1.0The future of retail bloghttps://www.alicewonders.ws/blogAlice Wondershttps://www.alicewonders.ws/blog/author/alicewonders/rich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="j8cZBQjb5g"><a href="https://www.alicewonders.ws/blog/zh/2018/12/11/build-consumer-relationships-at-pos-zh/">销售终端的客户关系：如何与消费者建立紧密联结</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://www.alicewonders.ws/blog/zh/2018/12/11/build-consumer-relationships-at-pos-zh/embed/#?secret=j8cZBQjb5g" width="600" height="338" title="“销售终端的客户关系：如何与消费者建立紧密联结” — The future of retail blog" data-secret="j8cZBQjb5g" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script type="text/javascript"> /*! This file is auto-generated */ !function(d,l){"use strict";var e=!1,o=!1;if(l.querySelector)if(d.addEventListener)e=!0;if(d.wp=d.wp||{},!d.wp.receiveEmbedMessage)if(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if(t)if(t.secret||t.message||t.value)if(!/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret)){for(var r,a,i,s=l.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),n=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=new RegExp("^https?:$","i"),c=0;c<n.length;c++)n[c].style.display="none";for(c=0;c<s.length;c++)if(r=s[c],e.source===r.contentWindow){if(r.removeAttribute("style"),"height"===t.message){if(1e3<(i=parseInt(t.value,10)))i=1e3;else if(~~i<200)i=200;r.height=i}if("link"===t.message)if(a=l.createElement("a"),i=l.createElement("a"),a.href=r.getAttribute("src"),i.href=t.value,o.test(i.protocol))if(i.host===a.host)if(l.activeElement===r)d.top.location.href=t.value}}},e)d.addEventListener("message",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener("DOMContentLoaded",t,!1),d.addEventListener("load",t,!1);function t(){if(!o){o=!0;for(var e,t,r,a=-1!==navigator.appVersion.indexOf("MSIE 10"),i=!!navigator.userAgent.match(/Trident.*rv:11\./),s=l.querySelectorAll("iframe.wp-embedded-content"),n=0;n<s.length;n++){if(!(r=(t=s[n]).getAttribute("data-secret")))r=Math.random().toString(36).substr(2,10),t.src+="#?secret="+r,t.setAttribute("data-secret",r);if(a||i)(e=t.cloneNode(!0)).removeAttribute("security"),t.parentNode.replaceChild(e,t);t.contentWindow.postMessage({message:"ready",secret:r},"*")}}}}(window,document); </script> https://www.alicewonders.ws/blog/wp-content/uploads/2018/12/208130-relacionamento-do-pdv-veja-como-criar-vinculos-com-o-consumidor.jpg999667许多零售商常犯的一个错误，就是没有抓住机会去更深入地了解消费者、拉近与他们的关系。还有什么时机比顾客决定上门光顾时更合适呢？在今天的文章中，你将了解销售终端（POS）客户关系的重要性，并学习一些加强这种关系、赢得顾客的关键策略。一起来看看吧！ 销售终端能带来什么 虽然 POS 是“销售点”的缩写，但这并不意味着销售是你在这里与顾客建立的唯一关系。你可能已经发现，根据行业的不同，你接待的大部分到访并不会最终促成购买。 但这并不意味着这些到访就是徒劳无功的。恰恰相反，它们是了解目标受众需求、以及他们对你品牌所抱期望的绝佳机会。这些都是未来制定更精准营销策略时极其重要的数据。 另一个需要强调的情况是：到访是受众与你的品牌的首次接触，潜在顾客在这时才发现你的门店，并了解它能提供什么。在这种情况下，提供一次难忘的购物体验，能留下极佳的第一印象，并提高将这些顾客转化为忠实顾客的几率。 至于购物者——那些来到销售点评估你所提供产品或服务性价比的潜在顾客——销售终端就成了决定购买的关键场所，因此必须传递足够的信任感，说服他们成为真正的消费者。 改善销售终端客户关系的策略 了解了这些之后，我们为你带来六个策略，帮助你把销售终端的客户关系转化为对门店更有成效的时刻，同时为消费者带来更愉悦的体验，从而强化你的品牌。一起来看！ 收集消费画像数据 收集并分析客单价、平均购买件数、最畅销商品等数据非常重要。这类信息能帮助你衡量此前销售终端活动的效果，并在必要时重新规划。 借助合适的技术，你还可以了解顾客在店内的主要动线，从而判断门店布局如何引导顾客的浏览路径，以及哪些商品最吸引眼球——即便它们最终没有被购买。 了解消费者 到店也是与消费者建立沟通渠道的绝佳时机，例如通过登记电话号码或电子邮箱等信息。这些信息对于日后联系消费者、推荐能吸引他们再次光临的产品和服务至关重要。 其他同样重要的数据还包括：性别、年龄、社会阶层等。识别到店受众的这些特征，有助于评估迄今为止所执行营销策略的效果。它们是否触达了你预期的人群？ 打磨服务 你的销售终端服务需要有人情味、个性化，并且令人惊喜。 你的销售人员在沟通时应让消费者感受到，他们的目的不仅仅是卖东西，更重要的是帮助顾客找到解决问题的办法。从这个意义上说，他们应表现出同理心，并对顾客的需求真正感兴趣。 此外，他们还应能够迅速识别每位顾客的需求，推荐合适的产品或服务。这会向消费者传递可信度，让他们更加信任你的品牌。 …