1.0The future of retail bloghttps://www.alicewonders.ws/blogAlice Wondershttps://www.alicewonders.ws/blog/author/alicewonders/rich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="yYu7th1o8N"><a href="https://www.alicewonders.ws/blog/zh/2018/08/06/360-retail-experiences-delight-audience-zh/">360零售体验：究竟什么才真正能打动你的受众？</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://www.alicewonders.ws/blog/zh/2018/08/06/360-retail-experiences-delight-audience-zh/embed/#?secret=yYu7th1o8N" width="600" height="338" title="“360零售体验：究竟什么才真正能打动你的受众？” — The future of retail blog" data-secret="yYu7th1o8N" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script type="text/javascript"> /*! This file is auto-generated */ !function(d,l){"use strict";var e=!1,o=!1;if(l.querySelector)if(d.addEventListener)e=!0;if(d.wp=d.wp||{},!d.wp.receiveEmbedMessage)if(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if(t)if(t.secret||t.message||t.value)if(!/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret)){for(var r,a,i,s=l.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),n=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=new RegExp("^https?:$","i"),c=0;c<n.length;c++)n[c].style.display="none";for(c=0;c<s.length;c++)if(r=s[c],e.source===r.contentWindow){if(r.removeAttribute("style"),"height"===t.message){if(1e3<(i=parseInt(t.value,10)))i=1e3;else if(~~i<200)i=200;r.height=i}if("link"===t.message)if(a=l.createElement("a"),i=l.createElement("a"),a.href=r.getAttribute("src"),i.href=t.value,o.test(i.protocol))if(i.host===a.host)if(l.activeElement===r)d.top.location.href=t.value}}},e)d.addEventListener("message",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener("DOMContentLoaded",t,!1),d.addEventListener("load",t,!1);function t(){if(!o){o=!0;for(var e,t,r,a=-1!==navigator.appVersion.indexOf("MSIE 10"),i=!!navigator.userAgent.match(/Trident.*rv:11\./),s=l.querySelectorAll("iframe.wp-embedded-content"),n=0;n<s.length;n++){if(!(r=(t=s[n]).getAttribute("data-secret")))r=Math.random().toString(36).substr(2,10),t.src+="#?secret="+r,t.setAttribute("data-secret",r);if(a||i)(e=t.cloneNode(!0)).removeAttribute("security"),t.parentNode.replaceChild(e,t);t.contentWindow.postMessage({message:"ready",secret:r},"*")}}}}(window,document); </script> https://www.alicewonders.ws/blog/wp-content/uploads/2018/08/197422-experiencias-de-varejo-360-o-que-realmente-tem-o-poder-de-encantar-o-seu-publico.jpg999667当我们比较实体店与网店的特点时，很容易把它们看作面向不同受众、彼此独立的两种业务。电商提供了快速查询信息、比较商品并下单的便利，而线下零售体验则让人能够亲手接触商品，并与店员面对面交流。 然而，事实已经证明，这两种渠道并不需要如此泾渭分明——如果品牌懂得遵循所谓”360 零售”的做法，将两者更紧密地整合起来，就能为顾客创造更大的价值。 想知道这个概念是什么，以及它为何能够打动消费者吗？请继续阅读，祝您阅读愉快！ 什么是 360 零售？ 一项针对网民消费者的调查显示，47% 的受访者在实体店购物前会先在网上搜索商品信息，而 23% 的人表示习惯在网店下单前先去门店看看。这些数据来自 SPC Brasil（巴西信用保护服务机构）和 CNDL（巴西全国零售商联合会）。 由此可见，顾客旅程可能涉及企业的多个销售渠道，再把这些渠道视为服务不同受众的方式已经没有意义。您的消费者是同一批人，无论在线上还是线下，他们都需要身处一个有吸引力的环境中。 360 零售策略（也称为全渠道零售）背后的核心理念，是在所有销售渠道中提供令人难忘的购物体验。企业需要将购物者置于一个愉悦的情境中，让他们感受到企业为满足顾客所付出的努力。 这样一来，顾客会更加欣赏您的品牌，购买更多、多次回购，甚至向身边的人推荐您的产品或服务。因此，企业有责任打破实体与数字之间的壁垒，让人们能够在最合适的时间和地点，自在地与品牌互动。 毫无疑问，这对零售业来说是一项挑战，因为它涉及从门店设计（包括实体店和网店）到销售人员培训的各方面资源。下面我们就来看看，一家能够提供 360 …