1.0The future of retail bloghttps://www.alicewonders.ws/blogAlice Wondershttps://www.alicewonders.ws/blog/author/alicewonders/rich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="mjRgPPbery"><a href="https://www.alicewonders.ws/blog/zh/2019/02/13/new-consumer-profile-digital-tools-zh/">新消费者画像：他们如何与数字工具互动？</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://www.alicewonders.ws/blog/zh/2019/02/13/new-consumer-profile-digital-tools-zh/embed/#?secret=mjRgPPbery" width="600" height="338" title="“新消费者画像：他们如何与数字工具互动？” — The future of retail blog" data-secret="mjRgPPbery" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script type="text/javascript"> /*! This file is auto-generated */ !function(d,l){"use strict";var e=!1,o=!1;if(l.querySelector)if(d.addEventListener)e=!0;if(d.wp=d.wp||{},!d.wp.receiveEmbedMessage)if(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if(t)if(t.secret||t.message||t.value)if(!/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret)){for(var r,a,i,s=l.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),n=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=new RegExp("^https?:$","i"),c=0;c<n.length;c++)n[c].style.display="none";for(c=0;c<s.length;c++)if(r=s[c],e.source===r.contentWindow){if(r.removeAttribute("style"),"height"===t.message){if(1e3<(i=parseInt(t.value,10)))i=1e3;else if(~~i<200)i=200;r.height=i}if("link"===t.message)if(a=l.createElement("a"),i=l.createElement("a"),a.href=r.getAttribute("src"),i.href=t.value,o.test(i.protocol))if(i.host===a.host)if(l.activeElement===r)d.top.location.href=t.value}}},e)d.addEventListener("message",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener("DOMContentLoaded",t,!1),d.addEventListener("load",t,!1);function t(){if(!o){o=!0;for(var e,t,r,a=-1!==navigator.appVersion.indexOf("MSIE 10"),i=!!navigator.userAgent.match(/Trident.*rv:11\./),s=l.querySelectorAll("iframe.wp-embedded-content"),n=0;n<s.length;n++){if(!(r=(t=s[n]).getAttribute("data-secret")))r=Math.random().toString(36).substr(2,10),t.src+="#?secret="+r,t.setAttribute("data-secret",r);if(a||i)(e=t.cloneNode(!0)).removeAttribute("security"),t.parentNode.replaceChild(e,t);t.contentWindow.postMessage({message:"ready",secret:r},"*")}}}}(window,document); </script> https://www.alicewonders.ws/blog/wp-content/uploads/2019/02/269734-perfil-do-novo-consumidor-como-ele-se-relaciona-com-ferramentas-digitais.jpg21211414新消费者的画像及其行为，与零售商过去习惯应对的消费者截然不同。如今，走进你门店的顾客早已做足功课，几乎总是清楚自己想要什么，对竞争对手那里的价格也心中有数。传统的”随便逛逛”或许仍会发生，但已不再是常态。 现代顾客选择在POS终端消费，是为了获得在那里能得到的体验和服务，并且心怀新的需求。这正是本文要探讨的内容。继续阅读，了解如何触达这群消费者！ 新消费者的画像是怎样的？ 数字化转型不仅影响了企业，使其变得更加信息化、更加互联，也改变了我们与日常简单服务打交道的方式。时至今日，已经很难找到一个出行只坐出租车、或者从未在网上买过东西的人了。 正如我们借助BI等工具不断升级策略，以理解消费者并为其创造更多价值一样，消费者也学会了要求品牌更进一步。在货架上摆满大量商品并保证库存充足，已不再是唯一需要做的事。 大多数人追求的是卓越的购物体验——从顾客接触到你的品牌那一刻起（无论是通过广告，还是恰好路过门店），一直延续到售后。卖场中的互动、高效、便捷，以及顾客可以”带回家”的工具（例如可以查询会员积分的应用程序），都已变得至关重要。这既能为门店带来好处，也能让到店顾客受益。 与新消费者建立关系有哪些优势？ 赋能消费者的工具正大行其道，而它们也为企业带来了诸多益处。来看看每种工具如何影响零售业，以及如何在你的门店中加以应用！ 应用程序 即使你没有电商业务，一款应用程序也能大大简化用户的生活。店内体验固然重要，但我们在门店之外所做的一切，同样会改变顾客的生活。 例如，优质的售后服务可以借助专属沟通渠道，让消费者直接与你的品牌对话——无论是通过聊天机器人，还是与客服人员沟通——无需中间环节，也不必长时间等待。这样做的好处是：得到良好服务的顾客往往会再次光顾，并提高客单价。 博客 博客和视频博客是推广门店的绝佳机会，通过制作内容将消费者吸引到你的门店。它们可以介绍产品的功能，也可以分享新品资讯，非常适合将那些已经明确购买意向、一定会下单的顾客引流到卖场。 这种向消费者传递信息的方式是一种更有效的营销手段，所需投入低于传统媒体，投资回报率（ROI）却更高。与网红/数字意见领袖合作也是个好主意，因为新一代购物者信任这些权威人物所传递的信息。 数字橱窗 仅靠假人模特就能吸引眼球的时代已经过去了。数字橱窗已成为店面的新主角，其本身就可以被视为一种娱乐。 数字橱窗玩法多样，能让你的企业在门面上向所有人传递信息，吸引那些乐于尝试新体验的路人。这样一来，招揽顾客、让他们预先了解店内能找到什么，都会变得更加容易。 互动工具 数字面板、自助服务终端等互动工具，能让结账和购物流程更加高效，既为经营者节省成本，也为追求高效与便捷的顾客提供了极具吸引力的选择。它们能够覆盖100%的购物体验，而与门店相结合时，任何疑问都可以由训练有素的店员当场解答。 如何提供更具数字化的体验？ …