gera a sensa\u00e7\u00e3o de praticidade e conforto e reduz custos da pr\u00f3pria imobili\u00e1ria, al\u00e9m de garantir seguran\u00e7a entre todos os envolvidos na negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Esse tipo de modelo de atendimento se caracteriza pelo fim dos intermedi\u00e1rios e pela concess\u00e3o de autonomia ao cliente. Os representantes t\u00eam sido substitu\u00eddos pelo acesso direto do consumidor pelo canal digital ou mesmo pelas redes sociais.<\/p>\n Lembra-se dos totens em aeroportos, que permitem que o passageiro fa\u00e7a o pr\u00f3prio check-in? Isso tamb\u00e9m j\u00e1 evoluiu, e o mesmo check-in pode ser feito agora por meio de aplicativos das companhias a\u00e9reas. Outros bons exemplos s\u00e3o a Uber e o Airbnb, que propiciam ao cliente encomendar, programar, contratar e fazer o pagamento por meio da pr\u00f3pria plataforma.<\/p>\n Outros aplicativos de compra de ingressos, shopping centers etc. tamb\u00e9m t\u00eam sido amplamente utilizados. Algumas redes de supermercados j\u00e1 permitem, inclusive, que o cliente fa\u00e7a toda a sua \u201ccompra do m\u00eas\u201d sem sair do sof\u00e1 e receba os produtos em casa.<\/p>\n O consumidor, por muitas vezes, reclamou de certas abordagens invasivas de alguns vendedores mais obstinados e, embora tenha quem goste daquele atendimento olho no olho, existe um grande n\u00famero de pessoas que preza pela autonomia e privacidade que a tecnologia pode proporcionar.<\/p>\n Por isso, investir na tecnologia n\u00e3o significa excluir os clientes \u201ctradicionais\u201d, mas sim incluir aqueles chamados de \u201cclientes introspectivos\u201d, para que tamb\u00e9m tenham boas experi\u00eancias de compra.<\/p>\n Os smartphones t\u00eam sido t\u00e3o utilizados, que j\u00e1 abocanharam uma boa parte do mercado e se tornaram a plataforma digital mais usada hoje em dia. A atividade mobile representa hoje dois ter\u00e7os do tempo gasto pelo usu\u00e1rio enquanto est\u00e1 online.<\/p>\n Isso reflete em v\u00e1rios pontos e torna necess\u00e1ria a modifica\u00e7\u00e3o em algumas estrat\u00e9gias<\/a>, que v\u00e3o desde o formato de posts para redes sociais (que, se voc\u00ea prestar aten\u00e7\u00e3o, est\u00e3o mais verticalizados, para se adaptar \u00e0s telinhas) at\u00e9 a plataforma de hospedagem do seu site ou como voc\u00ea aborda o cliente na hora de fazer a promo\u00e7\u00e3o do seu produto.<\/p>\n Nesse cen\u00e1rio, os consumidores est\u00e3o cada vez menos propensos a gastar tempo e pacote de dados de internet em sites que n\u00e3o sejam responsivos \u2014 ou seja, que n\u00e3o funcionam bem em smartphones e tablets.<\/p>\n Em resumo, isso significa que existe a necessidade quase urgente de que a sua casa na internet \u2014 ou seja, seu site \u2014 seja cada vez mais responsiva, interativa e de carregamento r\u00e1pido. O benef\u00edcio principal com rela\u00e7\u00e3o aos custos \u00e9 que a cria\u00e7\u00e3o de um site \u00e9 relativamente mais barata do que criar e manter um aplicativo nativo atualizado. Repetindo: tudo depende do seu modelo de neg\u00f3cio e das prefer\u00eancias do seu p\u00fablico.<\/p>\n Todos sabemos que nada acontece na internet sem deixar rastros, certo? Chamaremos esses rastros de dados a partir de agora. J\u00e1 parou para pensar na quantidade absurda de dados que o seu neg\u00f3cio gera diariamente?<\/p>\n Tente agrupar todos os e-mails recebidos pelo SAC, todas as intera\u00e7\u00f5es nas redes sociais, os acessos ao seu site e e-commerce e o trajeto que o seu consumidor faz desde a busca no Google at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o do pedido dentro do carrinho. \u00c9 imposs\u00edvel mensurar tudo isso \u201cna marra\u201d! E \u00e9 a\u00ed que entra o chamado Big Data, ou a \u201cci\u00eancia dos dados\u201d.<\/p>\n Existem softwares capazes de mapear todo esse comportamento e gerar insights sobre as prefer\u00eancias e necessidades dos seus clientes, para que voc\u00ea se adapte e seja, cada vez mais, a marca certa para resolver os problemas deles.<\/p>\n Sabe quando a gente diz \u201cAh, se eu pudesse ler pensamentos\u201d? O uso de dados para gerar vis\u00f5es anal\u00edticas \u00e9 basicamente ser capaz de ler o pensamento online do seu cliente. Ele permite prever as transforma\u00e7\u00f5es dos h\u00e1bitos de consumo e se antecipar a elas.<\/p>\n Com o boom gerado pelos smartphones e \u00f3culos de realidade virtual, essa \u00e9 uma tend\u00eancia no marketing de varejo que chama cada vez mais a aten\u00e7\u00e3o, sendo muito bem-vista pelos consumidores antenados. Revolucionar a experi\u00eancia de compra \u00e9 tudo o que o lojista quer. Hoje em dia, \u00e9 poss\u00edvel utilizar aparelhos e aplicativos para simular como uma tatuagem vai ficar<\/a> na pele depois de pronta, por exemplo. Ou testar a cor da tinta na parede da sua casa antes de gastar, pintar e se arrepender.<\/p>\n No setor de servi\u00e7os, um bom exemplo \u00e9 o simulador de sistema vascular<\/a>, que permite visualizar a localiza\u00e7\u00e3o dos vasos sangu\u00edneos e acabar com aquele probleminha da \u201cveia dif\u00edcil de acertar\u201d.<\/p>\nO que \u00e9 marketing de varejo?<\/h2>\n
Produto<\/h3>\n
Pra\u00e7a<\/h3>\n
Promo\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do marketing de varejo?<\/h2>\n
Quais s\u00e3o as melhores pr\u00e1ticas?<\/h2>\n
Como e por que usar a tecnologia no marketing de varejo?<\/h2>\n
Consumidor conectado<\/h3>\n
Mobile<\/h3>\n
Comportamento online do p\u00fablico<\/h3>\n
Realidade virtual e realidade aumentada<\/h3>\n
Wearables<\/h3>\n