1.0The future of retail bloghttps://www.alicewonders.ws/blogAlice Wondershttps://www.alicewonders.ws/blog/author/alicewonders/rich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="RHbcliwtLO"><a href="https://www.alicewonders.ws/blog/zh/2022/04/27/create-perfect-experiences-apple-store-zh/">如何打造完美体验？从 Apple 零售店汲取灵感！</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://www.alicewonders.ws/blog/zh/2022/04/27/create-perfect-experiences-apple-store-zh/embed/#?secret=RHbcliwtLO" width="600" height="338" title="“如何打造完美体验？从 Apple 零售店汲取灵感！” — The future of retail blog" data-secret="RHbcliwtLO" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script type="text/javascript"> /*! This file is auto-generated */ !function(d,l){"use strict";var e=!1,o=!1;if(l.querySelector)if(d.addEventListener)e=!0;if(d.wp=d.wp||{},!d.wp.receiveEmbedMessage)if(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if(t)if(t.secret||t.message||t.value)if(!/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret)){for(var r,a,i,s=l.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),n=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=new RegExp("^https?:$","i"),c=0;c<n.length;c++)n[c].style.display="none";for(c=0;c<s.length;c++)if(r=s[c],e.source===r.contentWindow){if(r.removeAttribute("style"),"height"===t.message){if(1e3<(i=parseInt(t.value,10)))i=1e3;else if(~~i<200)i=200;r.height=i}if("link"===t.message)if(a=l.createElement("a"),i=l.createElement("a"),a.href=r.getAttribute("src"),i.href=t.value,o.test(i.protocol))if(i.host===a.host)if(l.activeElement===r)d.top.location.href=t.value}}},e)d.addEventListener("message",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener("DOMContentLoaded",t,!1),d.addEventListener("load",t,!1);function t(){if(!o){o=!0;for(var e,t,r,a=-1!==navigator.appVersion.indexOf("MSIE 10"),i=!!navigator.userAgent.match(/Trident.*rv:11\./),s=l.querySelectorAll("iframe.wp-embedded-content"),n=0;n<s.length;n++){if(!(r=(t=s[n]).getAttribute("data-secret")))r=Math.random().toString(36).substr(2,10),t.src+="#?secret="+r,t.setAttribute("data-secret",r);if(a||i)(e=t.cloneNode(!0)).removeAttribute("security"),t.parentNode.replaceChild(e,t);t.contentWindow.postMessage({message:"ready",secret:r},"*")}}}}(window,document); </script> https://www.alicewonders.ws/blog/wp-content/uploads/2022/04/Fotos-.001-1024x576.jpeg1024576销售只是一段由众多环节构成的旅程的终点。要抵达这一终点，品牌需要提供一系列令人满意的互动，这些互动共同构成了我们所说的消费体验。你的消费体验越出色，就越有可能为品牌带来参与度和影响力，而销售则会作为水到渠成的结果自然而来。 要构建这种完整的消费者关系，必须考虑几个关键要点，而这些要点正是体验矩阵这一概念所涵盖的内容。这些支柱能够帮助品牌借助多种元素吸引消费者，从而塑造人们对企业的最佳认知。 但如何正确地构建这一切呢？本文将围绕消费体验展开，为你解读这一概念是什么，以及如何借助体验矩阵加以应用。一起来看看吧！ 消费体验对品牌有多大的力量？ 价格实惠、品质优良、附加值高——过去几年里，这些无疑是消费者在选择企业时最看重的因素。尽管它们依然是必不可少的要素，但已不再占据消费者优先考虑清单的前列。 对一部分消费者而言，低价或许仍然至关重要，但可以肯定的是，这一特点的重要性正在被其他因素分担。毕竟，买到了便宜的商品，却在品牌门店里受到怠慢，又有什么意义呢？对于希望与品牌建立良好关系的顾客来说，这些都是没有商量余地的问题。 这些超越基本需求的细节，正是打造完美消费体验时不可妥协的要素。由此可见，品牌必须通盘考虑每一个环节，从吸引消费者的营销活动一直到售后服务。 理想的消费体验，是让消费者感到一切运转顺畅、品牌富有吸引力，并且有某种东西激发了他们的购买欲望。这个人甚至可能并不清楚究竟是什么激起了自己的消费欲望，但在潜意识里，他确信这个品牌就是正确的选择。 带来这种感受的，正是消费体验。只要方法得当，这套组合手段就能更轻松地吸引消费者、提升参与度、促成销售并培养忠诚度。 什么是体验矩阵？ 要让顾客全身心投入，使其不仅愿意消费，还能持续、忠实地复购，就需要在几个支柱上进行投入。当这些概念基础被综合运用时，便形成了体验矩阵。 这一概念融合了四大基本结构，在思考消费体验时都应付诸实践： 娱乐； 教育； 美学； 逃离现实。 其理念在于，在执行体验策略时，这些支柱可以相互融合，但不一定要同时发挥作用。这种有意为之的不平衡，旨在顾客旅程的每个阶段以最恰当的方式引导消费者，从而精准满足每个人的期待。 通过这一矩阵的图示，可以更好地理解这个概念： 如图所示，娱乐和教育这两个环节侧重于让消费者理解产品理念、服务概念，以及所售商品如何解决问题。而美学和逃离现实这两大支柱则旨在让消费者沉浸于品牌理念之中，这在实体零售空间中屡见不鲜。 体验矩阵的各个支柱如何发挥作用？ …