1.0The future of retail bloghttps://www.alicewonders.ws/blogAlice Wondershttps://www.alicewonders.ws/blog/author/alicewonders/rich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="S7bkmcFAHD"><a href="https://www.alicewonders.ws/blog/zh/2019/01/07/customer-retention-keep-customers-longer-zh/">客户留存：如何让顾客在店内停留更久？</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://www.alicewonders.ws/blog/zh/2019/01/07/customer-retention-keep-customers-longer-zh/embed/#?secret=S7bkmcFAHD" width="600" height="338" title="“客户留存：如何让顾客在店内停留更久？” — The future of retail blog" data-secret="S7bkmcFAHD" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script type="text/javascript"> /*! This file is auto-generated */ !function(d,l){"use strict";var e=!1,o=!1;if(l.querySelector)if(d.addEventListener)e=!0;if(d.wp=d.wp||{},!d.wp.receiveEmbedMessage)if(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if(t)if(t.secret||t.message||t.value)if(!/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret)){for(var r,a,i,s=l.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),n=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=new RegExp("^https?:$","i"),c=0;c<n.length;c++)n[c].style.display="none";for(c=0;c<s.length;c++)if(r=s[c],e.source===r.contentWindow){if(r.removeAttribute("style"),"height"===t.message){if(1e3<(i=parseInt(t.value,10)))i=1e3;else if(~~i<200)i=200;r.height=i}if("link"===t.message)if(a=l.createElement("a"),i=l.createElement("a"),a.href=r.getAttribute("src"),i.href=t.value,o.test(i.protocol))if(i.host===a.host)if(l.activeElement===r)d.top.location.href=t.value}}},e)d.addEventListener("message",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener("DOMContentLoaded",t,!1),d.addEventListener("load",t,!1);function t(){if(!o){o=!0;for(var e,t,r,a=-1!==navigator.appVersion.indexOf("MSIE 10"),i=!!navigator.userAgent.match(/Trident.*rv:11\./),s=l.querySelectorAll("iframe.wp-embedded-content"),n=0;n<s.length;n++){if(!(r=(t=s[n]).getAttribute("data-secret")))r=Math.random().toString(36).substr(2,10),t.src+="#?secret="+r,t.setAttribute("data-secret",r);if(a||i)(e=t.cloneNode(!0)).removeAttribute("security"),t.parentNode.replaceChild(e,t);t.contentWindow.postMessage({message:"ready",secret:r},"*")}}}}(window,document); </script> https://www.alicewonders.ws/blog/wp-content/uploads/2019/01/265894-retencao-de-clientes-como-manter-o-cliente-na-loja-por-mais-tempo.jpg21211414客户留存是企业持续经营最重要的方面之一。营销专家的研究表明，与客户的互动越多，追加销售（upselling，即向客户推荐新产品、提高客单价）就越容易实现。消费者在店内停留的时间长短，是创造这一机会的关键。 Gartner 的一项研究表明了投入资源留住客户有多么重要。研究指出，企业未来 80% 的利润将仅来自 20% 已经购买过其产品的客户。 在零售业中，良好的购物体验能让顾客在店内停留更久，并购买更多商品。下面这些建议可以帮助你延长顾客的停留时间。 改善店内环境，让它更舒适宜人 你有没有想过，大型零售商为何能在市场上占据如今的地位？这一切都与他们如何定位品牌以及如何规划门店息息相关。 人是极度依赖感官的，五种感官可以同时受到刺激。因此，当消费者能够亲手触摸商品时，他们更有可能购买。同样，摆放在视线高度、位置醒目的商品也更容易被选购。 色彩在销售终端同样扮演着重要角色。红色常与实惠的价格联系在一起，而蓝色则不然。因此，一些商店，比如美国的 CVS，无论在品牌形象还是品牌活动中都优先使用红色。 合理布局商品，让顾客不得不在柜台前驻足，可以帮助他们注意到原本可能错过的优惠。不过，这项工作的核心在于尽可能多地调动感官，把消费者“留”在店里。 商品被锁在玻璃柜中，店内光线昏暗、周围又十分嘈杂，这样的环境只会让人想赶紧离开。务必让购物体验引导顾客在 POS 停留更久。 提供能延长顾客停留时间的便利设施 要打造更好的购物旅程，没有什么比我们为顾客提供的便利更让他们满意了。在妻子试衣时供丈夫等候的座位，如果巧妙地安排在男装区对面，就可能让丈夫看到自己想买的东西。 在同一个地方完成两件事的便利，比如买手机的同时买贴膜和手机壳，就是一种能促进追加销售的交叉陈列。新品发布活动也是如此，顾客可以详细了解产品并做出明智的购买决定——这些附加服务都能让顾客在店内停留更久，让 …